Subject: Ticket Assigned - Conversation with raneem
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 03 Dec 2020 11:27:03 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with raneem raneem                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  raneem Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247866003 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0533955639 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محسن Agent:  شكرا للتواصل معنا Customer:  اهلا Agent:  كيف اساعدك Customer:  IMAGE Customer:  لما اشوف حاله طلبي يقوم تم الارجاع وانا ما رجعت شي ليه ؟ Customer:  يقول* Agent:  لحظة من فضلك Agent:  انا افحص Customer:  تمام Agent:  نود اخبارك انه لم يتم التوصيل Agent:  كان حاول الاتصال بك شريك البريد السريع Agent:  وفي حال عدم الرد من جانبك ارجع الطلب الى المستودع Customer:  ما اتصل علي احد ! Customer:  طيب الحين كيف انا ابي طلبي هذا Agent:  انا اعتذر عن ذلك Customer:  المفروض يتم التواصل بالايميل او عالاقل رساله نصيه Agent:  والآن يرجى طلب جديد Customer:  مو معقول !! Agent:  هو حاول على الاتصال رقم 966533955639 Customer:  عندك رقمه ؟ Customer:  بشوف متى اتصل Customer:  حتى لو اتصل وما رديت يمكن م انتبهت المفروض يعاود الاتصال مرا اخرى او يرسل رساله Agent:  عزيزي العميل Agent:  تقبل منا الاعتذار عن ذلك Agent:  سنحاول ان لايكون هذا في المستقبل Customer:  انا حتى لو ما سألت ما كنت بعرف ان طلبي ارجع Customer:  مافي حتى رساله من طرفكم بالايميل Agent:  نحن نتكلم مع شريك البريد السريع الخاص بنا Agent:  ولكن الآن يرجى طلب جديد Agent:  اي شيئ اخر ان اساعدك Agent:  هل مازلت معي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:05 PM, 03rd Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           03:09 PM, 03rd Dec                     raneem                    انا طلبت طلب و الحين حالته تم الارجاع وانا ما ارجعته           03:09 PM, 03rd Dec                     raneem                    كلمني قبلك شخص انه المندوب رجعها لاني ما رديت           03:10 PM, 03rd Dec                     raneem                    ولكن انا م اذكر انه اتصل علي           03:10 PM, 03rd Dec                     raneem                    طلب مني اللي قبلك اني اطلبه مرا ثانيه           03:10 PM, 03rd Dec                     raneem                    ولكن الطلب اذا بطلبه الحين فرق السعر ١٠٠ ريال           03:10 PM, 03rd Dec                     raneem                    انا من حقي كزبونه طلبت منكم طلب وارجعتوه من غير اذني او حتى ترسلون لي ايميل انه تم ارجاع طلبي انكم تعوضوني عن طلبي           03:11 PM, 03rd Dec                     raneem                    اعيدوا ارسال طلبي لي بنفس السعر اللي انا طلبته فيه           03:11 PM, 03rd Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           03:13 PM, 03rd Dec                     raneem                    6247866003           03:13 PM, 03rd Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           03:15 PM, 03rd Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           03:15 PM, 03rd Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه لا يمكننا فعل اي شي لاعاده الطلب بعد رجوعه الى المخازن نعتذرحقا لذلك           03:16 PM, 03rd Dec                     raneem                    طيب بالله عليكم هل هذا اسلوب مع الزبائن انكم تدقون مرا وما تعذرونهم اذا ما ردوا ؟           03:17 PM, 03rd Dec                     raneem                    وهل من حق المندوب يرجع الطلب وتعتبرونه مرجع من غير اذن صاحب الطلب           03:18 PM, 03rd Dec                     raneem                    حتى ما كلفتوا على عمركم ترسلون رساله نصيه او بالايميل تعطوني خبر فيها           03:18 PM, 03rd Dec                   Yahya                   سوف يتم رفع شكورى للفريق المختص على فريق الشحن           03:18 PM, 03rd Dec                     raneem                    يعني حلكم اني اطلب بسعر اعلى من اللي قبل           03:19 PM, 03rd Dec                   Yahya                   اختى الكريمه اود ابلاغك اننى خدمه عملاء ولا يمكننا تغيير سياسه الشركه ولو كان بايدنيا اي حل كنت وبالتاكيد سوف اعمله لخدمتك           03:22 PM, 03rd Dec                     raneem                    طيب تقدر تزودني برقم المندوب ؟           03:23 PM, 03rd Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه شريك نقل داخلي وليس لدينا ارقام المندوبين           03:26 PM, 03rd Dec                   Yahya                   يرجى التواصل مع نفس الرقم الذي قام بالتواصل معك مسبقا           03:26 PM, 03rd Dec                   Yahya                   طاب يومك           03:26 PM, 03rd Dec                   Yahya                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:26 PM, 03rd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1815457