Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 20 Dec 2020 00:33:39 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لي شهر ونص انتظر الاسترداد النقدي ولا حس ولاخبر لمتى هالاهمال  تواصلت معكم اكثر من مره ولا في تجاوب اخذ المندوب قطع الملابس من قبل شهر وعليها وللحين انتظر المبلغ Customer:  لمتى يعني بنتظر Customer:  ?????? Customer:  ???? Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  ?! Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لي شهر ونص انتظر الاسترداد النقدي ولا حس ولاخبر لمتى هالاهمال تواصلت معكم اكثر من مره ولا في تجاوب اخذ المندوب قطع الملابس من قبل شهر وعليها وللحين انتظر المبلغ Customer:  رقم الطلب Customer:  6240305847 Agent:  لحظة Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  بعد التحقق وجدنا انه تم ارجاع المبلغ الي حسابك في رصيدي يمكنك التأكد من ذلك Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  لا Customer:  بس ابي الاسترداد النقدي اللي لي شهر ونص ارسالكم عشانه Customer:  مو معقوله شهر ونص مطالبه ورسائل ولا في تجاوب Agent:  لقد تم ارجاع المبلغ الي حساب رصيدي لانك قمت بالدفع كاش عند الاستلام Customer:  IMAGE Customer:  مافي شي Agent:  حسب البيانات تم ارجاع مبلغ 154 ريال Customer:  وين الاقها Customer:  مالقيت شي Customer:  ١٦٣ Agent:  لقد تم ارجاعها في حساب محمد مناع Agent:  [email-masked] Customer:  حساب ايش الموقع Customer:  والا حساب البنكي Agent:  رصيدي في الحساب Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لحل المشكلة باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  ماجاني ولاشي Agent:  سيقوم الفريق المعني بالازم Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لي شهر ونص انتظر الاسترداد النقدي ولا حس ولاخبر لمتى هالاهمال تواصلت معكم اكثر من مره ولا في تجاوب اخذ المندوب قطع الملابس من قبل شهر وعليها وللحين انتظر المبلغ Customer:  بنكمل شهرين ولا شفت شي Agent:  هذا رقم الطلب 6240305847 ؟ Customer:  ايوه Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اتمنى القى حل  عندك لان دايم نفس الكلام ولا شفت شي Customer:  هذي اخر تجربه لي معكم ان شاءالله Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز نود اعلامك انه تم ارجاع قيمة المنتجات المسترجعه في الطلب  رقم 6240305847 الى رصيدك بالموقع الرجاء التأكد Customer:  لايوجد شي Customer:  في رصيدي Agent:  الرجاء تحديث التطبيق الرصيد موجود بحسابك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Agent:  الرجاء تحديث التطبيق عميلنا العززي Agent:  العزيز Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:20 AM, 20th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك احمد يسرني أن أساعدك.            04:23 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    لي شهرين انتظر استردد النقدي           04:23 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    وقالو برصيد           04:23 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    لكني لم اجد شي           04:24 AM, 20th Dec                   Mohamed                   ممكن رقم الطلب           04:24 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    ياليت تحل مشكلتي           04:24 AM, 20th Dec                   Mohamed                   حتى اتمكن من مساعدتك           04:24 AM, 20th Dec                   Mohamed                   هلا لازلت معي؟           04:25 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    لحظه           04:26 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    ة           04:26 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    6240305847           04:27 AM, 20th Dec                   Mohamed                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           04:28 AM, 20th Dec                   Mohamed                   شكرا على الانتظار, على حسب النظام قد تم إرسال المبلغ الحسابك هل انت متأكد بانك لم تستلم المبلغ الى رصيدك؟           04:29 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    لا           04:29 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    والله شهرين وانا ارسلكم ولم اجد حل           04:29 AM, 20th Dec                   Mohamed                   يرجى منك تزودنا بصورة لقطة شاشة حتى نتمكن من حل المشكلة           04:29 AM, 20th Dec                   Mohamed                   على رصيدك بحسابك           04:30 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                             04:30 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    ??           04:31 AM, 20th Dec                   Mohamed                   نعتذر منك و نتأسف عن المتاعب و المشاكل التي تواجهها , سوف اقوم الان برفع قضيتك الى فريق التقني لكي يتم حل المشكلة و إطهار المبلغ في رصيدك           04:31 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    ياليت تهتم بالموضوع           04:32 AM, 20th Dec                   Mohamed                   و سوف نتواصل معك في حال اي جديد وسوف احرص شخصيا على إتمام العملية في اسرع وقت ممكن           04:32 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    لاني ابي اطلب من جديد           04:32 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    شكرا لك           04:32 AM, 20th Dec                   Mohamed                   هل هناك اي شيء اخر استطيع مساعدتك به؟           04:32 AM, 20th Dec                     السلام عليكم                    لا شكرا           04:33 AM, 20th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:33 AM, 20th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1895676