Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 13 Dec 2020 22:13:24 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation مها                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مها Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Customer:  طلبيتي لم يتم ارجاع المبلغ Customer:  6242039010 Customer:  طلبت بعدها طلبيه وسويت استرجاع ورجع المبلغ Customer:  واللي قبل باقي الى الان Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Agent:  هل تم أستلام المنتجات منك من قبل فريق النقل ؟ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:35 AM, 14th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           01:35 AM, 14th Dec                     مها                    طلبت استرجاع منتج قبل يمكن 15 يوم وتم استلامه ولم يتم تحويل المبلغ           01:36 AM, 14th Dec                     مها                    وبعدها طلبت طلبيه اخرى وسويت استرجاع وتم ارجاع المبلغ           01:36 AM, 14th Dec                   Mazin                   هذا رقم الطلب 6242039010؟           01:36 AM, 14th Dec                     مها                    بس الاولى باقي الى الان ما سبب التاخير           01:37 AM, 14th Dec                     مها                    نعم           01:37 AM, 14th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           01:37 AM, 14th Dec                   Mazin                   نأسف عملينا العزيز علي التأخير و الاذعاج الذي تسببنا به نحن نواجه مشكلة تقنيه يرجى الانتظار لحظة           01:39 AM, 14th Dec                   Mazin                   هل مازلت متصل معنا؟           01:43 AM, 14th Dec                     مها                    نعم           01:43 AM, 14th Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            01:46 AM, 14th Dec                   Ahmed                   نعتذر منك لقد تعذر ماون من خدمتك           01:46 AM, 14th Dec                   Ahmed                   هل لازلت معي؟           01:48 AM, 14th Dec                     مها                    نعم           01:50 AM, 14th Dec                     مها                    ليش باقي ما رجع المبلغ رقم طلبيتي هذي           01:51 AM, 14th Dec                     مها                    6242039010           01:51 AM, 14th Dec                     مها                    وانا سويت ارجاع لقطع بعدها وتم ارجاع المبلغ           01:51 AM, 14th Dec                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            01:52 AM, 14th Dec                     مها                    اوك           01:53 AM, 14th Dec                   Ahmed                   هل تم إستلام المنتجات من من قبل فريق النقل ؟           01:58 AM, 14th Dec                     مها                    نعم           01:58 AM, 14th Dec                   Ahmed                   هل لديك إيصال او رسالة نصية sms           01:58 AM, 14th Dec                   Ahmed                   هل تم تسليم ورقه من قبل فريق النقل عندما تم إسترجاع المنتجات؟           02:00 AM, 14th Dec                     مها                    دقايق           02:01 AM, 14th Dec                   Ahmed                   ممكن تزودنا بصوره           02:03 AM, 14th Dec                     مها                    صوره ايش           02:04 AM, 14th Dec                     مها                    تم تأكيد إرجاع المنتجات صندل  سهل الإرتداء بزينة ميتال... +2منتج/منتجات من الطلب 6242039010. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام.           02:04 AM, 14th Dec                     مها                    وصلت او لا           02:06 AM, 14th Dec                     مها                    تسجيل مقطع صوت           02:06 AM, 14th Dec                     مها                             02:07 AM, 14th Dec                   Ahmed                   هل لديك ورقة إيصال إرجاع المنتجات ؟ هل تم إعطائك إيصال من قبل فريق النقل عندما تم إستلام المنتجات منك؟           02:07 AM, 14th Dec                     مها                             02:09 AM, 14th Dec                     مها                    لا ما اعطاني شي ابد اخذ المنتج فقط           02:09 AM, 14th Dec                   Ahmed                   الان سوف اقوم برفع قضيتك الى الجهة المختصة لكي يتم عملية استردادالمبلغ في اقرب وقت ممكن           02:11 AM, 14th Dec                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:11 AM, 14th Dec                   Ahmed                   لا تتردد بالتحدث معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.            02:13 AM, 14th Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:13 AM, 14th Dec                     مها                    لا شكرا ?           02:13 AM, 14th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1872271