Subject: Ticket Assigned - escalation im
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 11 Dec 2020 23:16:09 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation im سعيد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سعيد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0560012888 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  انا سويت استرجاع منتجات ولكن لم يتم ارجاع المبلغ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  لا الى حسابي البنكي ولا الى رصيدي في الحساب Customer:  6248163820 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  مع العلم تواصل معي مندوب واخذ المنتجات من عندي Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  يرجى العلم أن المنتجات في طريقها الى المستودعات Agent:  وسيتم فحص الجوده من قبل فريق الفحص ويستغرق 2-3 أيام عمل Agent:  بعد ذلك سيتم تحويل المبلغ اليكم Customer:  طيب متى يرجع لي المبلغ Customer:  عدا على ذلك ٤ ايام Customer:  استلمها المندوب في تاريخ ٢ هذا الشهر Agent:  اذا لم يتم تحويل المبلغ خلال المده المحددة يرجى العوده الينا لكي يتم اتخاذ الاجراءات اللازمة Customer:  تقريبا مر اسبوع Customer:  لم يتم التحويل Agent:  ولكن لم يتم وصول المنتجات الى المخازن وسيتم التوصيل خلال 1-2 أيام عمل Customer:  شوف التاريخ اليوم ٨ Customer:  عدا اكثر من  يومين Customer:  تاريخ الشراء ٣٠ نوفمبر Agent:  نعتذر عميلنا العزيز على التأخير الذي تسببنا به Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا Customer:  طيب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  نعم متى يرجع المبلغ Customer:  راح انتظر اكثر Customer:  ولا كيف Agent:  خلال 3-4 أيام عمل كحد أقصى Customer:  شوف كم صار لي اسبوع Customer:  ٣/٤ ايام زياده Customer:  صارو اسبوعين Agent:  سوف تصل المنتجات الى المخازن قريبا الرجاء السماح لنا ببعض الوقت شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا Customer:  طيب Customer:  شكرا لك حمزه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248163820 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:08 AM, 12th Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            03:09 AM, 12th Dec                     سعيد                    هلا           03:09 AM, 12th Dec                     سعيد                    اريد استرجاع المبلغ           03:09 AM, 12th Dec                   Ahmed                   ممكن رقم الطلب حتى اتمكن من خدمتك بشكل افضل           03:10 AM, 12th Dec                     سعيد                    تاريخ الشراء ٣٠ الشهر السابق والاسترجاع ٢           03:10 AM, 12th Dec                     سعيد                    6248163820           03:10 AM, 12th Dec                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            03:11 AM, 12th Dec                     سعيد                    صار لي اكثر من اسبوعين           03:11 AM, 12th Dec                     سعيد                    وانا انتظركم           03:11 AM, 12th Dec                     سعيد                    طيب           03:12 AM, 12th Dec                   Ahmed                   شكرا على الانتظار, نعتذر منك بسبب التأخير الذي حدث و نتمنى منك ان تقبل إعتذارنا , يرجى التأكد بان المنتجات قد تم إرجاعها الى المستودع وسوف اقوم الان برفع قضيتك الى الجهة المختصة لكي يتم عملية استرداد المبلغ الى حسابك           03:13 AM, 12th Dec                     سعيد                    الوه           03:13 AM, 12th Dec                     سعيد                    طيب متى يرجع المبلغ           03:14 AM, 12th Dec                   Ahmed                   سوف نعمل على إرحاع المبلغ في اسرع وقت ممكن           03:14 AM, 12th Dec                     سعيد                    طيب اشكر           03:15 AM, 12th Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:15 AM, 12th Dec                     سعيد                    اذا م رجع المبلغ راح اتواصل معكم مره اخرى           03:16 AM, 12th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1863183