Subject: Ticket Assigned - Conversation with احمد
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 11 Dec 2020 17:13:08 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with احمد احمد                    Bot:  Hi again! Bot:  Please enter your name Customer:  احمد Bot:  Hi احمد ,what do you need help with? Customer:  Returns process Bot:  Please choose your location Customer:  Saudi Arabia Bot:    Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.    For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please wait while we transfer you to an agent Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  السلام عليكم ... بخصوص الارجاع ده Hi Ahmed Elhawaty, thank you for getting in touch with us. Here’s how your return 1000206326 for order 6244345940 will work.Our delivery partner will pick up your return in around 3-5 business days. Customer:  مر ١٥ يوم ولم يتم ايداع المبلغ Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  تمام Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  عزيزي ان لم يتم حل المشكله اليوم سيتم رفع شكوي لوزارة التجاره Customer:  فسياسة الارجاع ان بتم استقبال المبالغ المدفوعه في خلال ١٥ يوم من تاريخ استلام المرتجع Customer:  وتم مضي ال ١٥ يوم Agent:  قد تم رفعها الى الجهة المعنية وسيتم حلها في اسرع وقت Agent:  نأسف مره اخرى عزيزي العميل  على الازعاج الذي تسببنا به لكم Customer:  في انتظار الحل Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Bot:  Hi احمد ,what do you need help with? Customer:  Refund queries Bot:  Please choose your location Customer:  Saudi Arabia Bot:   Did you return your order? We will issue your refund after we receive your returns and perform a quality check. Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by SADAD or cash - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.   Canceled your order? Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by SADAD - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    For more details, go to Returns Process and Returns Policy under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes            03:29 PM, 11th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           03:29 PM, 11th Dec                     احمد                    السلام عليكم ... بخصوص الارجاع ده Hi Ahmed Elhawaty, thank you for getting in touch with us. Here’s how your return 1000206326 for order 6244345940 will work.Our delivery partner will pick up your return in around 3-5 business days.           03:29 PM, 11th Dec                     احمد                    مضي ١٧ يوم من تاريخ الارجاع           03:30 PM, 11th Dec                     احمد                    ولم يتم استلام المبلغ           03:30 PM, 11th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           03:31 PM, 11th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن على البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           03:32 PM, 11th Dec                     احمد                    حصرتك كل مره اتواصل معاكم ترد عليا نفس الرد           03:33 PM, 11th Dec                     احمد                    ومفيش اي حاجه بتتم           03:33 PM, 11th Dec                     احمد                    مفترض انتظر شهر كمان ولا ايه ؟!!!!           03:33 PM, 11th Dec                   Yazid                   قد تم الرفع الجهة المعنية وسيتم حلها في أسرع وقت ممكن الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت           03:34 PM, 11th Dec                     احمد                    امتي بالتحديد ؟           03:35 PM, 11th Dec                     احمد                    ١٧ يوم ولسه محتاج وقت كمان ؟           03:35 PM, 11th Dec                   Yazid                   نأسف مرة أخرى على الإزعاج الذي تسببنا به لكم           03:35 PM, 11th Dec                     احمد                    ليه الشحنه راجعه الصين ؟!!           03:35 PM, 11th Dec                     احمد                    الان سيتم تسجيل شكوي لوزارة التجاره           03:36 PM, 11th Dec                     احمد                    وحضرتك  حلوها مع الجهه الرقابيه           03:37 PM, 11th Dec                   Yazid                   نعتذر منك على الازعاج عزيزي العميل ولكن قد تم الرفع الى الجهة المعنية  وسيتم حلها في اسرع وقت ممكن           03:37 PM, 11th Dec                     احمد                    ما ابي منك حل           03:38 PM, 11th Dec                     احمد                    سلام           03:38 PM, 11th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:39 PM, 11th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1861514