Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 11 Dec 2020 17:13:10 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation الهام                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249925936 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم طلبت بتاريخ ١/١٢ Customer:  والى الآن الطلب قيد الانشاء Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6249925936 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Customer:  تفضل Agent:  يرجى العلم انه حصل خلل في مشكله الدفع Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  من اي ناحية حصلت مشكله تم سحب المبلغ من حسابي Customer:  هل مازلت معي ؟؟ Agent:  لم نستلم اي مبلغ حتى الان ولكن تم رفع طلبك للجهات المختصه وسيتم حل المشكله في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكراً لك Customer:  نعم لدي استفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  نعتذر منكم عميلنا العزيز بسبب الخلل التقني Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  الاسبوع الماضي وصلت شحنتي وهناك قطعتين اردت ارجاعها وتحدثت مع موظف خدمة العملاء واخبرني انه بإمكاني اعادتها الى فرع سنتر بوينت في منطقتي Customer:  وذهب ولكن الموظف رفض استلامها Agent:  يرجى تزويدنا بأسم المنتجين الذي تريد ارجاعهم Customer:  القطع التي اردت استرجاعها جاكيت لطفل وحذاء Customer:  لحظات من فضلك Customer:  ورفض قائلا فقط استرجع الى فرعي الجاكيت اما الحذاء اذهبي به الى محل شو اكسبرس Customer:  ذهبت الى محل شو اكسبرس رفض الاستلام قائلا هذي تسترجع الى سنتر بوينت Customer:  اخذت قطعي من المحلين Customer:  وطلبت ارجاع بواسطة التطبيق Customer:  وتم ارسال فاتوه ع بريدي Customer:  استفساري هنا هل موظفين سنتر بويت لهم حق بهذا التعامل مع العميل ؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج كاملا كما هو موضح على الموقع لكي يتم انشاء طلب ارجاع Agent:  نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام  Customer:  لقد تأخرت عن دوامي لمدة ساعتين Agent:  وسيتم فتح تحقيق مع مع موظفي الفرع لكي لاتتكرر هذه الحاله مجددا Customer:  طلبت ارجاع الكتروني لكن لم استطع تجاوز هذي المشكلة Customer:  الفرع بمنطقة نجران _ رويال سنتر Customer:  قال الموظف من هو الموظف في خدمة العملاء الذي تحدث معك اعطيني رقمه الوظيفي Customer:  مع العلم ان الخلل من موظف الفرع Customer:  لاني ذهبت بعدالتحدث الى خدمة العملاء Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة Agent:  نعتذر منك بصدق على هذا الازعاج الذي تسببنا Customer:  شكراً لك Customer:  اذا ممكن ترا متى سيصلني المندوب Customer:  6248369601 Customer:  لاستلام المنتجات المراد ارجاعها؟ Agent:  لحظات من فضلك Agent:  سيتم التواصل بك قريبا من قبل شؤيك الشحن على الرقم 535057786 Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249925936 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Customer:  لدي طلب قيد الانشاء من ١ديسمبر Customer:  6249925936 Customer:  اريد معرفة سبب التأخير Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Customer:  اوك Agent:  شكرا على الانتظار, اعتذر منك بشان التأخير , يرجى العلم بان الطلب لم يتم تجهيزه و سوف نقوم الان بالتواصل مع فريق المستودع لكي يتم تجهيز الطلب و إرساله الى المتجر Customer:  كم مدة التجهيز Agent:  سوف نبذل قصارى حهدنا لكي يتم تجهيز الطلب في اسرغ وقت ممكن Agent:  هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249925936 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا Customer:  طلبي قيد الانشاء من تاريخ ١ ديسمبر وش المشكله لديكم ؟؟ تواصلت معكم اكثر من مره واخبرتوني سوف يتم التواصل من قبل خدمة العملاء الى الان لم يتواصل معي احد Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6249925936 Agent:  نود ابلاغك انه سوف يتم التواصل مع فريق الشحن حيى يقوم ايصال الطلب الى المتجر في اقرب وقت ممكن وسوف يقو م فريق المتجر من التواصل معك عند وصول الطلب Customer:  وش سبب التأخير Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  ربما ان فريق الشحن قد نقل الطلب الى متجر اخر بالغلط والان الطلب في طريقه للشحن Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249925936 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  السلام عليكم طلبي من ١ ديسمبر قيد الانشاء Customer:  الى متى سوف يظل هكذا؟ Customer:  هل مازلت معي؟؟ Customer:  اخ يزيد Customer:  /startOver Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب Customer:  6249925936 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نود اعلامك بأن الطلب قيد الشحن ويستغرق وصوله 3-5 ايام عمل Customer:  لدي انه قيد الانشاء Agent:  عندما يكون الطلب جاهز سيتم اشعاركم برسالة نصية Customer:  شكراً Customer:  لدي استفسار اخر Customer:  لدي طلب استرجاع ولم يتم التواصل معي Customer:  6248369601 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  يتم استلام المنتج المرتجع من3-5 ايام عمل Agent:  سيتم اشعاركم من قبل شريك النقل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:37 PM, 11th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           04:37 PM, 11th Dec                     الهام                    السلام عليكم           04:37 PM, 11th Dec                   Mohamed                   وعليكم السلام           04:37 PM, 11th Dec                     الهام                    طلبت استرجاع منتجات من تاريخ ١ ديسمبر           04:37 PM, 11th Dec                     الهام                    والى الان لم يتم التواصل معي           04:37 PM, 11th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           04:38 PM, 11th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            04:38 PM, 11th Dec                     الهام                    ثواني           04:38 PM, 11th Dec                     الهام                    6248369601           04:39 PM, 11th Dec                     الهام                    مازلت معي؟؟           04:39 PM, 11th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           04:40 PM, 11th Dec                     الهام                    اوك           04:40 PM, 11th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           04:41 PM, 11th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق وجدنا ان فريق الشحن حاول مرة استلام الطلب منك ولكن لم يستلمه           04:41 PM, 11th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لاستلام الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           04:42 PM, 11th Dec                     الهام                    ابدا           04:42 PM, 11th Dec                     الهام                    لم يتم التواصل نهائي جوالي مفتوح ٢٤ ساعه           04:42 PM, 11th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك لم يتم اخطارك           04:42 PM, 11th Dec                     الهام                    الان انتظر رسالة بريد؟؟           04:43 PM, 11th Dec                     الهام                    او اذهب بنفسي لشركة الشحن؟؟           04:43 PM, 11th Dec                     الهام                    ليس لدي مشكله بذلك           04:43 PM, 11th Dec                   Mohamed                   سيقوم الفريق المختص بالتواصل مع شركة الشحن لاستلام الطلب منك           04:44 PM, 11th Dec                     الهام                    اوك           04:44 PM, 11th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           04:44 PM, 11th Dec                     الهام                    اذا لم يتم التواصل معي خلال كم يوم اخبركم بذلك           04:45 PM, 11th Dec                   Mohamed                   حسب ايام  العمل ولكن خلال هذا الاسبوع في اقرب وقت           04:46 PM, 11th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           04:46 PM, 11th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1861703