Subject: Ticket Assigned - escalation im
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 08 Dec 2020 17:34:54 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation im عبدالله                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم  استرجعت طلبات  وللأن ماوصل المبلغ لحسابي علما بأن تم التواصل معكم من قبل وقلتوا انه تم استرجاع المبلغ من تاريخ ١٤_١١  وللحين مااوصل شي بحسابي كلمت البنك نفس الشي قالوا ماوصل شي؟؟؟ Customer:  رقم الطلب (6237050004) Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  نعم Customer:  ردوا بسرعة Customer:  لاتماطلون Customer:  السلام عليكم استرجعت طلبات وللأن ماوصل المبلغ لحسابي علما بأن تم التواصل معكم من قبل وقلتوا انه تم استرجاع المبلغ من تاريخ ١٤_١١ وللحين مااوصل شي بحسابي كلمت البنك نفس الشي قالوا ماوصل شي؟؟؟      رقم الطلب (6237050004 Agent:  الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Customer:  والله محد متواصل معي بلاكذب فااضي Customer:  اذا الشي مو لكم ماتتواصلون بس اذا لكم تجرون وراه Customer:  كل شوي احد معطيني كلام Customer:  بس انتم ماتمشون الا بالشكوى للتجارة Agent:  نأسف عزيزي العميل على ذالك ولكن يستم حلها في اسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك اي استفسارات  اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:11 PM, 08th Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            09:11 PM, 08th Dec                     عبدالله                    السلام عليكم           09:11 PM, 08th Dec                     عبدالله                    عليكم استرجعت طلبات وللأن ماوصل المبلغ لحسابي علما بأن تم التواصل معكم من قبل وقلتوا انه تم استرجاع المبلغ من تاريخ ١٤_١١ وللحين مااوصل شي بحسابي كلمت البنك نفس الشي قالوا ماوصل شي؟؟؟ رقم الطلب (6237050004           09:12 PM, 08th Dec                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            09:13 PM, 08th Dec                   Ahmed                   نود إعلامكم أنه تم إرجاع قيمة الطلب رقم (6237050004) الى البنك بتاريخ 11/14/20، ومن الممكن أن يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بك هل تم إستلام المبلغ ؟           09:15 PM, 08th Dec                     عبدالله                    لا           09:15 PM, 08th Dec                     عبدالله                    وعدت ال١٥ يوم           09:15 PM, 08th Dec                     عبدالله                    قريب الشهر والمبلغ ماوصل           09:16 PM, 08th Dec                     عبدالله                    ؟؟؟؟           09:17 PM, 08th Dec                   Ahmed                   ممكن ترسل لي كشف حساب بنكي من تاريخ 14/11/20 الى تاريخ اليوم           09:18 PM, 08th Dec                     عبدالله                    طيب           09:18 PM, 08th Dec                     عبدالله                             09:20 PM, 08th Dec                     عبدالله                             09:20 PM, 08th Dec                     عبدالله                             09:20 PM, 08th Dec                     عبدالله                             09:21 PM, 08th Dec                     عبدالله                             09:21 PM, 08th Dec                     عبدالله                             09:23 PM, 08th Dec                   Ahmed                   ممكن دقيقة من فضلك           09:25 PM, 08th Dec                     عبدالله                    يالله بسرعة ردوا           09:25 PM, 08th Dec                   Ahmed                   سوف اقوم الان برفع قضيتك الى الجهة المختصة لكي يتم إتسرداد المبلغ اليك في اقرب وقت ممكن           09:28 PM, 08th Dec                     عبدالله                    ياليت فيه نتيجة مو كلام فااضي           09:29 PM, 08th Dec                   Ahmed                   سوف احرص على إتمام العملية في اقرب وقت ممكن           09:30 PM, 08th Dec                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            09:30 PM, 08th Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:34 PM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1849218