Subject: Ticket Assigned - escalation im
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 08 Dec 2020 01:17:42 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation im ليلى الشهري                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ليلى الشهري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  نعم Bot:  سررت بالمساعدة. Customer:  هناك قطعه ناقصه من الطلب Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0503709119            05:10 AM, 08th Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            05:10 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    اهلا استاذ احمد           05:10 AM, 08th Dec                   Ahmed                   تفضلي يا عزيزتي العميلة           05:11 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    تم طلب ترجيع وتاكيد الطلب بتاريخ ٢٤ نوفمبر وتم الاتصال فقط من ركة ارامكس وطلب العنوان مرتين ولم يتم استلامها ورفعت لكم شكوى وارسلت لكم وقالوا شغل الشركه من ٧-١٠ ايام والى الان ماحد استلم مني قطع الترجيع           05:11 AM, 08th Dec                   Ahmed                   ممكن رقم الطلب           05:12 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    فاذا كان هناك امكانيه ترجيعها او استبدالها في اقرب فرع           05:12 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    6243600990           05:12 AM, 08th Dec                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            05:12 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    وهذا نص الرساله تم تأكيد إرجاع المنتجات سويت شيرت بياقة مستديرة وأكمام... +7منتج/منتجات من الطلب 6243600990. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام.           05:13 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    نعم ابغى حل لاني تعبت من الانتظار وااقطع متراكمه عندي بسبب المقاسات فقط           05:13 AM, 08th Dec                   Ahmed                   نأسف حقًا لسماع أن فريق البريد السريع لدينا فشل في استلام العناصر منك. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد لعملائنا أن يحصلوا عليها عندما يتسوقون معنا. من المفترض دائمًا أن تكون عمليات الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا عملية خالية من المتاعب.  يمكننا أن نفهم إحباطك هنا. يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن بتصعيد هذه المشكلة مع فريق البريد السريع لدينا وسيقومون بترتيب استلام العناصر الخاصة بك.  يُرجى منحنا بعض الوقت للعمل وحل هذه المشكلة لك. نقدر حقًا سعة صدرك وتفهمك هنا.           05:14 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    هذي رساله اليه ولا منك شخصيا           05:14 AM, 08th Dec                   Ahmed                   وسوف اعمل على إستلام المنتجات منك في اقرب وقت ممكن وسوف اتواصل مع فريق النقل لكي يتم العملية           05:15 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    اشكرك لحسن التجاوب معي           05:16 AM, 08th Dec                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            05:16 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    ولكن اتمنى ما يكون كلام زي ما جاني كثير كلام وما تنفذ شي وما زلت انتظر           05:16 AM, 08th Dec                     ليلى الشهري                    شكرا ً لك           05:16 AM, 08th Dec                   Ahmed                   يرجى التاكد بانني سوف احرص على إتمام العملية في اقرب وقت ممكن           05:17 AM, 08th Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:17 AM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1844353