Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 07 Dec 2020 19:18:33 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation عبدالله                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  القطعه وصلت ناقصه وطلبنا الارجاع جا المندوب قال مااستلمها ناقص والمشكله كانت من عندكم بالله تضيع فلوسي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  طيب Customer:  6248119395 Customer:  ليه مافي رد Customer:  اا Customer:  عبدالله Customer:  /startOver Agent:  نأسف علي التأخير Agent:  حسب البيانات فقد تم اعادة تحديث الاستلام Agent:  وسيتم التواصل معك مرة اخرة للارجاع Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا عبد الله، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  طلبت عملية ارجاع لقطعه ناقصه ولااستطيع الضغط من الموقع للارجاع مره ثانيه Customer:  6248119395 Customer:  IMAGE Agent:  تم رفع طلب ارجاع لمنتج Agent:  طقم سويت شيرت بقوالب ملونة وبنطلون رياضي من باربي Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  وصلتني قطعه ناقصه وطلبت استرجاع وماوصلني مندوب Customer:  واضغط عليها من الموقع ماتستجيب للعمليه Customer:  ورحت الفرع ماقبلو القطعه لانها ناقصه Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  ٦٢٤٨١١٩٣٩٥ Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Agent:  يرجى العلم انه سيتم التواصل معكم من قبل شريك الشحن على الرقم المسجل لدينا لاسترجاع القطعة في اقرب وقت ممكن Agent:  966551223653 Customer:  طيب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:57 PM, 07th Dec                     عبدالله                    استلمنا قطعه ناقصه ورفعنا طلب ارجاع ورحت المتجر ولم يتم استلامها           11:06 PM, 07th Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            11:06 PM, 07th Dec                     عبدالله                    استلمنا قطعه ناقصه وطلبت ارجاعها ولم يصلنا مندوب ورحت المتجر           11:07 PM, 07th Dec                     عبدالله                    وماااستلموها رغم وصلني ايميل اقدر ارجعها على المتجر ورفضو يستلموها           11:08 PM, 07th Dec                   Ahmed                   ممكنر قم الطلب           11:08 PM, 07th Dec                   Ahmed                   رقم *           11:08 PM, 07th Dec                     عبدالله                    ٦٢٤٨١١٩٣٩٥           11:09 PM, 07th Dec                   Ahmed                   يرجى العلم بان جميع المنتجات في الطلب رقم 6248119395 قد تم توصيلها اليك , هل انت متأكد بان هناك نقص في الطلب؟           11:10 PM, 07th Dec                     عبدالله                    وصل طقم ناقص بنطلون           11:11 PM, 07th Dec                   Ahmed                   ممكن اسم المنتج           11:12 PM, 07th Dec                     عبدالله                    وعشان كذا طلبت ارجاع وصل البلوزه والبنطلون لا           11:12 PM, 07th Dec                     عبدالله                    طقم سويت شيرت من باربي           11:13 PM, 07th Dec                   Ahmed                   ممكن دقيقة           11:13 PM, 07th Dec                     عبدالله                    طيب           11:14 PM, 07th Dec                   Ahmed                   شكرا على الانتظار, اعتذر منك و اتأسف عن الخطأ الذي حدث , يرجى التاكد يان هناك طلب إسترجاع بالفعل و سوف يتواصل معك فريق النقل لكي يتم إستلام المنتج و إرجاعها الى المستودع و سوف نقوم بعلمية استرداد المبلغ           11:15 PM, 07th Dec                     عبدالله                    للاسف اضغط من الموقع ع طلب الارجاع مايجي           11:16 PM, 07th Dec                   Ahmed                   يوجد بالفعل طلب إسترجاع للمنتج , راح يتواصل معك فريق النقل في الايام القادمة لكي يستلم منك المنتجات           11:17 PM, 07th Dec                     عبدالله                    شكراً           11:17 PM, 07th Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:18 PM, 07th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1843582