Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 04 Dec 2020 23:40:57 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation الهام                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249925936 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم طلبت بتاريخ ١/١٢ Customer:  والى الآن الطلب قيد الانشاء Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6249925936 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Customer:  تفضل Agent:  يرجى العلم انه حصل خلل في مشكله الدفع Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  من اي ناحية حصلت مشكله تم سحب المبلغ من حسابي Customer:  هل مازلت معي ؟؟ Agent:  لم نستلم اي مبلغ حتى الان ولكن تم رفع طلبك للجهات المختصه وسيتم حل المشكله في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكراً لك Customer:  نعم لدي استفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  نعتذر منكم عميلنا العزيز بسبب الخلل التقني Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  الاسبوع الماضي وصلت شحنتي وهناك قطعتين اردت ارجاعها وتحدثت مع موظف خدمة العملاء واخبرني انه بإمكاني اعادتها الى فرع سنتر بوينت في منطقتي Customer:  وذهب ولكن الموظف رفض استلامها Agent:  يرجى تزويدنا بأسم المنتجين الذي تريد ارجاعهم Customer:  القطع التي اردت استرجاعها جاكيت لطفل وحذاء Customer:  لحظات من فضلك Customer:  ورفض قائلا فقط استرجع الى فرعي الجاكيت اما الحذاء اذهبي به الى محل شو اكسبرس Customer:  ذهبت الى محل شو اكسبرس رفض الاستلام قائلا هذي تسترجع الى سنتر بوينت Customer:  اخذت قطعي من المحلين Customer:  وطلبت ارجاع بواسطة التطبيق Customer:  وتم ارسال فاتوه ع بريدي Customer:  استفساري هنا هل موظفين سنتر بويت لهم حق بهذا التعامل مع العميل ؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج كاملا كما هو موضح على الموقع لكي يتم انشاء طلب ارجاع Agent:  نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام  Customer:  لقد تأخرت عن دوامي لمدة ساعتين Agent:  وسيتم فتح تحقيق مع مع موظفي الفرع لكي لاتتكرر هذه الحاله مجددا Customer:  طلبت ارجاع الكتروني لكن لم استطع تجاوز هذي المشكلة Customer:  الفرع بمنطقة نجران _ رويال سنتر Customer:  قال الموظف من هو الموظف في خدمة العملاء الذي تحدث معك اعطيني رقمه الوظيفي Customer:  مع العلم ان الخلل من موظف الفرع Customer:  لاني ذهبت بعدالتحدث الى خدمة العملاء Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة Agent:  نعتذر منك بصدق على هذا الازعاج الذي تسببنا Customer:  شكراً لك Customer:  اذا ممكن ترا متى سيصلني المندوب Customer:  6248369601 Customer:  لاستلام المنتجات المراد ارجاعها؟ Agent:  لحظات من فضلك Agent:  سيتم التواصل بك قريبا من قبل شؤيك الشحن على الرقم 535057786 Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249925936 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:34 AM, 05th Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            03:35 AM, 05th Dec                     الهام                    لدي طلب قيد الانشاء من ١ديسمبر           03:35 AM, 05th Dec                     الهام                    6249925936           03:36 AM, 05th Dec                     الهام                    اريد معرفة سبب التأخير           03:36 AM, 05th Dec                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            03:36 AM, 05th Dec                     الهام                    اوك           03:36 AM, 05th Dec                   Ahmed                   شكرا على الانتظار, اعتذر منك بشان التأخير , يرجى العلم بان الطلب لم يتم تجهيزه و سوف نقوم الان بالتواصل مع فريق المستودع لكي يتم تجهيز الطلب و إرساله الى المتجر           03:38 AM, 05th Dec                     الهام                    كم مدة التجهيز           03:38 AM, 05th Dec                   Ahmed                   سوف نبذل قصارى حهدنا لكي يتم تجهيز الطلب في اسرغ وقت ممكن           03:39 AM, 05th Dec                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:39 AM, 05th Dec                     الهام                    شكراً           03:40 AM, 05th Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:40 AM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1824058