Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 02 Dec 2020 03:06:44 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation وحدان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  وحدان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0564433696            09:49 PM, 30th Nov                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            09:50 PM, 30th Nov                     وحدان                    اهلا قمت بعمل استرجاع           09:50 PM, 30th Nov                     وحدان                    والحساب مربوط بايميل غريب           09:50 PM, 30th Nov                     وحدان                    ايضا طلب شي من قطعتين وصلتني قطعه واحده فقط           09:51 PM, 30th Nov                     وحدان                    ارريد الاستفسار عن اجاراءت الارجاع           09:51 PM, 30th Nov                     وحدان                    الايميل اللذي ارسلت اليه الاجراءات ليس ملكي           09:51 PM, 30th Nov                   Ahmed                    ​يمكنكم ارجاع المنتجات في متاجرنا خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام. وإليكم طريقة الارجاع: 1-قم بزيارة أقرب متجر: قم بتغليف المنتجات بغلافها الأصلي وأحضرها مع الفاتورة لأي متجر  في السعودية. 2-قم بتسليم منتجاتك وسيأخذها الموظف المسؤول. 3-تلقي المبلغ المسترد: بعد أن نتحقق من مرتجعاتك، سوف نقوم ببدء عملية استرداد أموالك. إذا كنت قد دفعت نقدًا أو عبر سداد، يمكنك طلب المبلغ نقدًا أو طلب مذكرة ائتمان يمكن استخدامها في المتجر أو أونلاين، أو استرداد المبلغ في "رصيدي". اذا دفعت باستخدام البطاقة، يمكنك طلب إرجاع المبلغ إلى البطاقة أو الحصول على مذكرة ائتمان. إذا دفعت عبر PayPal، يمكنك طلب الإرجاع إلى PayPal أوطلب مذكرة ائتمان.            09:52 PM, 30th Nov                     وحدان                    اس فاتوره لم تصل فاتوره           09:53 PM, 30th Nov                     وحدان                    اي **           09:53 PM, 30th Nov                     وحدان                    ايضا اريد الابلاغ عن وصول منتج ناقص           09:53 PM, 30th Nov                     وحدان                    عل           09:53 PM, 30th Nov                   Ahmed                   يمكنك ارجاع المنتجات دون رقم الفاتوره فقط برق الطلب           09:53 PM, 30th Nov                     وحدان                    هل علي ارجاعه او سيتم ارسال القطعه الناقصه لي           09:54 PM, 30th Nov                   Ahmed                   ممكن رقم الطلب اللي فيله نقص           09:54 PM, 30th Nov                     وحدان                    ٦٢٤٨٣١٤٣٥٩           09:55 PM, 30th Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            09:55 PM, 30th Nov                     وحدان                    اوكي           09:56 PM, 30th Nov                   Ahmed                   على حسب النظام لقد تم توصيل او استلام جميع المنتجات , هل انت متااد بان هناك نقص           09:59 PM, 30th Nov                   Ahmed                   متاكد*           10:00 PM, 30th Nov                     وحدان                    نعم           10:01 PM, 30th Nov                     وحدان                    الطقم مكون من تي شيرتين           10:01 PM, 30th Nov                     وحدان                    استلمت واحد فقط           10:01 PM, 30th Nov                   Ahmed                   ممكن اسم المنتج الناقص           10:02 PM, 30th Nov                     وحدان                             10:02 PM, 30th Nov                     وحدان                    لم استلم هذا           10:02 PM, 30th Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            10:03 PM, 30th Nov                     وحدان                    فقط الازرق وصل بدون الاصفر ابو خطوط           10:03 PM, 30th Nov                     وحدان                    طيب           10:03 PM, 30th Nov                   Ahmed                   نعتذر منك و نتأسف على الخطأ الذي حدث , سوف اقوم الان بعمل عملية استرجاع للمنتج و عملية تعويض المبلغ اليك و وسوف اوقوم بكتابه تقرير الى الجهة المعنة لكي يتم تحسين الخدمة و اخذ اسمك الى قائمتنا لكي لا يحدث اي خطا مجددا في المستثبل           10:06 PM, 30th Nov                   Ahmed                   المستقبل           10:06 PM, 30th Nov                     وحدان                    طيب شكرا           10:07 PM, 30th Nov                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:07 PM, 30th Nov                     وحدان                    شكرا           10:07 PM, 30th Nov                     وحدان                    عندما اقوم بارجاع المنتج لن اواجه اس مشكله في الفرع           10:08 PM, 30th Nov                     وحدان                    صح ؟           10:09 PM, 30th Nov                   Ahmed                   اسوف اقوم بعملية استرجاع من جهتنا و سوف يتواصل معك فريق النقل لكي يتم الاستلام منك           10:09 PM, 30th Nov                     وحدان                    اي **           10:09 PM, 30th Nov                   Ahmed                   لا تعب نفسك نحن سوف نعمل على تصحيح الخطأ           10:09 PM, 30th Nov                     وحدان                    اعطيهم كل الطلبيه الني اريد ارجاعها صح ؟           10:09 PM, 30th Nov                   Ahmed                   فقط المنتج الناقص , هل تريد ارجاع جيمع المنتجات الينا؟           10:11 PM, 30th Nov                   Ahmed                   هل لازلت معي؟           10:14 PM, 30th Nov                   Ahmed                   يرجى العلم بانني قد قمت بعملية استرجاع المنتج الناقص و سوف يتواصل معك فريق النقل لكي يتم علمية استرجاع المنتج و تعويض المبلغ           10:17 PM, 30th Nov                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:18 PM, 30th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1794994