Subject: Ticket Assigned - escalation im
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 01 Dec 2020 19:07:47 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation  im nivine                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:53 PM, 01st Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            10:54 PM, 01st Dec                     nivine                    مرحبا           10:55 PM, 01st Dec                     nivine                    My order number is 6243585552           10:55 PM, 01st Dec                     nivine                    طلبت ترجيع قطعة والى الان لم يأت احد لياخذها           10:55 PM, 01st Dec                   Ahmed                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:56 PM, 01st Dec                     nivine                    تواصل معي شخص اول مرة لياخدها لمنني كنت خارج البيت، و طلبت اان ياتي في اليوم التالي لكن الى الآن لم يتصل احد           10:57 PM, 01st Dec                     nivine                    لكنني*           10:57 PM, 01st Dec                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            10:58 PM, 01st Dec                   Ahmed                   نأسف حقًا لسماع أن فريق البريد السريع لدينا فشل في استلام العناصر منك. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد لعملائنا أن يحصلوا عليها عندما يتسوقون معنا. من المفترض دائمًا أن تكون عمليات الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا عملية خالية من المتاعب.  يمكننا أن نفهم إحباطك هنا. يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن بتصعيد هذه المشكلة مع فريق البريد السريع لدينا وسيقومون بترتيب استلام العناصر الخاصة بك.  يُرجى منحنا بعض الوقت للعمل وحل هذه المشكلة لك. نقدر حقًا سعة صدرك وتفهمك هنا.           11:01 PM, 01st Dec                     nivine                    نعم           11:03 PM, 01st Dec                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:03 PM, 01st Dec                     nivine                    لا فقط هذا الموضوع ارجو ارسال احد لياخد الغرض المرتجع           11:04 PM, 01st Dec                     nivine                    علما انه تواصلت معكم اكتر من مرة و لم اجد نتيجة           11:04 PM, 01st Dec                   Ahmed                   سوف اعمل على ان يتم العملية بنجاح           11:06 PM, 01st Dec                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:06 PM, 01st Dec                     nivine                    لا           11:06 PM, 01st Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:07 PM, 01st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1803844