Subject: Ticket Assigned - escalation im
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 01 Dec 2020 04:29:00 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation im جهاد ضيف                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  جهاد ضيف Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:31 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ؟؟؟           07:33 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ؟؟؟           07:35 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ؟؟؟؟؟؟؟؟           07:40 AM, 01st Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            07:41 AM, 01st Dec                   Ahmed                   هل لازلت معي؟           07:42 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    نعم           07:43 AM, 01st Dec                   Ahmed                   كيف يمكنني ان اساعدك           07:43 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    انا ليا طلبية بقالى فتره عمللها ارجاع وتم تسلمها ف المستودعات ولحد الان لم ترجع فلوسها           07:43 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وكلمتكوا اكتر من مرة وكل مرة حد يقولى رفعنا شكوى للجهه المختصة           07:43 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ومفيش جديد           07:44 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وفعليا كنت هشةيكوا لوزارة التجارة           07:44 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    هشكيكوا           07:44 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    فقلت احاول اخر محاولة دلوقتى           07:44 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    6242053094           07:44 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ده رقى الطلبية           07:44 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    رقم           07:44 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ممكن تعرفلى ايه رد الجهة المختصة بتاعتكوا           07:45 AM, 01st Dec                   Ahmed                   على حسب النظام قد تم رفع قضيتك للطلب رقم 6242053094 الى الجهة المختصة و الان فريقنا يعمل على حل المشكلة           07:45 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ممكن رقم طلب الشكوى           07:45 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    معلش           07:45 AM, 01st Dec                   Ahmed                   نرجوا منك الانتظار قليلا حتى يتمكن فريقنا منحل المشكلة           07:45 AM, 01st Dec                   Ahmed                   من حل *           07:46 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    طيب انا عايزة وقم الطلب اللى اترفع           07:46 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    رقم           07:46 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ممكن           07:47 AM, 01st Dec                   Ahmed                   يرجى التاكد بان احد اعضاء فريقنا قد تواصل معك عبر الايميل           07:48 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    محدش اتواصل معايا           07:48 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    انا عايزة فلوسى           07:48 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    انا تعبت منكوا           07:48 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ليه بتأذوا الناس بالشكل ده           07:49 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وتكرهوهم يشتروا من عندكوا           07:49 AM, 01st Dec                   Ahmed                   عزيزتي اعمل و اشعر بغضبك بسبب المتاعب و المشاكل التي تواجيهنا و لكن فريقنا في الوقت الخالي يعملون على حل المشكلة           07:49 AM, 01st Dec                   Ahmed                   اعلم*           07:49 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ده كلام دبلوماسى بيتقالى كل يوم           07:49 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    الجهة بتاعتكوا دى هترد امتى           07:50 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    عشان فعليا لو الفلوس مرجعتليش لحد بكرة انا هعمل بلاغ تجارى لوزارة التجارة           07:50 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وهى تجبلى حقى منكوا           07:50 AM, 01st Dec                   Ahmed                   لقد تم التواصل معك من قبل احد اعضاء فريقنا و اسمه محمد شفيق و هو الان يعمل على حل المشكلة و ارجاع المبلغ اليك           07:52 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    محدش كلمنى بقولك           07:52 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    انا هكدب عليك ليه           07:52 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    محدش اتواصل معايا نهائ           07:52 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    نهائى           07:52 AM, 01st Dec                   Ahmed                            07:54 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    تمام دى جاتلى بس رسالة من سنتربوينت           07:54 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    طيب ممكن بعد اذنك تقولى المبلغ هيرجع امتى           07:55 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    حط نفسك مكانى           07:55 AM, 01st Dec                   Ahmed                   والله يا عزيزتي نحن نعمل قصارى جهدنا لكي يتم ارجاع المبلغ في اقرب وقت ممكن           07:55 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وقتها المندوب جه اخذ منى طلبيتين           07:56 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    سراويل داخليه وحذاء بوت           07:56 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    السراويل مبلغها رجع           07:56 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    والخذاء لا           07:56 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    يعنى هل يعقل ان طلبيتين يتاخدوا ف نفس التوقيت ويتم عليهم الفحص           07:56 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وفلوس طلبية واحدة فقط ترجع           07:56 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    والتانيه لا           07:57 AM, 01st Dec                   Ahmed                   المشكلة ليست في الارحاع المشكلة في المستودع و نحن و سياسة المستودع معقده الان نحن سوف نتواصل مع الفريق لكي يتم استرداد المبلغ           07:58 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ماذا يعنى بانها معقدة           07:58 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ممكن تفسير اوضح من ذلك           07:58 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ??           08:00 AM, 01st Dec                   Ahmed                   عندما تم ارجاع المنتجات قد حصل حدث خطا من فريق النقل بأنهم استلموا المنتج السروايل و تم فحصها و ارجاع المبلغ دون المنتجات الاخرى و نحن نتواصل معهم بشان المنتجات الباقيه و المبلغ الباقي           08:01 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    طيب هما مستلموش الحذاء           08:02 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ولا استلموه برده           08:02 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ؟؟           08:03 AM, 01st Dec                   Ahmed                   على حسب النظام الان فريق المستودع يبحثون عن المنتج او الحذاء لكي يتأكدون و يتم إرجاع المبلغ           08:04 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    الحذاء كنت مرجعاه ف علبته وكانت علبة كبيرة           08:05 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وداخل الشنطة كانت شنطة السراويل وكانت شنطة صغيرة جدا           08:05 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    يعنى كانت شنطة تجمع بين علبة الحذاء الكبيرة وشنطة السراويل الصغيرة           08:05 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    فلا يعقل انهم استلموا السراويل الشنطة الصغيرة التى بداخل شنطة الحذاء           08:06 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ولا يستلموا الحذاء           08:06 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وازاى حضرتك بتقولى انهم يبحثون وكل ما اكلم حد من زملائك ف خدمة العملاء بياكدلى ان الحذاء تم استلامه من قبل المستودع           08:07 AM, 01st Dec                   Ahmed                   و ذلك نحن نحاول تصحيح الخطأ الذي حدث           08:07 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وازاى حضرتك بتقولى انهم يبحثون وكل ما اكلم حد من زملائك ف خدمة العملاء بياكدلى ان الحذاء تم استلامه من قبل المستودع           08:08 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ؟؟؟           08:09 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    مدام متاكدين انه تم استلامة رجعولى فلوسى           08:10 AM, 01st Dec                   Ahmed                   على حسب النظام المنتج لم يتم إجاده في المستودع فقد تم إجاد السروايل و لهذا تم إرجاع قيمة السراويل , ونحن الان نبحث على المنتج لكي يتم إرجاع المبلغ           08:13 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    طيب لو متلقاش           08:14 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    انا ذنبى ايه           08:14 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    لو متلقاش ف المستودع مش هترجعولى فلوسى           08:14 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ؟؟           08:14 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ؟؟؟           08:17 AM, 01st Dec                   Ahmed                   لا تقلقي , نحن سوف نعمل على إرجاع المبلغ في اقرب وقت ممكن           08:18 AM, 01st Dec                   Ahmed                   اعتذر منك بشان المتاعب و المشاكل           08:19 AM, 01st Dec                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            08:19 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    طيب بعد اذنك ف ارجاع عن طريق الفرع           08:19 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    طيب كنت برجع للفرع ومكنش بيحصل الذل ده           08:19 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وفلوسى كانت بترجع           08:19 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    اخر مرة روحت فرع الراشد مول ف المدينة وقالى السستم واقف عندهم           08:20 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    هل ده ف كل الفروع           08:20 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ولا فرع الراشد فقد           08:20 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    فقط           08:20 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ضرورى معلش           08:20 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ؟؟؟           08:20 AM, 01st Dec                   Ahmed                   يمكنك الذهاب الى اي فرع اخر و ارجاع المنتجات           08:21 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    مانا كنت عايزة ارجع السراويل والهاف بوت           08:21 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وقالولى السستم واقف           08:21 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    فعشان كده اضطريت ارجع من خلال الاونلاين           08:21 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    واديك شايف الذل وفلوسى اللى مرجعتش           08:21 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    هل موضوع السستم ده ف فرع واحد           08:22 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ام كل الفروع           08:22 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ياريت تفيدنى           08:22 AM, 01st Dec                   Ahmed                   فقط في فرع واحد           08:22 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    تمام           08:22 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    بعد اذنك بلغ الجهة المختصة انهم يزجعولى فلوسى           08:23 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    عشان مضطرش الجأ لرفع بلاغ لوزارة التجارة           08:23 AM, 01st Dec                   Ahmed                   عزيزتي , اسوف احرص بنفسي على حصل المشكلة و إرجاع المبلغ و سوف اتواصل معك عبر اليميل سنتربوينت وسوف اعمل على إرجاع المبلغ اليك           08:23 AM, 01st Dec                   Ahmed                   حل*           08:23 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    تمام           08:24 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    بس معلش           08:24 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    قولى ممكن ياخد كام يوم           08:24 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    الموضوع ده           08:24 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    كنوع من الاطمئنان           08:24 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    ف حدود وقت اد ايه           08:24 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    من فضلك           08:24 AM, 01st Dec                   Ahmed                   لكي اكون صداق معك الامر قد يشتغرق وقت لكي نحل المشكلة و كما وعدتك سوف اعمل بنفسي على حل المشكلة           08:25 AM, 01st Dec                   Ahmed                   يستغرق *           08:25 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    المشكلة دى عندكوا انتوا           08:25 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    رجعولى فلوسى           08:25 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    وحلوها بعد كده مع نفسكوا           08:26 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    انا مالى انتظر ليه وقت انا           08:26 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    انا اتبعتلى ايميل بياكد انه تم استلام المنتج ف المستودع           08:26 AM, 01st Dec                   Ahmed                   ابشري , سوف يتم إرجاع المبلغ           08:26 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    تمام ياريت اسرع لانى فعلا مش عنتظر كتير           08:27 AM, 01st Dec                     جهاد ضيف                    شكرا           08:27 AM, 01st Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:28 AM, 01st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1796681