Subject: Ticket Assigned - escalation . im
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 30 Nov 2020 19:16:59 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation . im abrahim alblwi                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  abrahim alblwi Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0501116262            11:02 PM, 30th Nov                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            11:02 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    حياك اخوى احمد           11:03 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    مساء الخير           11:03 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    السلام عليكم يوجد لدي طلب رقم 6247415075 جوال 0501116262تم ابلاغي من قبلكم سيتم التوصيل في 30-11-2020  ونظرا لظروف عملي لم اكن متواجد في المنزل حيث كنت موجود بجده وتم ابلاغ مندوب التوصيل بذلك بانى سوف اكون متواجد باذن الله  في يوم الثلاثاء 1-12-2020 بالمنزل لكننى تفاجأت برساله من قبلكم بانه سيتم الارجاع ، لذلك امل منكم ابلاغ مندوب بالتواصل معى غداً  لكى يتم استلام الشحنه حيث اخذت منى وقت طويل في التسوق اون لاين وانتظار التخفيضات المعهوده من قبلكم ،           11:03 PM, 30th Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            11:04 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    خذ راحتك           11:04 PM, 30th Nov                   Ahmed                   شكرا على الانتظار. نعتذر منك و نتأسف جدا بشان الطلب , على حسب النظام تم إبلاغنا بان فريق النقل قد حاولوا التواصل معك لكي يتم توصيل الطلب و لكن لم يكن هنا اي رد من طرف ,فقد تم ارجاع الطلب الى المستودع           11:09 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    للاسف غير صحيح تم الرد وابلاغ المندوب بذلك           11:10 PM, 30th Nov                   Ahmed                   هل انت متاكد بانك قد أبلغتهم بانك تريد الطلب؟           11:11 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    نعم ولا كيف راسلتك ياغالي           11:11 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    وتم الدفع اون لاين           11:11 PM, 30th Nov                   Ahmed                   ممكن رقم الهاتف حق فريق النقل           11:11 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    0598011964           11:12 PM, 30th Nov                   Ahmed                   هل هذا رقم الهاتف خق فريق النقل ؟           11:13 PM, 30th Nov                   Ahmed                   0598011964           11:13 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    نعم تواصل معي المندوب على هذا الرقم اليوم           11:13 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    وبلغته باني راح اكون موجود غدا بالمنزل           11:13 PM, 30th Nov                   Ahmed                   سوف نقوم بتخاذ إحراءات صارمه تجاه فريق النقل و هذا العامل و سوف نحاول تصحيح الخطأ الذي حدث           11:14 PM, 30th Nov                   Ahmed                   و نعتذرمنك و نتأسف بشان المتاعب           11:14 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    طيب والمشتريات كيف اخوى احمد           11:14 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    الطلب اقصد           11:14 PM, 30th Nov                   Ahmed                   لكن للاسف لا يمكننا إرسال الطلب لان الطلب قد تم ارجاعه الى المستودع ولا يمكننا ارساله اليك و سوف يتم ارجاع المبلغ اليك في اقرب وقت ممكن           11:15 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    خيره ان شاء الله           11:15 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    ماهي مكتوبه           11:15 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    والله يعطيك العافيه           11:15 PM, 30th Nov                   Ahmed                   اعتذر منك و اتمنى منك ان السماح           11:16 PM, 30th Nov                     abrahim alblwi                    شكرا لك           11:16 PM, 30th Nov                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:16 PM, 30th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1795329