Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 28 Nov 2020 18:11:05 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation علاء اسعد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  علاء اسعد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:00 PM, 28th Nov                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            10:01 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    اهلا بحضرتك           10:01 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    كنت قدمت طلب ارجاع والشحنات. وصلت لكن لم استرد النبلغ المطلوب           10:02 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    وجانى ميل بيقول تم الغاء طلب الارجاع           10:02 PM, 28th Nov                   Ahmed                   ممكن رقم الطل           10:02 PM, 28th Nov                   Ahmed                   الطلب           10:02 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    6241513355           10:03 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    تم ارجاعهم على شحنتين           10:03 PM, 28th Nov                   Ahmed                   ممكن دقيقة؟           10:04 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    طيب تمام           10:05 PM, 28th Nov                   Ahmed                   هل تم ارجاع المنتج  بنطلون جينز طويل بزر إغلاق وتفاصيل جيوب           10:05 PM, 28th Nov                   Ahmed                   هل تم الاستلام .؟           10:06 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    ايوه           10:06 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    انا رجعتهم           10:06 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    ٤ بنطلون           10:06 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    ايوهه           10:06 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    مع ارامكس           10:06 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    وتتبع ارامكس بيقول انهم وصلو           10:07 PM, 28th Nov                   Ahmed                   نعتذر منك بشان المتاعب الان سوف اقوم برفع قضيتك الى الجهة المختصة لكي يتم عملية استرداد المبلغ علما بان المنتجات قد تم ارسالها الى المستودع دون عملة استرداد المبلغ ,  وسوف تواصل معك فريقنا لكي يتم عملية استرجاع المبلغ           10:08 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    طيب تمام           10:08 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    هم شحنتين لنفس رقم الطلب           10:09 PM, 28th Nov                   Ahmed                   نعم الشحنتين قد تم توصيلها الى المستودع و سوف يتم ارجاع المبلغ اليك           10:09 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    طيب تما           10:10 PM, 28th Nov                     علاء اسعد                    شكرا جزيلا لحضرتك           10:10 PM, 28th Nov                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:10 PM, 28th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1777917