Subject: Ticket Assigned - need escalation important
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 25 Nov 2020 18:28:47 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation  important ولاء                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ولاء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  نعم Bot:  سررت بالمساعدة. Customer:  استفسار اخر Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:28 PM, 25th Nov                     ولاء                    لدي طلب ارجاع ولم استلم المبلغ رقم الطلب 6236176449           09:31 PM, 25th Nov                     ولاء                    تواصلت معكم قبل شوي وحكتولي انه تم الارجاع لكن لم يصل شيء للحساب           09:31 PM, 25th Nov                     ولاء                    كانو طلبين ارجاع           09:31 PM, 25th Nov                     ولاء                    المنتهي ب 37 استلمت المبلغ اما المنتهي ب 49 لم استلم شيء           09:32 PM, 25th Nov                     ولاء                    حولتوهم للحساب ورجعتو سحبتوهم           09:32 PM, 25th Nov                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            09:36 PM, 25th Nov                   Ahmed                   ممكن رقم الطلب           09:36 PM, 25th Nov                   Ahmed                   هلا لازلت معي؟           09:38 PM, 25th Nov                     ولاء                    6236176449           09:39 PM, 25th Nov                     ولاء                    تواصلت معكم قبل شوي وحكتولي انه تم الارجاع لكن لم يصل شيء للحساب           09:39 PM, 25th Nov                     ولاء                    كانو طلبين ارجاع           09:40 PM, 25th Nov                     ولاء                    المنتهي ب 37 استلمت المبلغ اما المنتهي ب 49 لم استلم شيء           09:40 PM, 25th Nov                     ولاء                    حولتوهم للحساب ورجعتو سحبتوهم           09:41 PM, 25th Nov                     ولاء                             09:41 PM, 25th Nov                     ولاء                             09:42 PM, 25th Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            09:45 PM, 25th Nov                     ولاء                    حسنا           09:46 PM, 25th Nov                     ولاء                    الرجاء العلم ان الحساب البنكي الذي تم الشراء منه التغى يرجى عدم معاودة تحويل المبلغ عليه           09:47 PM, 25th Nov                     ولاء                    ازودكم بحساب بنكي اخر في حالة اعادة تحويل المبلغ           09:47 PM, 25th Nov                   Ahmed                   يرجى منك تزودنا بعلومات الجساب البنكي لكي يتم رفع المعلومات الى الجهة المعنية لكي يتم التواصل معك و التحقق و ارسال المبلغ اليك           09:50 PM, 25th Nov                     ولاء                    الحساب الجديد الي ترسلو عليه المبلغ ام القديم الي تم الدفع منه؟           09:52 PM, 25th Nov                   Ahmed                   ممكن رقم الطلب القديم           09:57 PM, 25th Nov                   Ahmed                   لكي يتم التاكد           09:57 PM, 25th Nov                     ولاء                    6236176449           09:58 PM, 25th Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            09:59 PM, 25th Nov                   Ahmed                   تم بالفعل إرسال المبلغ الى حسابك  في تاريخ 11/2/20   تحت رقم التحويلة 169999990016942905           10:00 PM, 25th Nov                   Ahmed                   يرجى الذهاب الي البنك و التاكد           10:00 PM, 25th Nov                     ولاء                    نعم وصل الحساب بتاريخ ٦.١١ ولكن تم سحبه من قبلكم مرة اخرى بتاريخ ١٥.١١ بزيادة ١٢ ريال           10:01 PM, 25th Nov                     ولاء                    الصور مرفقة بالتحويل والسحب من لاند مارك           10:01 PM, 25th Nov                     ولاء                             10:01 PM, 25th Nov                     ولاء                             10:01 PM, 25th Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            10:04 PM, 25th Nov                     ولاء                    حسنا           10:06 PM, 25th Nov                   Ahmed                   هل حسب النظام تم الخصول على خص المنتجات           10:09 PM, 25th Nov                     ولاء                    عفوا ممكن توضيح السؤال           10:10 PM, 25th Nov                   Ahmed                   على النظام تم الحصول على حصم على المنتجات           10:11 PM, 25th Nov                   Ahmed                   خصم           10:11 PM, 25th Nov                     ولاء                    نعم           10:13 PM, 25th Nov                   Ahmed                   وعندما تم ارجاع المنتجات قد تم ارجاع قيمة المنتجات           10:17 PM, 25th Nov                     ولاء                    قيمة المنتجات المرتجعة ٣٦١ ريال .. تم اعادة المبلغ الحساب بتاريخ ٦.١١           10:18 PM, 25th Nov                     ولاء                    وبتاريخ ١٥.١١ تم سحب المبلغ ٣٦١ ريال بالاضافة ل ١٢ ريال حسب الصور المرفقة في الاعلى قبل قليل           10:19 PM, 25th Nov                   Ahmed                   سوف نرفق الصور و القضيتك الى الجهة المختصة و سوف يتواصل معك احد اعضائنا معك حول القضية هذه           10:24 PM, 25th Nov                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:26 PM, 25th Nov                   Ahmed                   لا تتردد بالتحدث معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.            10:28 PM, 25th Nov                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:28 PM, 25th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1757400