Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 24 Nov 2020 20:11:31 +0000

Hi Ahmed alsharif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation سلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:34 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    كنت عملت طلب استرجاع بقيمه ٣٩ ريال لبنطلون بسحاب عايز اعرف ايه اخر تحديث علي طلب           11:36 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                             11:38 PM, 24th Nov                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            11:41 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    كنت عملت طلب استرجاع لبنطلون من حوالي ٣ اسابيع           11:41 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    وعايز اعرف ايه اخر تحديث           11:41 PM, 24th Nov                   Ahmed                   ممكن رقم الطلب           11:42 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                             11:42 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    ده صورة اللي معايا           11:43 PM, 24th Nov                   Ahmed                   ممكن رقم الطلب           11:44 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    انا عملت طلب ارجاع ومش معايا طلب الاستراجاع           11:47 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    بس معايا رقم طلب الشراء           11:48 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    اللي جالي بيه منتج           11:48 PM, 24th Nov                   Ahmed                   رقم الطلب مهم لعملية البحث           11:49 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    Z2180945           11:50 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    ده رقم اللي اشتريت بيه المنتج           11:50 PM, 24th Nov                   Ahmed                   للاسف هذا رقم التتبع وليس رقم الطلب           11:51 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    منين احضل علي رقم الطلب           11:52 PM, 24th Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            11:53 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    6237446208           11:55 PM, 24th Nov                   Ahmed                   شكرا           11:57 PM, 24th Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            11:59 PM, 24th Nov                     سلام عليكم                    اتفضل           11:59 PM, 24th Nov                   Ahmed                   شكرا على الانتظار           12:04 AM, 25th Nov                   Ahmed                   هل تم استلام المنتج منك؟           12:04 AM, 25th Nov                     سلام عليكم                    لا           12:04 AM, 25th Nov                   Ahmed                   نأسف حقًا لسماع أن فريق البريد السريع لدينا فشل في استلام العناصر منك. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد لعملائنا أن يحصلوا عليها عندما يتسوقون معنا. من المفترض دائمًا أن تكون عمليات الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا عملية خالية من المتاعب.  يمكننا أن نفهم إحباطك هنا. يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن بتصعيد هذه المشكلة مع فريق البريد السريع لدينا وسيقومون بترتيب استلام العناصر الخاصة بك.  يُرجى منحنا بعض الوقت للعمل وحل هذه المشكلة لك. نقدر حقًا سعة صدرك وتفهمك هنا.           12:08 AM, 25th Nov                     سلام عليكم                    شكرا           12:09 AM, 25th Nov                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:11 AM, 25th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1750637