Subject: [RefNr:2022102710000059] RE: Willow esp
From: TU-Berlin IT-Support <[email-masked]>
To: Willow <[email-masked]>
Date: Thu, 27 Oct 2022 00:30:21 +0200

Guten Tag,

wir haben Ihre Anfrage unter der Referenznummer 2022102710000059 aufgenommen und bemühen uns, Ihnen so bald wie möglich zu antworten. 

•	Benötigen Sie Unterstützung bei der Passwortänderung? 

Haben Sie Ihr bisheriges Passwort vergessen oder fehlt Ihnen die 2-Faktor-Authentifizierung? Kommen Sie bitte persönlich zum IT-Service-Desk. Dort unterstützen Sie Support-Mitarbeiter*innen bei der Kennwortänderung oder der Aktivierung des TAN-Verfahrens. Weitere Informationen unter https://www.campusmanagement.tu-berlin.de/?220524

•	Technischer Support

Bei Fragen zu allgemeinen Supportthemen kontaktieren Sie bitte die ZECM-Hotline (+49 30 314-28000, Montag bis Freitag, 10 bis 16 Uhr) oder schreiben Sie eine E-Mail an: [email-masked] 

•	Organisatorischen Fragen

Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Fragen rund um die Studienorganisation (bspw. Immatrikulation, Studentenausweise, Studienbescheinigungen etc.) beantworten können. Wenden Sie sich hierzu bitte an das Studierendensekretariat. Kontaktdaten finden Sie auf folgender Seite: https://www.tu.berlin/studierendensekretariat/kontakt-sprechzeiten/

Leider erreichen uns derzeit überdurchschnittlich viele Anfragen, so dass es zu längeren Wartezeiten bei der Beantwortung kommt. Für den Fall, dass wir Ihr Anliegen mit den o.g. Hinweisen klären können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung auf diese Mail.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag!
Ihr ZECM-Supportteam

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Hello,

we have received your mail under the reference number: 2022102710000059 and will get back to you as soon as possible.
•	Need assistance changing your password?

Have you forgotten your current password o rare you missing 2-factor authentification? Please visit our IT service desk, where IT support staff will assist you with changing your password or setting up TAN procedures. For more information, visit  
https://www.campusmanagement.tu-berlin.de/?220524

•	Tech Support

If you have general questions concerning IT, please contact ZECM hotline at +49 30 314-28000, Monday to Friday, 10 a.m. to 4 p.m. or write to [email-masked] 

•	Administrative Issues

Please understand that we cannot answer questions concerning your academic studies like enrollment or student ID. Please contact the Student Registry Office at https://www.tu.berlin/studierendensekretariat/kontakt-sprechzeiten/

Please understand that we’re currently encountering a particularly high support demand, which might lead to delays with answering. If we could solve your problem with this mail, we would appreciate it if you would reply to this message to let us know.

Have a nice day!

ZECM support