Subject: Adapt 660/BTD 800 USB/Epos Connect, PC, Device not detected
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Wed, 19 Jan 2022 15:04:06 +0000

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Hamed Rahnama, Jan 19, 2022, 15:04 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please update the customer that issue will be fixed in 7.1.0.24484

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Muhammad Ali, Jan 14, 2022, 10:29 UTC (private)

Please link to the Jira ticket SECPQ-1721
in the Jira ticket mention the Zendesk ticket number
Update the Zendesk ticket

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Muhammad Ali, Jan 14, 2022, 10:22 UTC (private)

**Hamed Rahnama**​

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Ismael Zakaria, Jan 14, 2022, 10:21 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Private
**Contact person**: Jeremy Jeanson
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 660/BTD 800 USB/Epos Connect v7.1.0
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Windows 10, Windows 11
**Issue**: Device not detected on the new version of EPOS Connect
**Troubleshooting**: NA
**Current status**: L2 to investigate on the issue and update the customer once the issue is fixed

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Ismael Zakaria, Jan 14, 2022, 10:19 UTC

Bonjour M. Jeanson,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 195845**.

Nous avons identifié un problème avec la dernière version de EPOS Connect et sommes retournés à la version précédente. Le problème est lié à une différence entre EPOS Connect et les langues système et nous travaillons sur un correctif avec la priorité la plus élevée.

Nous vous informerons dès que le correctif sera disponible. Nous tenons à nous excuser pour les désagréménts causés.

En attendant, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour rétrograder EPOS Connect vers la version précédente :

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Accédez à l'option "Désinstaller un programme" du Panneau de configuration et désinstallez les programmes suivants :

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EPOS Connect version 7.1.0

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DSEA SDK version 11.1.0

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Téléchargez et installez EPOS Connect version 4.6.1 à partir du site Web de EPOS : https://www.eposaudio.com/fr/fr/enterprise/software/epos-connect

Veuillez nous faire savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Jeremy Jeanson, Jan 13, 2022, 14:31 UTC

Bonjour,
J'utilisais Epos Connect 4 avec mon Epos Adapt 660.
L'applicaiton m'a proposé la mise à jour vers Epos Connect 7. Je l'ai efectuer sur deux ordinateurs (un Windows 10 et un un Windows 11). Sur les deux PC, je j'utilise mon dongle ou le cable USB, l'application me dit "Aucun appareil n'est connecté", j'ai beau cliqué sur le bouton "Connect", il ne se passe rien. Les différents onglets de l'applicaiton affichent tous la même chose.

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