Subject: D 10 Phone, Alcatel 8028s, No sound B side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Tue, 18 Jan 2022 12:11:41 +0000

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Hamed Rahnama, Jan 18, 2022, 12:11 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Can you clarify since when this issue stared ?
Any changes in setting or updating the system that made this to be happened?

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Ismael Zakaria, Jan 17, 2022, 13:56 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: JUBIL INTERIM
**Contact person**: BADAROUX Martine
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone FW 182 SN 5064220901493478
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8028s
**Issue**: No sound B side
- Reset done
- Mic volume is on 8 on the base
- Checked if the headset was muted
- Other headsets work on the phone
- Connected the headset on another phone the microphone does not work
- Customer is able to hear others A side
- Checked with different CEHS CI 02
- DIP ABC on A and DIP switches on DHSG mode
**Current status**: RMA for 1 x D 10 phone - 1000570 - SLTR

Attachment(s):
a4LiK4ASqPQ07dzO.png - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BRe2duNYDOy2Y64pSFagkW6PM/?name=a4LiK4ASqPQ07dzO.pngIMG_0238_thumb.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fzUUMPRU3tsyvya12vJs6sAck/?name=IMG_0238_thumb.jpgIMG_0240_thumb.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/pfuidSkZzEOqnUrKakVeT0vCd/?name=IMG_0240_thumb.jpgrWzeEZ93fQgdbaGh.png - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/MHP5Oh4H5O5t9ZkXbSRn5dfQd/?name=rWzeEZ93fQgdbaGh.png

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Ismael Zakaria, Jan 17, 2022, 13:09 UTC (private)

Total Duration 420
Disposition : Successful Call
Description:  Customer got another CEHS CI 02 issue is still the same   
URL:

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Ismael Zakaria, Jan 17, 2022, 12:57 UTC

Bonjour Mme. Martine,

Merci pour votre appel.

Nous verifions la garantie de votre casque pour une demande de remplacement.
Nous vous revonons le plus tot possible.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Jan 17, 2022, 11:10 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #196467

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Grace Boussi, Jan 17, 2022, 11:08 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/93f712b4368849429779c4933c27b415/recordings/0.mp3
Call duration: 1822
Description: HS updated
Restarted the HS, mic is still not working
ABC on A, Mic between 7 and 9, Dip 1 down and other up

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[email-masked], Jan 17, 2022, 11:00 UTC

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ZtMftPPCXRF2jT67c5XIiAu9x/?name=rWzeEZ93fQgdbaGh.png)

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[email-masked], Jan 17, 2022, 10:54 UTC

Le 14/01/2022 à 11:15, EPOS Global Support a écrit :

> ![EPOS
> Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)
>
> Your request (196075) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
>
> **Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)
>
> 14 janv. 2022 à 10:15 UTC
>
> Bonjour M. **BADAROUX Martine**,
>
> Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 196075**.
>
> Veuillez s'il vous plait nous fournir le modele du telephone auquele est connecté le casque.
>
> Comme convenu veuillez verifier les mises a jour du casque et de la base et dites nous si cela aide :
>
> 1. Téléchargez notre logiciel et installez-le sur un ordinateur Windows.
> https://www.eposaudio.com/globalassets/_enterprise_media/software/epos-connect/windows/eposconnect-for-windows-v.4.6.1.1521.exe
>
> 2. Connectez l'appareil au PC à l'aide d'un câble USB. Le casque doit etre sur sa base
>
> 3. Ouvrez l'application EPOS Connect
>
> 4. Accédez à « Options » > « Verification des mises a jour »
>
> 5. Cliquez sur mettre à jour pour installer le dernier firmware
>
> Nous vous souhaitons une agréable journée.
>
> Cordialement,
> Ismael Zakaria
> Support Technique EPOS
>
> Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/196075
>
> Cet e-mail provient de EPOS Enterprise.
>
> [YYL96M-VLKV]

--
**BADAROUX Martine** - [email-masked]
 Manager
 17, Avenue Jean Jaurès
 12100 Millau
 Tel: 05.65.60.21.42
http://www.jubil.fr/
 ![logo_jubil](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qOiuAdxGOUPkTcgB9zPI36fMF/?name=signature.png)
Cliquer ici pour découvrir notre présentation en vidéo

Attachment(s):
IMG_0240.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YFw36xtziTT3u8uPNuEtHKfhF/?name=IMG_0240.jpg

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[email-masked], Jan 17, 2022, 10:48 UTC

Le 14/01/2022 à 11:15, EPOS Global Support a écrit :

> ![EPOS
> Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)
>
> Your request (196075) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
>
> **Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)
>
> 14 janv. 2022 à 10:15 UTC
>
> Bonjour M. **BADAROUX Martine**,
>
> Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 196075**.
>
> Veuillez s'il vous plait nous fournir le modele du telephone auquele est connecté le casque.
>
> Comme convenu veuillez verifier les mises a jour du casque et de la base et dites nous si cela aide :
>
> 1. Téléchargez notre logiciel et installez-le sur un ordinateur Windows.
> https://www.eposaudio.com/globalassets/_enterprise_media/software/epos-connect/windows/eposconnect-for-windows-v.4.6.1.1521.exe
>
> 2. Connectez l'appareil au PC à l'aide d'un câble USB. Le casque doit etre sur sa base
>
> 3. Ouvrez l'application EPOS Connect
>
> 4. Accédez à « Options » > « Verification des mises a jour »
>
> 5. Cliquez sur mettre à jour pour installer le dernier firmware
>
> Nous vous souhaitons une agréable journée.
>
> Cordialement,
> Ismael Zakaria
> Support Technique EPOS
>
> Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/196075
>
> Cet e-mail provient de EPOS Enterprise.
>
> [YYL96M-VLKV]

--
**BADAROUX Martine** - [email-masked]
 Manager
 17, Avenue Jean Jaurès
 12100 Millau
 Tel: 05.65.60.21.42
http://www.jubil.fr/
 ![logo_jubil](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/bCEkUahRC7LEK6tEyK51WBoIs/?name=signature.png)
Cliquer ici pour découvrir notre présentation en vidéo

Attachment(s):
IMG_0239.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4PSvyyTNtuuyuLk2l15kHqEow/?name=IMG_0239.jpgIMG_0238.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/FvyNNAEVVadXBfWuOi0GyfQd7/?name=IMG_0238.jpg

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[email-masked], Jan 17, 2022, 10:43 UTC

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/gpA4MdxhyCbrQMMvjZEwbVXit/?name=a4LiK4ASqPQ07dzO.png)

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Ismael Zakaria, Jan 14, 2022, 10:16 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to check the firmware update can help
**Who**: martine
**When**: 19/01/2022

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Ismael Zakaria, Jan 14, 2022, 10:15 UTC

Bonjour M. **BADAROUX Martine**,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 196075**.

Veuillez s'il vous plait nous fournir le modele du telephone auquele est connecté le casque.

Comme convenu veuillez verifier les mises a jour du casque et de la base et dites nous si cela aide :

1. Téléchargez notre logiciel et installez-le sur un ordinateur Windows.
https://www.eposaudio.com/globalassets/_enterprise_media/software/epos-connect/windows/eposconnect-for-windows-v.4.6.1.1521.exe

2. Connectez l'appareil au PC à l'aide d'un câble USB. Le casque doit etre sur sa base

3. Ouvrez l'application EPOS Connect

4. Accédez à « Options » > « Verification des mises a jour »

5. Cliquez sur mettre à jour pour installer le dernier firmware

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Jan 14, 2022, 10:08 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: JUBIL INTERIM
**Contact person**: **BADAROUX Martine**
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Deskphone
**Issue**: No sound B side
**Troubleshooting**:
- Reset done
- Mic volume is on 8 on the base
- Checked if the headset was muted
- Other headsets work on the phone
- Connected the headset on another phone the microphone does not work
- Customer is able to hear others A side
**Current status**: Customer to check f the firmware update can help

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Ismael Zakaria, Jan 14, 2022, 10:03 UTC (private)

https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/196073 closed as duplicate
- Reset done
- Mic volume is on 8 on the base
- Checked if the headset was muted
- Other headsets work on the phone
- Connected the headset on another phone the microphone does not work
- Customer is able to hear others A side

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[email-masked], Jan 14, 2022, 9:44 UTC

--
**BADAROUX Martine** - [email-masked]
 Manager
 17, Avenue Jean Jaurès
 12100 Millau
 Tel: 05.65.60.21.42
http://www.jubil.fr/
 ![logo_jubil](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/KuUboyQjO8k9ZrogpUpSHqHIl/?name=signature.png)
Cliquer ici pour découvrir notre présentation en vidéo

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