Subject: Adapt 360, PC/Mobile phone, Connection
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Mon, 10 Jan 2022 08:56:37 +0000

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Hamed Rahnama, Jan 10, 2022, 8:56 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please collect all the device and software and OS version of the Mobile phone and 3CX and Computer before we reproduce it in our LAB.
- 3CX on mobile version
- 3CX on PC version
- Mobile model and OS

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Ismael Zakaria, Jan 7, 2022, 13:17 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: groupe acse
**Contact person**: Louis Valentin
**Phone**: +33557592233
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 360 - FW: 1.6.5 - BTD 800: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC/Mobile phone/3CX v18.0.3
**Issue**: The customer reported that the headset does not work with 3CX on mobile. The apps freezes and and calls are disconnected when using the headset. On PC it works fine. The issue occurs when 3CX PC and 3CX on the phone are connected at the same time. The headset is connected via dongle on the PC and direct Bluetooth on the phone.
Another way to make it to work is to press many times the mute button or the ANC button and it will reconnect the headset to 3CX mobile.
Customer said it seems to have a function conflict between the Adapt 360 and 3cx mobile App.
**Troubleshooting**:
- Reset done
- Cross tested with different mobile phones
- Checked on different android versions
- The 3cx plugin is installed
- We tested with a SDW 5036 and there is no issue.
- Reinstalled 3cx  and all the plugin and reinstalled but still the issue is persisting on the phone.
**Current status**: L2 to advise.
Customer said it seems to have a function conflict between the Adapt 360 and 3cx mobile App on Samsung.
Should we go for a replacement of this unit ?

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Ismael Zakaria, Jan 7, 2022, 13:15 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Nous faisons donc une demande de remplacement et nous vous revenons.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Jan 7, 2022, 13:15 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: groupe acse
**Contact person**: Louis Valentin
**Phone**: +33557592233
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 360 - FW: 1.6.5 - BTD 800: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC/Mobile phone/3CX v18.0.3
**Issue**: The customer reported that the headset does not work with 3CX on mobile. The apps freezes and and calls are disconnected when using the headset. On PC it works fine. The issue occurs when 3CX PC and 3CX on the phone are connected at the same time. The headset is connected via dongle on the PC and direct Bluetooth on the phone.
Another way to make it to work is to press many times the mute button or the ANC button and it will reconnect the headset to 3CX mobile.
Customer said it seems to have a function conflict between the Adapt 360 and 3cx mobile App.
**Troubleshooting**:
- Reset done
- Cross tested with different mobile phones
- Checked on different android versions
- The 3cx plugin is installed
- We tested with a SDW 5036 and there is no issue.
- Reinstalled 3cx  and all the plugin and reinstalled but still the issue is persisting on the phone.
**Current status**: L2 to advise.
Customer said it seems to have a function conflict between the Adapt 360 and 3cx mobile App on Samsung.
Should we go for a replacement of this unit ?

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Louis Valentin, Jan 5, 2022, 16:03 UTC

Bonjour,

Je vous remercie.

Mais après plusieurs recherche sur internet je confirme que Samsung a supprimé le mode multi utilisateur de ses téléphones.

Donc je ne peux pas faire la manip que vous demandé.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

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**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre                                      ACSE PARIS                                                      ACSE RIVE GAUCHE_**

**_Rue de la Blancherie                                                       94 Rue Notre Dame des Champs                2 Avenue Descartes_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX                         75006 PARIS                                                      33160 ST-MEDARD-EN-JALLES_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23                Tél : 01 43 29 99 89                                           Tél : 05 56 05 80 34_**

[email-masked]****  -** www.groupe-acse.fr

This message is intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender.

Ce message est établi à l'intention exclusive de ses destinataires et est confidentiel. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Ismael Zakaria, Jan 5, 2022, 15:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked to create a new user profile on the phone and try
**Who**: Valentin
**When**: 10/01/2022

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Ismael Zakaria, Jan 5, 2022, 15:41 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Essayez avec ces etapes :

- Placez-vous sur la page d’accueil de votre téléphone
- Faîtes descendre votre doigt du haut vers le bas de l’écran pour afficher le volet de notification
- Cliquez sur votre avatar
- Appuyez sur le compte invité
- Si ça ne fonctionne toujours pas, lancez les paramètres de votre téléphone
- Cliquez sur Système puis sur Options avancées
- Appuyez sur Utilisateurs multiples

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Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS
​

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Louis Valentin, Jan 5, 2022, 15:29 UTC

Bonjour,

J’ai testé le casque sur 2 autres téléphone Samsung et j’ai toujours le même problème.

Concernant le mode invité il n’existe pas sur les téléphone Samsung.

J’arrive à la conclusion que c’est le casque qui a un problème puisque de votre côté tous fonctionne.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

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**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre                                      ACSE PARIS                                                      ACSE RIVE GAUCHE_**

**_Rue de la Blancherie                                                       94 Rue Notre Dame des Champs                2 Avenue Descartes_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX                         75006 PARIS                                                      33160 ST-MEDARD-EN-JALLES_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23                Tél : 01 43 29 99 89                                           Tél : 05 56 05 80 34_**

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Ismael Zakaria, Jan 5, 2022, 11:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked to create a new user profile on the phone and try
**Who**: Valentin
**When**: 10/01/2022

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Ismael Zakaria, Jan 5, 2022, 11:54 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Sur les phones Android, vous pouvez creer un profil invité.
Pourvez en créer un, puis installez seulement le 3CX comme App et faites encore un test.
Nous avons vérifier encore et nous n'avons pour l'instant aucun problème.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Louis Valentin, Jan 3, 2022, 13:29 UTC

Bonjour,

J’ai 2 autres modèles de téléphones mais c’est aussi des samsung. Je n’ai pas d’autres téléphone sous la main.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

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[email-masked]****  -** www.groupe-acse.fr

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Ismael Zakaria, Jan 3, 2022, 13:17 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked to try a different Android Phone
**Who**: Louis Valentin
**When**: 06/01/2022

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Ismael Zakaria, Jan 3, 2022, 13:16 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Nous sommes en train de verifier encore car nous n'avons pas ce probleme et n'avons recu aucune plainte de nos clients utilsant aussi 3CX sur Android.
Essayez peut etre une derniere fois sur un autre telephone surtout si vous avez Samsung testez avec une autre marque et dites nous si cela change quelque chose.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Louis Valentin, Jan 3, 2022, 8:51 UTC

Bonjour,

J’ai tous désinstaller et tous réinstaller.

J’ai toujours le même problème par contre je ne comprend pas la manip car le problème se pose entre le casque et le téléphone Android et non pas avec le PC.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

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**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre                                      ACSE PARIS                                                      ACSE RIVE GAUCHE_**

**_Rue de la Blancherie                                                       94 Rue Notre Dame des Champs                2 Avenue Descartes_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX                         75006 PARIS                                                      33160 ST-MEDARD-EN-JALLES_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23                Tél : 01 43 29 99 89                                           Tél : 05 56 05 80 34_**

[email-masked]****  -** www.groupe-acse.fr

This message is intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender.

Ce message est établi à l'intention exclusive de ses destinataires et est confidentiel. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Ismael Zakaria, Dec 29, 2021, 9:37 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked customer to reinstall EPOS Connect and the plugins
**Who**: Louis Valentin
**When**: 03/01/2022

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 29, 2021, 9:36 UTC

Bonjour M. Valentin,

Nous esperons que vous allez bien.
Merci pour votre patience.

Nous avons fait des tests pour le probleme que vous rencontrez.

Pouvez vous suivre les etapes suivantes pour resoudre ce probleme ?

1- Desinstallez EPOS Connect
2- Desinstallez tous les plugins relatifs a EPOS Connect,  y compris le 3CX plugin pour EPOS
3- Redemarrez votre machine.
4- Reinstallez EPOS connect et les differents plugins.

Faites un test et dites nous le resultat.

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, Dec 29, 2021, 9:23 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Would you please ask the customer to delete EPOS Connect and all plugins and reinstall all again?
We had cases just by reinstalling and setting up all plugins the issue fixed.

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Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:45 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: groupe acse
**Contact person**: Louis Valentin
**Phone**: +33557592233
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 360 - FW: 1.6.5 - BTD 800: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC/Mobile phone/3CX v18.0.3
**Issue**: The customer reported that the headset does not work with 3CX on mobile. The apps freezes and and calls are disconnected when using the headset. On PC it works fine. The issue occurs when 3CX PC and 3CX on the phone are connected at the same time. The headset is connected via dongle on the PC and direct Bluetooth on the phone.
**Troubleshooting**:
- Reset done
- Cross tested with different mobile phones
- Checked on different android versions
- The 3cx plugin is installed
- We tested with a SDW 5036 and there is no issue.
**Current status**: L2 to test and advise.
Customer added a new details on last call and confirmed that this issue happens only with adapt 360.
Now to make the headset to work he does not need to restart it again, he can press many times the mute button or the ANC button and it will reconnect the headset to 3CX mobile.
Customer said it seems to have a function conflict between the Adapt 360 and 3cx mobile App.

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Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:43 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: 
Call duration: 393
Description: Customer added a new details and confirmed that this issue happens only with adapt 360. 
Now to make the headset to work he does not need to restart the headset again, he can press many times the mute button or the ANC button and it will reconnect the headset to 3CX. 
Customer said it seems to have a functions conflict between the Adapt 360 and 3cx mobile App

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Rosette Modiri, Dec 23, 2021, 10:35 UTC (private)

https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/192184, closed as duplicate and transferred the call to Ismael

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Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:20 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: groupe acse
**Contact person**: Louis Valentin
**Phone**: +33557592233
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 360 - FW: 1.6.5 - BTD 800: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC/Mobile phone/3CX v18.0.3
**Issue**: The customer reported that the headset does not work with 3CX on mobile. The apps freezes and and calls are disconnected when using the headset. On PC it works fine. The issue occurs when 3CX PC and 3CX on the phone are connected at the same time. The headset is connected via dongle on the PC and direct Bluetooth on the phone.
**Troubleshooting**:
- Reset done
- Cross tested with different mobile phones
- Checked on different android versions
- The 3cx plugin is installed
- We tested with a SDW 5036 and there is no issue.
**Current status**: L2 to test and advise

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:17 UTC (private)

Total Duration 37
Disposition : Attempting Contact
Description:  Customer is not available. Left a voice note in other to check if there have another headset that they can try in the same environment.   
URL:

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Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:05 UTC

Bonjour M. Valentin,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous verifions ce probleme et demandons conseils auprès de notre équipe et nous vous revenons au plus vite.

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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Louis Valentin, Dec 20, 2021, 13:07 UTC

Bonjour,

J’ai installé l’application 3CX ainsi que le casque sur un téléphone portable SAMSUNG GALAXY A50 ou il n’y a jamais eu le casque et 3CX d’installé, la problématique est la même le casque plante en utilisant l’application. Mêmes phénomes et mêmes conséquences redémarrage du casque.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fLxYmQk1NB63A6taT5kwc6le0/?name=image001.jpg)

**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre_**

**_Rue de la Blancherie_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23_**

[email-masked]  - www.groupe-acse.fr**

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Ismael Zakaria, Dec 20, 2021, 12:47 UTC (private)

**_NEXT ACTION _**

**What**: Test to be done one another device
**Who**: Valentin
**When**: 23/12/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 20, 2021, 12:46 UTC

Bonjour M. Valentin,

Nous esperons que vous allez bien.

Avez vous pu faire le test ce weekend ?

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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Louis Valentin, Dec 17, 2021, 8:30 UTC

Bonjour,

Je ferai le test ce week end, je vous répond semaine prochaine.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

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**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre                                      ACSE PARIS                                                      ACSE RIVE GAUCHE_**

**_Rue de la Blancherie                                                       94 Rue Notre Dame des Champs                2 Avenue Descartes_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX                         75006 PARIS                                                      33160 ST-MEDARD-EN-JALLES_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23                Tél : 01 43 29 99 89                                           Tél : 05 56 05 80 34_**

[email-masked]****  -** www.groupe-acse.fr

This message is intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender.

Ce message est établi à l'intention exclusive de ses destinataires et est confidentiel. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 16, 2021, 15:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Test to be done one another device
**Who**: Valentin
**When**: 21/12/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 16, 2021, 15:41 UTC

Bonjour M. Valentin,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous n'avons toujours pas eu de vos nouvelles.
Pouvons nous avoir un resultat des tests ?

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 13, 2021, 11:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Test to be done one another device
**Who**: Valentin
**When**: 16/12/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 13, 2021, 11:08 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Nous sommes dans l'attente d'une confirmation de votre part.

- Faites le test avec un autre telephone et aussi verifiez que le casque est selectionné comme appareil par defaut sur l'ordinateur et sur le telephone.
- La version de 3CX sur le telephone est elle la meme avec celle sur l'ordinateur?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Louis Valentin, Dec 9, 2021, 11:11 UTC

Bonjour,

Mes réponses ci-dessous.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

![logo acse nv](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/u3uYnCStJmaSxH8q3AMFtjr2w/?name=image001.jpg)

**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre                                      ACSE PARIS                                                      ACSE RIVE GAUCHE_**

**_Rue de la Blancherie                                                       94 Rue Notre Dame des Champs                2 Avenue Descartes_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX                         75006 PARIS                                                      33160 ST-MEDARD-EN-JALLES_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23                Tél : 01 43 29 99 89                                           Tél : 05 56 05 80 34_**

[email-masked]****  -** www.groupe-acse.fr

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 9:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering phone model, OS version, cross test with another oh
**Who**: Valentin
**When**: 14/12/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 8:54 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Pouvez vous nous fournir les informations suivantes :

- La marque et le modele du telephone
- La version logiciel de votre telephone
- La version du 3cx installé sur votre machine.
- Verifiez dans les parametres audio de 3CX si le casque est selectionné par defaut.
- Pouvez vous confirmer si vous avez fait ce test sur un autre telephone ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 8:54 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Pouvez vous nous fournir les informations suivantes :

- La marque et le modele du telephone
- La version logiciel de votre telephone
- La version du 3cx installé sur votre machine.
- Verifiez dans les parametres audio de 3CX si le casque est selectionné par defaut.
- Pouvez vous confirmer si vous avez fait ce test sur un autre telephone ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Pritish Nandi, Dec 9, 2021, 6:13 UTC (private)

Transferring Enterprise Tickets from Grace's Queue

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Louis Valentin, Dec 8, 2021, 17:27 UTC

Bonjour,

Désolé j’étais en réunion.

Non ce n’est pas la même extension entre le PC et le téléphone portable. Et donc les deux appareils ne sonnent pas en même temps.

Oui j’ai installé leplugin 3CX EPOS plugin for 3CX_v3.7.1.303.exe sur mon ordinateur.

Ce n’est pas le PC qui pose problème mais le casque avec l’application 3CX Android.

J’utilise également un casque epos sdw5036 avec mon PC et mon téléphone portable et je n’ai aucun problème avec ce casque. Le problème vient vraiment du casque ADAPT 360.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

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**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre                                      ACSE PARIS                                                      ACSE RIVE GAUCHE_**

**_Rue de la Blancherie                                                       94 Rue Notre Dame des Champs                2 Avenue Descartes_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX                         75006 PARIS                                                      33160 ST-MEDARD-EN-JALLES_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23                Tél : 01 43 29 99 89                                           Tél : 05 56 05 80 34_**

[email-masked]****  -** www.groupe-acse.fr

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Grace Boussi, Dec 8, 2021, 15:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Ask if the 3cx plug in is installed
ASk if the two devices uses the same extension
**Who**: Valentin
**When**: 13/12/2021

----------------------------------------------

Grace Boussi, Dec 8, 2021, 15:35 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre retour.

Nous avons essayé de vous joindre par ce numéro 0677618721 mais vous n'étiez pas joignable.

Pouvez-vous nous dire si vous utilisez la même extension sur le 3CX de votre portable et celui de votre ordinateur?
Lorsqu'il y a un appel entrant sur votre mobile, est-ce que l'appel sonne dans les deux appareils (PC et mobile)
Avez-vous installé le plugin 3CX sur votre ordinateur? EPOS plugin for 3CX_v3.7.1.303.exe

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Dec 8, 2021, 15:27 UTC (private)

Total Duration 41
Disposition : Attempting Contact
Description:  VM left  
URL:

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Louis Valentin, Dec 7, 2021, 16:02 UTC

Bonjour,

Après avoir fait des tests le problème est toujours présent, mais j'ai réussit à identifier la cause du problème.

J'utilise le softphone 3CX pour effectuer des appels sur PC et je n'ai aucun problèmes mais lorsque j'ai des appels téléphoniques sur l'application android 3CX du téléphone mobile le casque ADAPT360 bug et ne fonctionne plus même sur le PC. Et je suis obligé de redémarrer la casque.

Que faut il faire pour régler le problème.

En vous remerciant

Cordialement

**Luis VALENTIN**

**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre_**

**_Rue de la Blancherie_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23_**

[email-masked]  - www.groupe-acse.fr**

This message is intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender.

Ce message est établi à l'intention exclusive de ses destinataires et est confidentiel. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Grace Boussi, Dec 7, 2021, 9:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Reset seems to solve the issue, the CX will observe the HS
**Who**: Valentin
**When**: 10/12/2021

----------------------------------------------

Grace Boussi, Dec 7, 2021, 9:40 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 188989**.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre casque Adapt 360.

Comme convenu lors de notre appel, veuillez observer votre casque et nous faire un retour si le problème est toujours le même.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Dec 7, 2021, 9:08 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: groupe acse
**Contact person**: Louis Valentin
**Phone**: +33557592233
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 360 - FW: 1.6.5 - BTD 800: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC/Mobile phone
**Issue**: The CX reported that it is difficult to get his HS with his device connected,
Today before calling us he has to restarted his HS 3 times
**Troubleshooting**:
Reset done
**Current status**: Reset seems to solve the issue, the CX will observe the HS

[email-masked]
Language: French
Louis Valentin

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Grace Boussi, Dec 7, 2021, 8:50 UTC (private)

Total Duration 648
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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Grace Boussi, Dec 7, 2021, 8:35 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/8d9de14544614ae2a318018b4f388121/recordings/0.mp3
Call duration: 304
Description:

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 7, 2021, 8:27 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33557592233
duration : 
status :

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[VGG26G-YWRL]