Subject: SDW 5064, Wildix Collaboration/Speek, Call being dropped
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Muhammad Ali <[email-masked]>, Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Thu, 06 Jan 2022 14:09:29 +0000

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Support Wildix, 6 janv. 2022 à 14:09 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Nous ne faisons pas de revente de vos équipements mais nous voulons seulement apporter au utilisateurs de nos solutions la meilleur qualité entre vos produits et le notre. Je ne peut pas signé votre demande de partenariat au regard de cette close :
_Partners Obligations and Sales Criteria Partner shall use its best efforts to diligently and faithfully safeguard the interests of Supplier and to solicit best possible sales volumes with regard to the Contract Products._

C'est quoi le "Contract Products" svp, avant de m'engager?

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

06.01.2022 14:10 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 6, 2022, 13:01 UTC

Bonjour Support Wildix,

Merci pour votre message.

Pourriez vous s'il vous plait vous enregistrer sur notre portail de partenariat EPOS GLOBAL PARTNER :
https://www.eposaudio.com/fr/fr/enterprise/partnerships/channel-partners/become-a-partner

Téléchargez notre dernier SDK et après la mise en œuvre, veuillez nous informer à partir de quelle version de Wildix vous avez mis en œuvre le SDK EPOS.
Notre équipe Strategic Alliance vous contactera également une fois le SDK ajouté.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support Wildix**

Jan 5, 2022, 14:49 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

dans l'attente de votre réponse, la série adapt, impact et expand nous intéresse vivement ;)

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

04.01.2022 12:10 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 4, 2022, 11:10 UTC

Bonjour M. Gaertner,

Merci pour votre message.

Nous verifions faisons une demande et nous vous revenons au plus tot.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support Wildix**

Jan 4, 2022, 10:48 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Voici la liste des casques qui ont été certifiée par le passé.

Je n’ai pas de trace des certifications de mon côté et je ne suis pas sûr que tout ces modèles soit encore d’actualité, ni quelles sont les correspondance au nouveau modèle.

SC 30, 60
SC 130,160,135,165,230,260,630,660

D10 USB ML - EU

DW Series
DW Office
DW pro 1
DW Pro 2

SDW 5000
SDW 5036, 5066, 5016

SP 10, 20, 30+

VMX 200

VMX 200-II

EZX 60
EZX 80

MB Pro 1 UC ML
MB Pro 2 UC ML
MB 660 UC MS

Un petit peu d’aide pour les modèles n’est pas de refus, je vous laisse jugé de ce qui serait nécessaires pour commencer. ;)
En plus du casque pour ADI téléphonie.

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

03.01.2022 17:50 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:41 UTC

Bonjour M. Gaertner,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous vous apporter differents models de casque pour la vérificaton ?

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support Wildix**

Jan 3, 2022, 16:29 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Veuillez trouver ci-joint les détails pour l'envoi d'un casque pour certification par nos services.
Compagnie : Wildix France
Nom du receveur : Jean-Pierre GAERTNER
Adresse : 7 place de la Bascule - 11400 St Papoul
Email : [email-masked]
Mob : 0777283472

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

03.01.2022 17:20 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZz9bGoQE4AgOcJwlbn4kREOR/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TWdxevZN7x1I1frT68z97N3N9/?name=image002.png)

**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LSd1Cbh8aU6k7i8wL5YGRpp3f/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eLqqMOD5USBfIxQh7SRu4Xx36/?name=image005.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

Attachment(s)
Facture 72115985.pdf

This email is a service from EPOS Enterprise.
[3PPLG8-EZL0]

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZz9bGoQE4AgOcJwlbn4kREOR/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TWdxevZN7x1I1frT68z97N3N9/?name=image002.png)

**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LSd1Cbh8aU6k7i8wL5YGRpp3f/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eLqqMOD5USBfIxQh7SRu4Xx36/?name=image005.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

Pièce(s) jointe(s)
Facture 72115985.pdf

Cet e-mail provient de EPOS Enterprise.
[3PPLG8-EZL0]

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:41 UTC

Bonjour M. Gaertner,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous vous apporter differents models de casque pour la vérificaton ?

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support Wildix**

Jan 3, 2022, 16:29 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Veuillez trouver ci-joint les détails pour l'envoi d'un casque pour certification par nos services.
Compagnie : Wildix France
Nom du receveur : Jean-Pierre GAERTNER
Adresse : 7 place de la Bascule - 11400 St Papoul
Email : [email-masked]
Mob : 0777283472

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

03.01.2022 17:20 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

You are registered as a CC on this support request (191415). Reply to this email to add a comment to the request.

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZz9bGoQE4AgOcJwlbn4kREOR/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TWdxevZN7x1I1frT68z97N3N9/?name=image002.png)

**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LSd1Cbh8aU6k7i8wL5YGRpp3f/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eLqqMOD5USBfIxQh7SRu4Xx36/?name=image005.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

Attachment(s)
Facture 72115985.pdf

This email is a service from EPOS Enterprise.
[3PPLG8-EZL0]

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZz9bGoQE4AgOcJwlbn4kREOR/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TWdxevZN7x1I1frT68z97N3N9/?name=image002.png)

**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LSd1Cbh8aU6k7i8wL5YGRpp3f/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eLqqMOD5USBfIxQh7SRu4Xx36/?name=image005.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le s…

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 6 janv. 2022 à 13:22 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: WILDIX to send confirmation after registration on the partner portal
**Who**: Wildix
**When**: 07/01/2022

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 6 janv. 2022 à 13:01 UTC

Bonjour Support Wildix,

Merci pour votre message.

Pourriez vous s'il vous plait vous enregistrer sur notre portail de partenariat EPOS GLOBAL PARTNER :
https://www.eposaudio.com/fr/fr/enterprise/partnerships/channel-partners/become-a-partner

Téléchargez notre dernier SDK et après la mise en œuvre, veuillez nous informer à partir de quelle version de Wildix vous avez mis en œuvre le SDK EPOS.
Notre équipe Strategic Alliance vous contactera également une fois le SDK ajouté.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 6 janv. 2022 à 12:37 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​
As agreed in the call earlier today

1- Please ask the Wildix to signup to EPOS Partner portal
https://www.eposaudio.com/en/us/enterprise/partnerships/channel-partners/become-a-partner

Download our latest SDK and after implementing please inform us from which Wildix version you have implemented EPOS SDK
Our Strategic Alliance team will also contact them once they implement our SDK

2 - Please also ask Axel what is the **business case in a Separate email**, and share response from Axel in this ticket **internal note  **

3- Ask Axel if he'll send the samples to Wildix ? One USB headset, One Dect and once Bluetooth

----------------------------------------------

Support Wildix, 5 janv. 2022 à 14:49 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

dans l'attente de votre réponse, la série adapt, impact et expand nous intéresse vivement ;)

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

04.01.2022 12:10 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

You are registered as a CC on this support request (191415). Reply to this email to add a comment to the request.

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 4, 2022, 11:10 UTC

Bonjour M. Gaertner,

Merci pour votre message.

Nous verifions faisons une demande et nous vous revenons au plus tot.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support Wildix**

Jan 4, 2022, 10:48 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Voici la liste des casques qui ont été certifiée par le passé.

Je n’ai pas de trace des certifications de mon côté et je ne suis pas sûr que tout ces modèles soit encore d’actualité, ni quelles sont les correspondance au nouveau modèle.

SC 30, 60
SC 130,160,135,165,230,260,630,660

D10 USB ML - EU

DW Series
DW Office
DW pro 1
DW Pro 2

SDW 5000
SDW 5036, 5066, 5016

SP 10, 20, 30+

VMX 200

VMX 200-II

EZX 60
EZX 80

MB Pro 1 UC ML
MB Pro 2 UC ML
MB 660 UC MS

Un petit peu d’aide pour les modèles n’est pas de refus, je vous laisse jugé de ce qui serait nécessaires pour commencer. ;)
En plus du casque pour ADI téléphonie.

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

03.01.2022 17:50 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:41 UTC

Bonjour M. Gaertner,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous vous apporter differents models de casque pour la vérificaton ?

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support Wildix**

Jan 3, 2022, 16:29 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Veuillez trouver ci-joint les détails pour l'envoi d'un casque pour certification par nos services.
Compagnie : Wildix France
Nom du receveur : Jean-Pierre GAERTNER
Adresse : 7 place de la Bascule - 11400 St Papoul
Email : [email-masked]
Mob : 0777283472

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

03.01.2022 17:20 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

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+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

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4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TWdxevZN7x1I1frT68z97N3N9/?name=image002.png)

**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LSd1Cbh8aU6k7i8wL5YGRpp3f/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eLqqMOD5USBfIxQh7SRu4Xx36/?name=image005.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

Attachment(s)
Facture 72115985.pdf

This email is a service from EPOS Enterprise.
[3PPLG8-EZL0]

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZz9bGoQE4AgOcJwlbn4kREOR/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

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**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LSd1Cbh8aU6k7i8wL5YGRpp3f/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

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Cet e-mail provient de EPOS Enterprise.
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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:41 UTC

Bonjour M. Gaertner,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous vous apporter differents models de casque pour la vérificaton ?

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support Wildix**

Jan 3, 2022, 16:29 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Veuillez trouver ci-joint les détails pour l'envoi d'un casque pour certification par nos services.
Compagnie : Wildix France
Nom du receveur : Jean-Pierre GAERTNER
Adresse : 7 place de la Bascule - 11400 St Papoul
Email : [email-masked]
Mob : 0777283472

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

03.01.2022 17:20 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

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![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

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**Arnaud RUILLE **
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informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

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4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
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**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

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Alexandre PACAUD

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
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Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

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**Arnaud RUILLE **
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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

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Cet e-mail provient de EPOS Enterprise.
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----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 4 janv. 2022 à 11:20 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: ADI TELEPHONIE
**Contact person**: Support
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5064
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Wildix Collaboration/Speek
**Issue**: Call being dropped
**Troubleshooting**:
Informed the customer to install Wildix headset extension and use EPOS Connect
**Current status**: Customer has contacted WILDIX Technical center and they proposed to test our headsets in order to certify the compatibility. They have mentioned the following headsets :
SC 30, 60
SC 130,160,135,165,230,260,630,660
D10 USB ML - EU
DW Series
DW Office
DW pro 1
DW Pro 2
SDW 5000
SDW 5036, 5066, 5016
SP 10, 20, 30+
VMX 200
VMX 200-II
EZX 60
EZX 80
MB Pro 1 UC ML
MB Pro 2 UC ML
MB 660 UC MS

Company: Wildix France
Name : Jean-Pierre GAERTNER
Address : 7 place de la Bascule - 11400 St Papoul
Email : [email-masked]** / [email-masked]**
Contact: 0777283472

L2 to confirm and send a unit of each series for the certification.

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 4 janv. 2022 à 11:10 UTC

Bonjour M. Gaertner,

Merci pour votre message.

Nous verifions faisons une demande et nous vous revenons au plus tot.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Support Wildix, 4 janv. 2022 à 10:48 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Voici la liste des casques qui ont été certifiée par le passé.

Je n’ai pas de trace des certifications de mon côté et je ne suis pas sûr que tout ces modèles soit encore d’actualité, ni quelles sont les correspondance au nouveau modèle.

SC 30, 60
SC 130,160,135,165,230,260,630,660

D10 USB ML - EU

DW Series
DW Office
DW pro 1
DW Pro 2

SDW 5000
SDW 5036, 5066, 5016

SP 10, 20, 30+

VMX 200

VMX 200-II

EZX 60
EZX 80

MB Pro 1 UC ML
MB Pro 2 UC ML
MB 660 UC MS

Un petit peu d’aide pour les modèles n’est pas de refus, je vous laisse jugé de ce qui serait nécessaires pour commencer. ;)
En plus du casque pour ADI téléphonie.

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Cordialement,
Jean-Pierre

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Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

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Jan 3, 2022, 16:41 UTC

Bonjour M. Gaertner,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous vous apporter differents models de casque pour la vérificaton ?

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support Wildix**

Jan 3, 2022, 16:29 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Veuillez trouver ci-joint les détails pour l'envoi d'un casque pour certification par nos services.
Compagnie : Wildix France
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Jean-Pierre

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Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
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Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZz9bGoQE4AgOcJwlbn4kREOR/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TWdxevZN7x1I1frT68z97N3N9/?name=image002.png)

**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LSd1Cbh8aU6k7i8wL5YGRpp3f/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eLqqMOD5USBfIxQh7SRu4Xx36/?name=image005.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

Attachment(s)
Facture 72115985.pdf

This email is a service from EPOS Enterprise.
[3PPLG8-EZL0]

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZz9bGoQE4AgOcJwlbn4kREOR/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TWdxevZN7x1I1frT68z97N3N9/?name=image002.png)

**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

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![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

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**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

Pièce(s) jointe(s)
Facture 72115985.pdf

Cet e-mail provient de EPOS Enterprise.
[3PPLG8-EZL0]

 ![](https://u1627953.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=Y4a8Gry1Zz-2Frv9QuBa2g9372Sw0-2FtEDLdduGLmRJlq7SN42SqjTLeW8mi4IFjc5Pge2IBbowEP-2B77aty9pfboaO57LJ-2B0YCkPSd3LnvtLZaAzl-2BdJB86Gq9ECcZgBZHZGE913AXN95Lr5QqKje-2FWSfAkl5KRlnUW-2F1FPgcU-2BR-2BfG9vCXaqqG2A6-2B-2BI7Xersozt6E26tOEoPkbszX4jyy2Q-3D-3D)

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 17:07 UTC (private)

https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/193753 closed as duplicate
Ticket Wildix : Ticket#2021121910000018
Ticket EPOS : 191415

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 16:45 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked Wildix if they need only the SDW series headsets for the certification
**Who**: Gaertner
**When**: 06/01/2022

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 16:41 UTC

Bonjour M. Gaertner,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous vous apporter differents models de casque pour la vérificaton ?

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Support Wildix, 3 janv. 2022 à 16:29 UTC

Bonjour EPOS Global Support,

Veuillez trouver ci-joint les détails pour l'envoi d'un casque pour certification par nos services.
Compagnie : Wildix France
Nom du receveur : Jean-Pierre GAERTNER
Adresse : 7 place de la Bascule - 11400 St Papoul
Email : [email-masked]
Mob : 0777283472

Pour rajouter des informations supplémentaires à ce ticket,
merci de répondre à cet email sans en modifier l'intitulé du sujet.

Cordialement,
Jean-Pierre

**Support Technique** **: +33 176 747 983**
**E-mail :** [email-masked]**
**Nos horaires d'ouverture :** **Lundi  - Vendredi 9h -13h et 14h -18h**.

Support Commercial : +33 176 747 980 [email-masked]
Pour plus d'information, rendez-vous sur le Portail des Partenaires : http://pbx.wildix.com/portal/

03.01.2022 17:20 (Europe/Paris) - EPOS Global Support a écrit:
 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

You are registered as a CC on this support request (191415). Reply to this email to add a comment to the request.

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Jan 3, 2022, 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le @Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZz9bGoQE4AgOcJwlbn4kREOR/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Jan 3, 2022, 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 30, 2021, 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 28, 2021, 8:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 28, 2021, 7:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TWdxevZN7x1I1frT68z97N3N9/?name=image002.png)

**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LSd1Cbh8aU6k7i8wL5YGRpp3f/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eLqqMOD5USBfIxQh7SRu4Xx36/?name=image005.png)

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 27, 2021, 6:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 21, 2021, 7:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Ismael Zakaria** (EPOS Enterprise)

Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

**Support**

Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

Attachment(s)
Facture 72115985.pdf

This email is a service from EPOS Enterprise.
[3PPLG8-EZL0]

 ![](https://u1627953.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=Y4a8Gry1Zz-2Frv9QuBa2g9372Sw0-2FtEDLdduGLmRJlq4W-2BaXkOq-2B6XJpIuBo5vkobQXm6nEPEFG5GXCW3QpKs9UTof6vjtLp4P5UVCIwkYgWNJHSrFcduwxIZnZ5dxoRB3WaNiekD3rhrv4yqxYtu-2B3CPzilmAth1e8LHO4-2B19DUk5ih6J0vcMkAdQPMByYlqzhfxnpXYhCj7uGP62-2BA9SCCBZR1TsGFhJ3pcF8FkNuI-3D)

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 16:13 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Comme convenu veuillez nous fournir les details de WILDIX pour le casque. Aussi dites nous si Wildix souhaite faire les tests seulement avec le SDW ou si nous pouvons donner d'autres casques pour la certification.

COMPAGNIE : WILDIX
NOM DU RECEVEUR:
ADRESSE:
EMAIL :

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 15:46 UTC (private)

Technical support Wildix
[email-masked]

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 15:43 UTC (private)

Ticket Wildix 2021121910000018

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 15:43 UTC (private)

Total Duration 328
Disposition : Successful Call
Description:  Asked customer to provide details of the contact person at WILDIX  
URL:

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 3 janv. 2022 à 15:35 UTC (private)

**Ismael Zakaria**

In reply to this email please write to Ask in the same email chain and ask if he can send a unit to Wildix ?
or

in that case we need contact detail , Name , email, phone number and address of Wildix contact person.
Also do they want to certify only SDW or all of EPOS Devices ?

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 15:35 UTC (private)

Total Duration 76
Disposition : Successful Call
Description:  Called the customer to confirm if WILDIX is askind for a sample to certify the compatibility. 
The customer is not available will call back on the second line  
URL:

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Support, 3 janv. 2022 à 15:17 UTC

Bonjour et bonne année,

Le fabricant de l’IPBX (Wildix) demande un casque pour faire une certification de l’ensemble SDW 5064-EU qui comprend :

Base : SDW 3 BS

Casque : SDW 60 HS

Dongle BT : BTD 800 USB

Serait-il possible de voir cela avec eux ? J’ai mis le@Support France en copie de ce mail

Cordialement

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6UrLCSXlAobSwRHlv0yZIMPxt/?name=image002.png)

**Alexandre PACAUD **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 78 37 23 86

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZz9bGoQE4AgOcJwlbn4kREOR/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ExC4nthcXfGhu2a3rFw9fUOk3/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zivUPM1QHfF0TCDe3jNS9bFVi/?name=image001.png)

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Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 15:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Last Follow up
**Who**: Alexandre PACAUD
**When**: 06/01/2022

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Ismael Zakaria, 3 janv. 2022 à 15:00 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.
Bonne et heureuse année 2022!

Pouvons nous avoir un retour de votre part ou pouvons nous momentanement fermer ce ticket en attendant votre message ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, 30 déc. 2021 à 15:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Follow up
**Who**: Alexandre PACAUD
**When**: 03/01/2022

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Ismael Zakaria, 30 déc. 2021 à 15:40 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous un retour pour ce ticket ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, 28 déc. 2021 à 08:34 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer has asked the ticket open for him to check the issue.
**Who**: Alexandre PACAUD
**When**: 31/12/2021

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Ismael Zakaria, 28 déc. 2021 à 08:33 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Merci pour votre message.
Je laisse ce ticket ouvert et je vous recontacte la semaine prochaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Support, 28 déc. 2021 à 07:30 UTC

Bonjour, pouvez-vous liasser ce ticket ouvert quelque temps encore ?

Merci.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TWdxevZN7x1I1frT68z97N3N9/?name=image002.png)

**Arnaud RUILLE **
**Technicien
informatique & téléphonie**

+33 2 43 86 85 41
+33 6 73 10 37 08

www.aditelephonie.fr

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LSd1Cbh8aU6k7i8wL5YGRpp3f/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4ZmO5tlbUO36wOurG8EF8eDaU/?name=image004.png)

4 rue des Noës SPAY 72 700                                         Télémaintenance

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fs7gKkaHAiAAknP5sA68dA3E2/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eLqqMOD5USBfIxQh7SRu4Xx36/?name=image005.png)

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Ismael Zakaria, 27 déc. 2021 à 06:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed the customer to install Wildix headset extension and use EPOS Connect
**Who**: Alexandre PACAUD
**When**: 30/12/2021

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Ismael Zakaria, 27 déc. 2021 à 06:55 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Pouvons nous a present fermer ce ticket ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, 21 déc. 2021 à 07:28 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed the customer to install Wildix headset extension and use EPOS Connect
**Who**: Alexandre PACAUD
**When**: 24/12/2021

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Ismael Zakaria, 21 déc. 2021 à 07:20 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Vous pouvez à présent utiliser l'extension Wildix WebRTC pour activer le contrôle des appels. Il s'agit d'une extension pour navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir du softphone WILDIX. Voici un aperçu de la solution EPOS-Wildix : https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

En conclusion, le contrôle des appels avec Wildix fonctionne avec SDW 5064. Vous devez installer uniquement l'extension de casque Wildix et utiliser EPOS Connect EPOS CONNECT WINDOWS .

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Muhammad Ali, 20 déc. 2021 à 16:12 UTC (private)

**Ismael Zakaria**
Please check with L2 team before informing the customers about compatibility

This ticket is now escalated from French Sales

Customer has to use Wildix WebRTC headset extension for enabling call control. It is a Chrome browser extension that the user can install from the softphone. Here is an EPOS-Wildix solution overview: https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

Therefore
Call control with Wildix works using SDW 5064
Customer has to install Wildix headset extension only and use EPOS Connect

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Ismael Zakaria, 20 déc. 2021 à 08:50 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/10b88c02e7e24c3fa566af1941cab197/recordings/0.mp3
Call duration: 605
Description: Informed the customer that wildix is not compatible. 
https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/191501  Closed as duplicate

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Ismael Zakaria, 20 déc. 2021 à 07:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed we are not compatible. Customer to check on Teams if the issue is the same
**Who**: Alexandre PACAUD
**When**: 23/12/2021

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Ismael Zakaria, 20 déc. 2021 à 07:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, 20 déc. 2021 à 07:44 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: ADI TELEPHONIE
**Contact person**: Support
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5064
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Wildix Collaboration / Speek
**Issue**: Call being dropped just after pressing the link button to pick the call
**Troubleshooting**: NA
**Current status**: Informing about compatibility

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Support, 19 déc. 2021 à 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

Attachment(s):
Facture 72115985.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DlHOaIKBctryDVKtL83ZNiBZW/?name=Facture+72115985.pdf

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