Subject: Adapt 360, PC/Mobile phone, Connection
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Wed, 29 Dec 2021 09:23:37 +0000

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Hamed Rahnama, Dec 29, 2021, 9:23 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Would you please ask the customer to delete EPOS Connect and all plugins and reinstall all again?
We had cases just by reinstalling and setting up all plugins the issue fixed.

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Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:45 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: groupe acse
**Contact person**: Louis Valentin
**Phone**: +33557592233
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 360 - FW: 1.6.5 - BTD 800: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC/Mobile phone/3CX v18.0.3
**Issue**: The customer reported that the headset does not work with 3CX on mobile. The apps freezes and and calls are disconnected when using the headset. On PC it works fine. The issue occurs when 3CX PC and 3CX on the phone are connected at the same time. The headset is connected via dongle on the PC and direct Bluetooth on the phone.
**Troubleshooting**:
- Reset done
- Cross tested with different mobile phones
- Checked on different android versions
- The 3cx plugin is installed
- We tested with a SDW 5036 and there is no issue.
**Current status**: L2 to test and advise.
Customer added a new details on last call and confirmed that this issue happens only with adapt 360.
Now to make the headset to work he does not need to restart it again, he can press many times the mute button or the ANC button and it will reconnect the headset to 3CX mobile.
Customer said it seems to have a function conflict between the Adapt 360 and 3cx mobile App.

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Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:43 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: 
Call duration: 393
Description: Customer added a new details and confirmed that this issue happens only with adapt 360. 
Now to make the headset to work he does not need to restart the headset again, he can press many times the mute button or the ANC button and it will reconnect the headset to 3CX. 
Customer said it seems to have a functions conflict between the Adapt 360 and 3cx mobile App

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Rosette Modiri, Dec 23, 2021, 10:35 UTC (private)

https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/192184, closed as duplicate and transferred the call to Ismael

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Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:20 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: groupe acse
**Contact person**: Louis Valentin
**Phone**: +33557592233
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 360 - FW: 1.6.5 - BTD 800: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC/Mobile phone/3CX v18.0.3
**Issue**: The customer reported that the headset does not work with 3CX on mobile. The apps freezes and and calls are disconnected when using the headset. On PC it works fine. The issue occurs when 3CX PC and 3CX on the phone are connected at the same time. The headset is connected via dongle on the PC and direct Bluetooth on the phone.
**Troubleshooting**:
- Reset done
- Cross tested with different mobile phones
- Checked on different android versions
- The 3cx plugin is installed
- We tested with a SDW 5036 and there is no issue.
**Current status**: L2 to test and advise

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Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:17 UTC (private)

Total Duration 37
Disposition : Attempting Contact
Description:  Customer is not available. Left a voice note in other to check if there have another headset that they can try in the same environment.   
URL:

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Ismael Zakaria, Dec 23, 2021, 10:05 UTC

Bonjour M. Valentin,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous verifions ce probleme et demandons conseils auprès de notre équipe et nous vous revenons au plus vite.

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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Louis Valentin, Dec 20, 2021, 13:07 UTC

Bonjour,

J’ai installé l’application 3CX ainsi que le casque sur un téléphone portable SAMSUNG GALAXY A50 ou il n’y a jamais eu le casque et 3CX d’installé, la problématique est la même le casque plante en utilisant l’application. Mêmes phénomes et mêmes conséquences redémarrage du casque.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fLxYmQk1NB63A6taT5kwc6le0/?name=image001.jpg)

**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre_**

**_Rue de la Blancherie_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23_**

[email-masked]  - www.groupe-acse.fr**

This message is intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender.

Ce message est établi à l'intention exclusive de ses destinataires et est confidentiel. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Ismael Zakaria, Dec 20, 2021, 12:47 UTC (private)

**_NEXT ACTION _**

**What**: Test to be done one another device
**Who**: Valentin
**When**: 23/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 20, 2021, 12:46 UTC

Bonjour M. Valentin,

Nous esperons que vous allez bien.

Avez vous pu faire le test ce weekend ?

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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Louis Valentin, Dec 17, 2021, 8:30 UTC

Bonjour,

Je ferai le test ce week end, je vous répond semaine prochaine.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

![logo acse nv](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4fH1CnqaIN9u7LPW5Z131rl1g/?name=image001.jpg)

**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre                                      ACSE PARIS                                                      ACSE RIVE GAUCHE_**

**_Rue de la Blancherie                                                       94 Rue Notre Dame des Champs                2 Avenue Descartes_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX                         75006 PARIS                                                      33160 ST-MEDARD-EN-JALLES_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23                Tél : 01 43 29 99 89                                           Tél : 05 56 05 80 34_**

[email-masked]****  -** www.groupe-acse.fr

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Ismael Zakaria, Dec 16, 2021, 15:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Test to be done one another device
**Who**: Valentin
**When**: 21/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 16, 2021, 15:41 UTC

Bonjour M. Valentin,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous n'avons toujours pas eu de vos nouvelles.
Pouvons nous avoir un resultat des tests ?

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Dec 13, 2021, 11:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Test to be done one another device
**Who**: Valentin
**When**: 16/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 13, 2021, 11:08 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Nous sommes dans l'attente d'une confirmation de votre part.

- Faites le test avec un autre telephone et aussi verifiez que le casque est selectionné comme appareil par defaut sur l'ordinateur et sur le telephone.
- La version de 3CX sur le telephone est elle la meme avec celle sur l'ordinateur?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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Louis Valentin, Dec 9, 2021, 11:11 UTC

Bonjour,

Mes réponses ci-dessous.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

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**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre                                      ACSE PARIS                                                      ACSE RIVE GAUCHE_**

**_Rue de la Blancherie                                                       94 Rue Notre Dame des Champs                2 Avenue Descartes_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX                         75006 PARIS                                                      33160 ST-MEDARD-EN-JALLES_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23                Tél : 01 43 29 99 89                                           Tél : 05 56 05 80 34_**

[email-masked]****  -** www.groupe-acse.fr

This message is intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender.

Ce message est établi à l'intention exclusive de ses destinataires et est confidentiel. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.

Attachment(s):
Screenshot_20211209-120459_Settings.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/HAckcpy7iDa4kQQyFNkJjDCcp/?name=Screenshot_20211209-120459_Settings.jpgScreenshot_20211209-120507_Settings.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/lgDYluLadY2lQVB5f4334UD3k/?name=Screenshot_20211209-120507_Settings.jpg

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 9:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering phone model, OS version, cross test with another oh
**Who**: Valentin
**When**: 14/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 8:54 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Pouvez vous nous fournir les informations suivantes :

- La marque et le modele du telephone
- La version logiciel de votre telephone
- La version du 3cx installé sur votre machine.
- Verifiez dans les parametres audio de 3CX si le casque est selectionné par defaut.
- Pouvez vous confirmer si vous avez fait ce test sur un autre telephone ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 8:54 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre message.

Pouvez vous nous fournir les informations suivantes :

- La marque et le modele du telephone
- La version logiciel de votre telephone
- La version du 3cx installé sur votre machine.
- Verifiez dans les parametres audio de 3CX si le casque est selectionné par defaut.
- Pouvez vous confirmer si vous avez fait ce test sur un autre telephone ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Pritish Nandi, Dec 9, 2021, 6:13 UTC (private)

Transferring Enterprise Tickets from Grace's Queue

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Louis Valentin, Dec 8, 2021, 17:27 UTC

Bonjour,

Désolé j’étais en réunion.

Non ce n’est pas la même extension entre le PC et le téléphone portable. Et donc les deux appareils ne sonnent pas en même temps.

Oui j’ai installé leplugin 3CX EPOS plugin for 3CX_v3.7.1.303.exe sur mon ordinateur.

Ce n’est pas le PC qui pose problème mais le casque avec l’application 3CX Android.

J’utilise également un casque epos sdw5036 avec mon PC et mon téléphone portable et je n’ai aucun problème avec ce casque. Le problème vient vraiment du casque ADAPT 360.

Cordialement

**Luis VALENTIN**

** **

** **

![logo acse nv](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/i4GP46tvTffD1if1UKN3B936q/?name=image001.jpg)

**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre                                      ACSE PARIS                                                      ACSE RIVE GAUCHE_**

**_Rue de la Blancherie                                                       94 Rue Notre Dame des Champs                2 Avenue Descartes_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX                         75006 PARIS                                                      33160 ST-MEDARD-EN-JALLES_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23                Tél : 01 43 29 99 89                                           Tél : 05 56 05 80 34_**

[email-masked]****  -** www.groupe-acse.fr

This message is intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender.

Ce message est établi à l'intention exclusive de ses destinataires et est confidentiel. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Grace Boussi, Dec 8, 2021, 15:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Ask if the 3cx plug in is installed
ASk if the two devices uses the same extension
**Who**: Valentin
**When**: 13/12/2021

----------------------------------------------

Grace Boussi, Dec 8, 2021, 15:35 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci pour votre retour.

Nous avons essayé de vous joindre par ce numéro 0677618721 mais vous n'étiez pas joignable.

Pouvez-vous nous dire si vous utilisez la même extension sur le 3CX de votre portable et celui de votre ordinateur?
Lorsqu'il y a un appel entrant sur votre mobile, est-ce que l'appel sonne dans les deux appareils (PC et mobile)
Avez-vous installé le plugin 3CX sur votre ordinateur? EPOS plugin for 3CX_v3.7.1.303.exe

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Dec 8, 2021, 15:27 UTC (private)

Total Duration 41
Disposition : Attempting Contact
Description:  VM left  
URL:

----------------------------------------------

Louis Valentin, Dec 7, 2021, 16:02 UTC

Bonjour,

Après avoir fait des tests le problème est toujours présent, mais j'ai réussit à identifier la cause du problème.

J'utilise le softphone 3CX pour effectuer des appels sur PC et je n'ai aucun problèmes mais lorsque j'ai des appels téléphoniques sur l'application android 3CX du téléphone mobile le casque ADAPT360 bug et ne fonctionne plus même sur le PC. Et je suis obligé de redémarrer la casque.

Que faut il faire pour régler le problème.

En vous remerciant

Cordialement

**Luis VALENTIN**

**_AUDIT CONSEIL SYNTHESE EXPERTISE_**

**Luis VALENTIN**

**Expert-comptable associé**

**_AQUILAE – Immeuble Ambre_**

**_Rue de la Blancherie_**

**_33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX_**

**_Tel : 05 57 59 22 33 - Fax : 05 56 81 81 23_**

[email-masked]  - www.groupe-acse.fr**

This message is intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender.

Ce message est établi à l'intention exclusive de ses destinataires et est confidentiel. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Grace Boussi, Dec 7, 2021, 9:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Reset seems to solve the issue, the CX will observe the HS
**Who**: Valentin
**When**: 10/12/2021

----------------------------------------------

Grace Boussi, Dec 7, 2021, 9:40 UTC

Bonjour M. Valentin,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 188989**.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre casque Adapt 360.

Comme convenu lors de notre appel, veuillez observer votre casque et nous faire un retour si le problème est toujours le même.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Grace Boussi, Dec 7, 2021, 9:08 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: groupe acse
**Contact person**: Louis Valentin
**Phone**: +33557592233
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 360 - FW: 1.6.5 - BTD 800: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC/Mobile phone
**Issue**: The CX reported that it is difficult to get his HS with his device connected,
Today before calling us he has to restarted his HS 3 times
**Troubleshooting**:
Reset done
**Current status**: Reset seems to solve the issue, the CX will observe the HS

[email-masked]
Language: French
Louis Valentin

----------------------------------------------

Grace Boussi, Dec 7, 2021, 8:50 UTC (private)

Total Duration 648
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Grace Boussi, Dec 7, 2021, 8:35 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/8d9de14544614ae2a318018b4f388121/recordings/0.mp3
Call duration: 304
Description:

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 7, 2021, 8:27 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33557592233
duration : 
status :

--------------------------------
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[VGG26G-YWRL]