Subject: SC 130, Serial Number Format
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Tue, 21 Dec 2021 13:42:05 +0000

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UniMédia | Support Téléphonie, Dec 21, 2021, 13:42 UTC

Ismael,

Vous trouverez une image, par ISDN CARTON je parle du "set serial no." en haut à gauche de l'image et je souhaite à partir du Device ID: HS retrouver le "Set Serial No"
Je vous donc retrouver l'association du Device ID : HS et du Set Serial No

Les devices ID : Hs que j'ai :
- A00242024104440
- A00242024104530

Les Set Serial No que j'ai :
- 0410018101
- 0410018097

il faut retrouver qui va avec qui.

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Ismael Zakaria, Dec 21, 2021, 13:17 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked customer if they are asking for the Product ID
**Who**: Equipe Support téléphonie
**When**: 24/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 21, 2021, 13:16 UTC

Bonjour Equipe Support téléphonie,

Est ce que par ISDN CARTON vous vouliez dire le Product ID sur le carton pour ces deux numeros de series ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Dec 21, 2021, 13:15 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: UNIMEDIA SERVICES  (Reseller)
**Contact person**: UniMédia | Support Téléphonie
**Phone**: 0285355300
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 130
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: The reseller have a database where he is recording every serial numbers and every product ID for the product they give to their users. Now customer has 2 Products IDs and is not able to find the serial number of the headsets.
**Current status**: The customer is asking for the product ID of the following Serial Numbers
- 0410018101
- 0410018097

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Ismael Zakaria, Dec 21, 2021, 13:08 UTC (private)

Total Duration 23
Disposition : Successful Call
Description:  Call did not connect  
URL:

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UniMédia | Support Téléphonie, Dec 21, 2021, 11:09 UTC

Bonjour Ismael,

Merci pour votre réponse !

J'ai l'impression que vous vous êtes trompé de Seriel No
De notre côté nous avons ceux-là :
- A00242024104440
- A00242024104530

On peut prendre le problème dans l'autre sens :
Nous avons dans notre CRM ces deux numéros de série (ISDN CARTON) pour lequel nous n'avons pas identifié le Serial Number :
- 0410018101
- 0410018097

Il faut donc nous dire avec quel ISDN CARTON va les serial No cité ci-dessus.

J'ai conscience que c'est laborieux pour vous de fournir ses informations sensibles, je vous remercie par avance.

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Ismael Zakaria, Dec 21, 2021, 11:02 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Serial numbers table sent to customer
**Who**: Equipe Support téléphonie
**When**: 24/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 21, 2021, 11:00 UTC

Bonjour Equipe Support téléphonie,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous avons fait des verifications a notre niveau. Voici les details de vos SC 130.

Date de Creation Gift BoxID SN Carton Serial No Carton ID
2020-10-15 15:13:53.967000 326919 0420109324 A000380204104530 32913

Date de Creation Gift BoxID SN Carton Serial No Carton ID
2020-10-15 13:40:06.037000 326790 0420109195 A000380204104440 32900

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, Dec 20, 2021, 12:31 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please send below table

DateCreated Gift BoxID Gift BoxSN Serial No Carton ID
2020-10-15 15:13:53.967000 326919 0420109324 A000380204104530 32913

DateCreated Gift BoxID Gift BoxSN Serial No Carton ID
2020-10-15 13:40:06.037000 326790 0420109195 A000380204104440 32900

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Ismael Zakaria, Dec 20, 2021, 7:10 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: UNIMEDIA SERVICES  (Reseller)
**Contact person**: UniMédia | Support Téléphonie
**Phone**: 0285355300
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 130
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: The reseller have a database where he is recording every serial numbers and every product ID for the product they give to their users. Now customer has 2 Products IDs and is not able to find the serial number of the headsets.
**Current status**: The customer is asking for the serial numbers of the following products
- A00242024104440
- A00242024104530

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UniMédia | Support Téléphonie, Dec 17, 2021, 15:46 UTC

Merci Ismael pour votre réponse

Cependant, j'ai pris un casque SC 130 que nous avons en stock et les 5 derniers chiffres du "Device ID" ne correspondent pas au "Set Serial Numer" comme vous dites.
Veuillez-trouver ci joint une photo pour illustrer le problème

Dans l'attente d'une solution.

Attachment(s):
PXL_20211217_153839657 (1).jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yBuMS0JZ5SUJX2f5xY7FukG9E/?name=PXL_20211217_153839657+%281%29.jpg

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Ismael Zakaria, Dec 17, 2021, 15:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Product ID details cannot be shared with customer
**Who**: Unimedia
**When**: 22/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 17, 2021, 15:36 UTC

Bonjour Equipe Support téléphonie,

Merci pour votre message et désolé pour les réponses qui sont assez protégées.

Je pourrais aider en vous informant que les 5 derniers chiffres du numéro de produit correspondent au 5 derniers chiffres du numéro de serie de l'appareil.
- A00242024104440 Numero de serie xxx04440
- A00242024104530 Numero de serie xxx04530

Est que cela vous aide dans la recherche ?

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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UniMédia | Support Téléphonie, Dec 17, 2021, 13:19 UTC

Bonjour Ismael,

Votre réponse ne me convient pas, le problème n'est pas résolu, il faut trouver une solution pour qu'on identifie les matériels chez nos clients qui ont jetés les emballages.

Je répète le problème :
Nous associons le "Set serial Number" des casques à nos clients, mais lorsque le client jette l'emballage et rencontre un problème sur leurs casques et qu'ils nous fournissent le "device ID" (présent sur le casque en lui-même) il est impossible de l'identifier dans notre base de données et de trouver les factures/ bon de livraison. etc.

Pour les prochains casques, nous ferons bien attention à enregistrer le device ID dans notre base de données.

Merci de trouver une solution afin de trouver les Device ID via les "Set serial number".

Cordialement,

Arthur BACHELOT

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Ismael Zakaria, Dec 17, 2021, 12:35 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Product ID details cannot be shared with customer
**Who**: Unimedia
**When**: 22/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 17, 2021, 12:33 UTC

Bonjour Equipe Support téléphonie,

Merci pour votre message.

Comme expliqué précédemment, ces informations sont pour l'instant confidentielles.
Nous vous proposons d'utiliser soit le numero de produit comme étant aussi le numéro de série, ou nous vous proposons d'utiliser les 8 derniers chiffres du numéro de produit comme étant le numéro de série.

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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UniMédia | Support Téléphonie, Dec 16, 2021, 9:01 UTC

Ismael,

Donc si je prend le Device ID d'un SC-130 suivant : A00242024104440

Avec les 8 derniers chiffres : 24104440 je peux retrouver le serial set number ?

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Ismael Zakaria, Dec 16, 2021, 8:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Product ID details cannot be shared with customer
**Who**: Unimedia
**When**: 21/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 16, 2021, 8:11 UTC

Bonjour Equipe Support téléphonie,

Merci pour votre message.

Vous pouvez utiliser les 8 derniers chiffres. Ils representent une combinaison du numero de serie.
Malheuresement pour des raisons de confidentialité le numero exact ne peut etre partagé.
Recevez nos excuses si cela créé un inconvénient a votre gestion.

Cordialement,
Ismael
Support Technique EPOS

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UniMédia | Support Téléphonie, Dec 15, 2021, 16:07 UTC

Bonjour Ismael,

Merci pour votre réponse, nous allons mettre notre CRM pour suivre votre exemple.

Pouvez-vous me donner le "Set serial No." via les numéros "Device ID" suivants :
- A00242024104440
- A00242024104530

J'ai besoin d'identifier ces casques chez nos clients (ils ont perdu l'emballage)

Merci d'avance.

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Ismael Zakaria, Dec 15, 2021, 13:36 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  Customer is not available  
URL:

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Ismael Zakaria, Dec 15, 2021, 13:10 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed that according to the issue, we might request to provide both HS and BS product ID in case the SN cannot be provided.
**Who**: Unimedia
**When**: 20/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 15, 2021, 13:08 UTC

Bonjour Equipe Support téléphonie,

Merci pour votre message. Nous avons tenté de vous appeler au 0285355300.

La correspondance majeure entre le numero de serie et l'ID du produit c'est la date de fabrication.
Ce que nous conseillons, par exemple pour le cas de vos SC 130 USB vous pouvez enregistrer le product ID comme etant le numero de serie.

Pour mieux organiser votre base de données, il serait preferable que vous enregistrez les numeros ID.

**EXEMPLE1:** Si vous remettez un DW Pro 1 a un employé ou un client, vous noterez que vous lui auriez remis 1 station de base DW et 1 casque DW 20 HS. Chaque partie etant enregistrée a partir du numero ID
**EXEMPLE2 :** Si vous remettez un Adapt 660 a un employé ou un client, vous noterez que vous lui auriez remis 1 Casque Adapt 660 et 1 Dongle BTD 800 USB . Chaque partie etant enregistrée a partir du numero ID

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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UniMédia | Support Téléphonie, Dec 14, 2021, 15:33 UTC

Bonjour Ismael,

Merci pour votre réponse, nous avons mis à jour notre outils de gestion de parc casque client, désormais nous enregistrerons les 3 numéro de série suivants :
- Numéro de série globale "Set serial no"
- Numéro de la base s'il y'en a une 'Device ID : BS"
- Numéro du casque "Device ID : HS"

Pouvez-vous me donner le "Set serial No." via les numéros "Device ID" suivants : 
- A00242024104440
- A00242024104530

Il s'agit de 2 SC 130 USB.

Merci par avance.

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Ismael Zakaria, Dec 13, 2021, 11:00 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed that according to the issue, we might request to provide both HS and BS product ID in case the SN cannot be provided.
**Who**: Unimedia
**When**: 16/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 13, 2021, 10:58 UTC

Bonjour Equipe Support téléphonie,

Merci pour votre message.

En effet cela dependra du probleme. En general, si vous avez un probleme avec le casque seulement ou avec la base seulement, nous remplacons les deux; sauf indication speciale de l'equipe de remplacement.

Alors oui vous pourrez nous transmettre le numero de produit de la base et du casque.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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UniMédia | Support Téléphonie, Dec 9, 2021, 14:16 UTC

Bonjour Ismael,

Donc l'idéal est d'enregistrer le "Devis ID" ?

En revanche pour les casques série DW, on a deux "Device ID" 1 pour le HS et un pour le BS. (voir image jointe)

Si un jour un client à une panne et nous envoi le Device ID du HS est-ce que je dois aussi lui demander le Device ID du Bs pour faire marcher la garantie ?

Dans l'attente de votre part.

Attachment(s):
PXL_20211209_141113374.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uOX34CKUjLLwrnGS0yt6HlBe4/?name=PXL_20211209_141113374.jpg

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 7:53 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: UNIMEDIA SERVICES
**Contact person**: UniMédia | Support Téléphonie
**Phone**: 0285355300
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Serial Number Format
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Customer is using a CRM to record the serial number of each device given to an employee. Customer does no longer have the headset package and on the headset they do not have the serial number, only the Device ID.
Customer is asking where to find the serial number
**Troubleshooting**: NA
**Current status**: Informed the customer to use the Product ID for the record as it can be considered as SN

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to respond
**Who**: Support UNIMEDIA
**When**: 14/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 7:38 UTC

Bonjour Equipe Support téléphonie,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 189377**.

Nous avons tenté de vous joindre sans succes.

Pourriez vous desormais enregistrer vos produit avec le numero ID du produit ?
En effet il est aussi unique a chaque apparareil et contient les informations du numero de serie sous un autre format.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 7:28 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  CUstomer is not available. 
Left a voice message. 
  
URL:

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UniMédia | Support Téléphonie, Dec 8, 2021, 12:39 UTC

Bonjour,

Nous sommes confrontés à un problème concernant la gestion des casques actuellement en places chez nos clients.

Pour identifier un casque nous scannons le numéro de série présent sur l'emballage et nous l'associons à nos clients sur notre outil de CRM.

Sauf que sur certain casque, exemple avec la photo jointe.
Sur l'emballage, il y a un numéro de série sous forme de code barre et un autre numéro de série sous forme de QR CODE.

Sur les casques est indiqué seulement le QR CODE et non le code barre.
Nous ne pouvons donc pas identifier un casque s'il tombe en panne via son numéro de série....

Comment retrouvé le numéro de série via le numéro de série sous forme de QR CODE ?

Nous avons actuellement un cas concret ou un de nos client à perdu l'emballage et nous sommes dans l'incapacité de l'identifier dans nos stock CRM.

Merci d'avance !

Attachment(s):
PXL_20211208_123116068 (1).jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/D9heblysIfRmX6P5wTCzDbDtD/?name=PXL_20211208_123116068+%281%29.jpg

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