Subject: SDW 5064, Wildix Collaboration/Speek, Call being dropped
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Mon, 20 Dec 2021 16:12:31 +0000

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Muhammad Ali, Dec 20, 2021, 16:12 UTC (private)

**Ismael Zakaria**
Please check with L2 team before informing the customers about compatibility

This ticket is now escalated from French Sales

Customer has to use Wildix WebRTC headset extension for enabling call control. It is a Chrome browser extension that the user can install from the softphone. Here is an EPOS-Wildix solution overview: https://www.wildix.com/epos-sennheiser/

Therefore
Call control with Wildix works using SDW 5064
Customer has to install Wildix headset extension only and use EPOS Connect

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Ismael Zakaria, Dec 20, 2021, 8:50 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/10b88c02e7e24c3fa566af1941cab197/recordings/0.mp3
Call duration: 605
Description: Informed the customer that wildix is not compatible. 
https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/191501  Closed as duplicate

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Ismael Zakaria, Dec 20, 2021, 7:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed we are not compatible. Customer to check on Teams if the issue is the same
**Who**: Alexandre PACAUD
**When**: 23/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 20, 2021, 7:51 UTC

Bonjour M. PACAUD,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 191415**.

Les logiciels de communication WILDIX et SPEEK ne sont pas encore testés pour être compatible avec nos casques.
Nous vous prions de verifier avec MS Teams ou Skype avant et nous dire si le casque fonctionne correctement.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Dec 20, 2021, 7:44 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: ADI TELEPHONIE
**Contact person**: Support
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5064
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Wildix Collaboration / Speek
**Issue**: Call being dropped just after pressing the link button to pick the call
**Troubleshooting**: NA
**Current status**: Informing about compatibility

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Support, Dec 19, 2021, 22:35 UTC

Bonsoir, j'ai un soucis avec un casque Sennheiser/EPOS ....
Base : SDW 3 BS (version firmware 1.8.42)
Casque : SDW 60 HS (version firmware 1.8.42)
dongle BT : BTD 800 USB (version firmware 2.17.16)
L'ensemble a cette référence : SDW 5064-EU

Softphone testé : Wildix Collaboration et Speek (même symptôme)

- Je lance un appel,
- l'appel arrive sur l'utilisateur et donc le casque
- j'appuis sur le bouton de décroché/raccroché du casque
- En ça décroche et raccroche l'appel dans la foulée... (code 16)

Pour info :
j'ai mis à jour les firmwares du matériel (base, casque et dongle BT)
Je suis sur la dernière version de Wildix integration 3.4.10 (notre softphone)
J'ai essayé sur 2 PCs différents
J'ai essayé Wildix Collaboration natif et via navigateur Chrome
J'ai essayé le casque en USB (via la base) et en BT

merci par avance de votre prompt retour
Alexandre PACAUD

Attachment(s):
Facture 72115985.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DlHOaIKBctryDVKtL83ZNiBZW/?name=Facture+72115985.pdf

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