Subject: SDW 5065, Alcatel-Lucent 4028 IP, Busy Light on Mute
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Tue, 14 Dec 2021 13:03:14 +0000

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Julien Chabassol, Dec 14, 2021, 13:03 UTC

Bonjour, je vais faire les tests cet après midi

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Ismael Zakaria, Dec 14, 2021, 13:03 UTC (private)

**_NEXT ACTION _**

**What**: Choose headset Integration in EPOS CONNECT
**Who**: Julien
**When**: 17/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 14, 2021, 13:02 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Nous esperons que vous allez bien.
Avez vous recu notre dernier message ?
Faites nous savoir comment le casque fonctionne a present.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 10:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION follow up_**

**What**: Choose headset Integration in EPOS CONNECT
**Who**: Julien
**When**: 14/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 10:43 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Nous esperons que vous allez bien.
Avez vous recu notre dernier message ?
Faites nous savoir comment le casque fonctionne a present.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Dec 6, 2021, 7:38 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Choose headset Integration in EPOS CONNECT
**Who**: Julien
**When**: 09/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 6, 2021, 7:37 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Merci pour votre message.

Veuillez s'il vous plait tester les parametres suivants :

- Allez dans EPOS connect. Puis dans les parametres choisissez **Integration du micro-casque seulement**.
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/UiAPe69CyM0YPpvmd2uPWkFGe/?name=inline-935112792.png)
- Si le probleme persiste, veuillez utiliser le casque jusqu'a ce qu'il se decharge totalement.
- Puis faites un test apres l'avoir rechargé. ​
- Aussi confirmez nous si vous avez connecté au meme moment un ordinateur au casque lorsqu'il est utilisé avec votre Alcatel.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Julien Chabassol, Dec 3, 2021, 13:33 UTC

Rien ne fonctionne

Cordialement,

**Julien Chabassol**

_Responsable Web & Print_

_ _

[email-masked]

www.equiphorse.com

!(https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/P24c6Lo3lfAkcWiNrOLeE2ml3/?name=image001.jpg)

Attachment(s):
tel.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/I5EB8433UpaPnKLni5ijeK7or/?name=tel.jpg

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 12:29 UTC (private)

**_NEXT ACTION Follow up_**

**What**: Customer to hard reset the device and to restore EC settings
**Who**: Julien
**When**: 08/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 12:29 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Nous esperons que vous allez bien.

Avez vous recu notre dernier message ?

Pourriez vous reinitialiser la base et nous faire savoir si vous avez encore la lumiere rouge sur le casque meme quand vous n'etes pas en appel ?

- Appuyez le bouton S1 en bas de la base pendant 10 a 15 secondes
- Deconnecter la base du telephone et Connectez la base a l'ordinateur puis ouvrez le logiciel EPOS Connect, et appuyez sur le bouton "Retablir les parametres par defaut"
- Puis reconnectez le casque au telephone.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Nov 30, 2021, 11:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to hard reset the device and to restore EC settings
**Who**: Julien
**When**: 03/12/2021

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Ismael Zakaria, Nov 30, 2021, 11:54 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Nous esperons que vous allez bien.

Pourriez vous reinitialiser la base et nous faire savoir si vous avez encore la lumiere rouge sur le casque meme quand vous n'etes pas en appel ?

- Appuyez le bouton S1 en bas de la base pendant 10 a 15 secondes
- Deconnecter la base du telephone et Connectez la base a l'ordinateur puis ouvrez le logiciel EPOS Connect, et appuyez sur le bouton "Retablir les parametres par defaut"
- Puis reconnectez le casque au telephone.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, Nov 29, 2021, 8:18 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please tell the customer that if it is set as Softphone integration it shows the Softphone Status (For example Teams Status Light is Red then the BL is Red)
If customer wants to show Headset Status he needs to change the busy light integration to Headset Integration.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/IaxoBCFna6cnUQ3K3ix11O118/?name=inline1417255984.png)​
please check this with customer and update the ticket.

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Ismael Zakaria, Nov 24, 2021, 14:43 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: 
Call duration: 272
Description:

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Grace Boussi, Nov 24, 2021, 14:26 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: equiphorse
**Contact person**: Julien Chabassol
**Phone**: +33231636865
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065 - FW: 1.8.42, CEHS-AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel-Lucent 4028
**Issue**: The CX reported that the LED on the HS is red whenever it takes the HS from the BS event when there is no incoming call
**Troubleshooting**:
ABC on A
1 and 2 down and other up
MSH mode selected on EC
Reset the HS
restart the HS and desk top did not solve the issue
SDW 5BS is selected as default HS
**Current status**: Advice from L2
Screenshot of his EC
CX is starting to lose patience, he said it is taking time now and wants a solution

https://www.screencast.com/t/cOdfGiuST0A
https://www.screencast.com/t/MbCi58rBn1
https://www.screencast.com/t/4oUTl2jxZ
https://www.screencast.com/t/SmotNpT1y24N
https://www.screencast.com/t/g8KUnJeZX

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Grace Boussi, Nov 24, 2021, 14:16 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Merci pour votre temps au téléphone.

Nous examinons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Nov 24, 2021, 14:15 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/70482842a6904a8eba331df1a1097be5/recordings/0.mp3
Call duration: 372
Description: CX confirmed that SDW 5 BS is used as default HS

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Grace Boussi, Nov 24, 2021, 14:07 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Check if the HS is selected as default as requested by L2
**Who**: Chabassol
**When**: 29/11/2021

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Grace Boussi, Nov 24, 2021, 14:06 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Merci pour votre patience.

Pouvez-vous vérifier que votre casque est sélectionné comme casque par défaut sur votre Epos connect?

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/wLYtVRk9hgHZcBnds1PzP2qUb/?name=inline2101135786.png)​

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, Nov 24, 2021, 11:13 UTC (private)

**Grace Boussi**​

please set SDW as default Headset
Then make sure all Busy light setting is set accordingly.
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qlSm9mylPvauNgiExyLwzMHHo/?name=inline812884666.png)​
​

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Grace Boussi, Nov 19, 2021, 13:21 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: equiphorse
**Contact person**: Julien Chabassol
**Phone**: +33231636865
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065 - FW: 1.8.42, CEHS-AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel-Lucent 4028, EPOS SDW Busy light
**Issue**: The CX reported that his busylight is always red and the LED of his HS is always red when the HS is taken from the BS
The CX has 2 Busy light
Informed the CX that the BusyLight does not work when correct with SDW and Alcatel desk phone in MSH Mode.
HS can be still used but the LED on the HS is always red when it is taken from the BS even when there is no call, notification
**Troubleshooting**:
ABC on A
1 and 2 down and other up
MSH mode selected on EC
HS is working fine now, but there is only the LED on the HS
Reset the HS
restart the HS and desk top did not solve the issue
The issue happens with and without the busylight
**Current status**: Advice from L2
Screenshot of his EC

https://www.screencast.com/t/cOdfGiuST0A
https://www.screencast.com/t/MbCi58rBn1
https://www.screencast.com/t/4oUTl2jxZ
https://www.screencast.com/t/SmotNpT1y24N
https://www.screencast.com/t/g8KUnJeZX

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Grace Boussi, Nov 19, 2021, 13:09 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Merci pour votre temps au téléphone.

Nous examinons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Nov 19, 2021, 13:08 UTC (private)

Total Duration 73
Disposition : Successful Call
Description:  The issue is still same after restarting both the HS and deskphone  
URL:

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Grace Boussi, Nov 16, 2021, 11:50 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #185120
After activating the MSH mode on EC, the HS was working
The only issue now is that the HS is red when it is taken off from the BS, the CX can still use the HS but the LED is always red
Restarted the HS and Desk phone but the desk phone took time, the user request a call back tomorrow

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Grace Boussi, Nov 16, 2021, 11:07 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Merci pour votre temps au téléphone.

Comme convenu lors de notre appel, nous vous rappellerons demain matin (17/11/2021).

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Julien Chabassol, Nov 16, 2021, 10:35 UTC

Je vous rzappel dans 5 min

Cordialement,

**Julien Chabassol**

_Responsable Web & Print_

_ _

[email-masked]

www.equiphorse.com

!(https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/xAt7ZbpO1Yd1ouyvLhXD8p1FA/?name=image001.jpg)

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Grace Boussi, Nov 16, 2021, 10:33 UTC

Bonjour M. Chabassol,

J'espère que vous allez bien.

Nous avons essayé de vous joindre par ce numéro 0643194469 mais vous n'étiez pas joignable.

Veuillez noter que lorsque le SDW BusyLight est utilisé avec l'Alcatel en mode MSH, le casque SDW ne fonctionne pas comme il le devrait, c'est la raison pour laquelle votre casque ne fonctionne pas correctement lorsque le BusyLight est branché sur sa base et que votre SDW BusyLight est toujours est occupé.

Nous allons à present fermer ce ticket, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations ou répondre à cet e-mail afin de rouvrir le ticket.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Nov 16, 2021, 10:27 UTC (private)

Total Duration 70
Disposition : Attempting Contact
Description:  VM left  
URL:

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Grace Boussi, Nov 11, 2021, 10:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: As advised by L2, informed the CX that Busylight is not working correct with SDW and Alcatel deskphone in MSH Mode.
**Who**: Chabassol
**When**: 16/11/2021

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Grace Boussi, Nov 11, 2021, 10:31 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Merci pour votre patience.

Nous avons essayé de vous joindre par ce numéro 0643194469 mais vous n'étiez pas joignable.

Veuillez noter que lorsque le SDW BusyLight est utilisé avec l'Alcatel en mode MSH, le casque SDW ne fonctionne pas comme il le devrait, c'est la raison pour laquelle votre casque ne fonctionne pas correctement lorsque le BusyLight est branché sur sa base.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Nov 11, 2021, 10:24 UTC (private)

Total Duration 50
Disposition : Attempting Contact
Description:  VM left  
URL:

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Christopher Kurek, Nov 10, 2021, 10:50 UTC (private)

Busylight is not working correct with SDW and Alcatel deskphone in MSH Mode.
We can not change this -> known issue.

Is this issue about no audio a side?
- check audio settings in the deskphone
- make sure AL 01 is connected accordingly
- MSH Mode is configure on the headset
- ABC: A

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 15:12 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: equiphorse
**Contact person**: Julien Chabassol
**Phone**: +33231636865
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065 - FW: 1.8.42, CEHS-AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel-Lucent 4028, EPOS SDW Busy light
**Issue**: The CX reported that there is no sound on his HS unless he presses the desk phone icon of the BS
The CX has 2 Busy light
When the 1st one is plugged into the BS, it blocks the functioning of the HS, no sound, no call control, no ringtone
When the HS is connected on his pc via USB cable, the HS disconnects automatically from the computer.
The HS is working flawlessly when the busy light is removed from the BS
When connected with the second busy light, the HS is working fine but the LED is always red
**Troubleshooting**:
ABC on A
1 and 2 down and other up
The CX has 2 Busy light
**Current status**: Check with L2 about the two EPOS SDW Busylight
1st: the busy light is blocking the functionality of the HS and always red
2nd:  the LED on both SDW Busylight is always red

Screenshot of his EC

https://www.screencast.com/t/cOdfGiuST0A
https://www.screencast.com/t/MbCi58rBn1
https://www.screencast.com/t/4oUTl2jxZ
https://www.screencast.com/t/SmotNpT1y24N
https://www.screencast.com/t/g8KUnJeZX

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 15:11 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: equiphorse
**Contact person**: Julien Chabassol
**Phone**: +33231636865
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065 - FW: 1.8.42, CEHS-AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel-Lucent 4028, EPOS SDW Busy light
**Issue**: The CX reported that there is no sound on his HS unless he presses the desk phone icon of the BS
The CX has 2 Busy light
When the 1st one is plugged into the BS, it blocks the functioning of the HS, no sound, no call control, no ringtone
When the HS is connected on his pc via USB cable, the HS disconnects automatically from the computer.
The HS is working flawlessly when the busy light is removed from the BS
When connected with the second busy light, the HS is working fine but the LED is always red
**Troubleshooting**:
ABC on A
1 and 2 down and other up
The CX has 2 Busy light
**Current status**: Check with L2 about the two EPOS SDW Busylight
1st: the busy light is blocking the functionality of the HS and always red
2nd:  the LED on both SDW Busylight is always red

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 15:00 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Julien Chabassol, Nov 9, 2021, 14:55 UTC

https://www.screencast.com/t/cOdfGiuST0A

https://www.screencast.com/t/MbCi58rBn1

https://www.screencast.com/t/4oUTl2jxZ

https://www.screencast.com/t/SmotNpT1y24N

https://www.screencast.com/t/g8KUnJeZX

Cordialement,

**Julien Chabassol**

_Responsable Web & Print_

_ _

[email-masked]

www.equiphorse.com

!(https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LdnGSQBUVgdjprxF5TFyh3N6L/?name=image001.jpg)

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 14:51 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Request the screenshot of EC
**Who**: Julien
**When**: 12/11/2021

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 14:51 UTC

Bonjour M. Chabassol,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 183840**.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez un problème avec votre Busy Light.

Pouvez-vous nous envoyer la capture d'écran de votre Epos Connect (onglet accueil) lorsque le casque est branché sur votre ordinateur?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 14:44 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #183929

The CX has 2 Busy light
When the 1st one is connecting, it blocks the functioning of the HS, no no sound, no call control and when connected on his pc, the HS disconnects automatically.
The HS is working flawlessly when the busy light is removed
When connected with the second busy light, the HS is working fine but the LED is always red

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 14:35 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: 
Call duration: 1283
Description:

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 12:22 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: equiphorse
**Contact person**: Julien Chabassol
**Phone**: +33231636865
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065, CEHS-AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel-Lucent 4028, EPOS SDW Busy light
**Issue**: The CX reported that there is no sound on his HS unless he presses the desk phone icon of the BS
When connected on his computer via USB cable, the HS  disconnects every time
**Troubleshooting**:
ABC on A
1 and 2 down and other up
**Current status**: Check the FW version of both HS and busy light
Ask if the issue is same on different device

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 12:18 UTC (private)

Total Duration 24
Disposition : Successful Call
Description:  CX asked to be called back at 2:30 PM  
URL:

----------------------------------------------

Grace Boussi, Nov 9, 2021, 11:06 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #183839

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 11:02 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: equiphorse
**Contact person**: Julien Chabassol
**Phone**: +33231636865
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065, CEHS-AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel-Lucent 4028, EPOS SDW Busylight
**Issue**: The CX reported that there is no sound on his HS unless he presses  the desk phone icon of the BS
**Troubleshooting**:
ABC on A
1 and 2 down and other up
**Current status**:

[email-masked]
Julien Chabassol
Language: French

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Grace Boussi, Nov 9, 2021, 8:23 UTC (private)

Disposition: 
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/d4fc9f4ad00c448fb676dea64dcccf19/recordings/0.mp3
Call duration: 388
Description:

----------------------------------------------

Grace Boussi, Nov 9, 2021, 8:16 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33231636865
duration : 
status :

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[D46338-2OZP]