Subject: SDW 5066, Alcatel 8029, Connection setup
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Mon, 13 Dec 2021 13:34:42 +0000

You are registered as a CC on this support request (186382). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Bonello Arthur, Dec 13, 2021, 13:34 UTC

Oui vous pouvez fermer.

Bien à vous

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 13, 2021, 11:17 UTC (private)

**_NEXT ACTION Asked if we can close the ticket_**

**What**: Asked if the customer will receive a replacement headset
**Who**: Arthur
**When**: 16/12/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 13, 2021, 11:15 UTC

Bonjour M. Arthur,

Merci pour votre message.

Pouvons nous provisoirement fermer le ticket en attendant votre retour ?
Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Bonello Arthur, Dec 9, 2021, 14:01 UTC

Bonjour,

Je ne sais pas… j’attends leur retour.

Cordialement,

AB

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 12:25 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked if the customer will receive a replacement headset
**Who**: Arthur
**When**: 14/12/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 12:24 UTC

Bonjour M. Arthur,

Merci pour votre message.

Est ce que le vendeur prevoit vous le remplacer ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Bonello Arthur, Dec 9, 2021, 12:17 UTC

Bonjour,

Merci pour votre email, j’ai retourné le casque au vendeur, nous n’avons pas réussi à le configurer.

Cordialement,

Arthur Bonello

Société FOUQUERAY

Plomberie Chauffage Couverture

Qualification Qualibat technicité confirmée

133, avenue du Président Pompidou – 92500 Rueil Malmaison

Tel 01 47 51 33 56

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 9:41 UTC (private)

**_CLOSING STATEMENT_**

**Problem**: Customer needed help to connect the headset. After connecting the device the microphone does not work.
**Solution**:
- Reset
- DIP in MSH, 1&2 DOWN
- Restarted the telephone and the headset
- Updated the firmware
- Tested on 3 different Alcatel phones.
- Epos Phone mode is on MSH
- Tried option Forced Headset Set on Alcatel
- Customer has only one headset and 1 CEHS AL 01 cable.
Asked about number of poles on the device. Customers to play with the ABC switch and confirm numbers of poles on the Cable

Closing case.

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 9, 2021, 9:21 UTC

Bonjour M. Arthur,

Nous vous écrivons aujourd'hui au sujet du dossier 186382 que vous avez ouvert avec nous le 23 nov..

Nous avons tenté à plusieurs reprises d'entrer en contact avec vous pour savoir si nous pouvons vous être plus utiles. Malheureusement nous n'avons pas reçu de vos nouvelles, c'est pourquoi nous allons procéder à la fermeture de votre dossier dans notre système.

**Si cela s'est produit par erreur, si vous avez besoin à tout moment d'une aide supplémentaire ou si vous avez plus de questions, vous pouvez simplement ouvrir un nouveau dossier et nous serons ravis de vous aider de quelque manière que ce soit!**

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 16:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION follow up_**

**What**: CUstomer to play with the ABC switch and confirm numbers of poles on the Cable
**Who**: Bonello
**When**: 08/12/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 16:09 UTC

Bonjour M. Bonello,

Merci pour votre patience.

Pouvez vous regarder le connecteur Jack du cable CEHS et nous dire si vous avez 3 bandes noires ou deux bandes noires ?

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Nm2sVZMfSPNBMGvZtDcjwD0Km/?name=inline-1668405998.png)

Aussi essayez de switcher les differentes positions ABC et dites nous s'il ya des changements au niveau du micro.

Nous finissons cela au plus vite et nous vous revenons.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 30, 2021, 16:05 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: CUstomer to play with the ABC switch and confirm numbers of poles on the Cable
**Who**: Bonello
**When**: 03/12/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 30, 2021, 16:03 UTC

Bonjour M. Bonello,

Merci pour votre patience.

Pouvez vous regarder le connecteur Jack du cable CEHS et nous dire si vous avez 3 bandes noires ou deux bandes noires ?

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Nm2sVZMfSPNBMGvZtDcjwD0Km/?name=inline-1668405998.png)

Aussi essayez de switcher les differentes positions ABC et dites nous s'il ya des changements au niveau du micro.

Nous finissons cela au plus vite et nous vous revenons.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Hamed Rahnama, Nov 29, 2021, 11:15 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please check with the customer that his 3.5 Jack has how many black ring on it?
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Nm2sVZMfSPNBMGvZtDcjwD0Km/?name=inline-1668405998.png)
And please check ABC switches in different position ​

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 26, 2021, 14:57 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: FOUQUERAY
**Contact person**: Bonello Arthur
**Email**: [email-masked]
**Phone**: 0633713929
**Product name**: SDW 5066 FW 182
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8029
**Issue**: Customer needed help to connect the headset. After connecting the device the microphone does not work.
**Troubleshooting**:
- Reset
- DIP in MSH, 1&2 DOWN
- Restarted the telephone and the headset
- Updated the firmware
- Tested on 3 different Alcatel phones.
- Epos Phone mode is on MSH
- Tried option Forced Headset Set on Alcatel
- Customer has only one headset and 1 CEHS AL 01 cable.
**Current status**: L2 to advise

Attachment(s):
20211123_162838.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/pbCwh4X3gCerKrQAAuyhUY3GM/?name=20211123_162838.jpg20211123_162850.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/9Ahe8vEwFMllYXv7RC3uo6JW2/?name=20211123_162850.jpg20211123_162900.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/SXjyN2hA2s9nbB1swYzTiw4XU/?name=20211123_162900.jpg20211123_162908.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yIHuKDOj8lsscxt2SDmyIJFOO/?name=20211123_162908.jpg20211123_162913.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fXYSnfIEott6YQbBq2Q8IFMB1/?name=20211123_162913.jpg

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 26, 2021, 14:46 UTC

Bonjour M. Bonello,

Merci pour vos messages et desolé pour le delai que cela prends pour effectuer tous les tests.

Nous finissons cela au plus vite et nous vous revenons.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Bonello Arthur, Nov 25, 2021, 14:05 UTC

Bonjour,

Avez-vous pu voir avec les photos que le branchement est correct ou non ? Je viens d’essayer sur un 3ème téléphone, le micro ne marche toujours pas.

Quelle suite est à donner svp ?

Cordialement,

Arthur Bonello

Société FOUQUERAY

Plomberie Chauffage Couverture

Qualification Qualibat technicité confirmée

133, avenue du Président Pompidou – 92500 Rueil Malmaison

Tel 01 47 51 33 56

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 15:54 UTC

Bonjour M. Bonello,

Merci pour votre retour.

Nous faisons des verification et nous vous revenons.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Bonello Arthur, Nov 23, 2021, 15:48 UTC

Ca ne fonctionne absolument pas malheureusement.

Cordialement,

Arthur Bonello

Société FOUQUERAY

Plomberie Chauffage Couverture

Qualification Qualibat technicité confirmée

133, avenue du Président Pompidou – 92500 Rueil Malmaison

Tel 01 47 51 33 56

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 15:45 UTC

Bonjour M. Bonello,

Merci pour votre Nous faisons des verification et nous vous revenons.

Lorsque vous utilisez le second cable, Celui qui se branche a la place du combiné, avez vous un le son faible au niveau du micro ou ca ne fonctionne absolument pas.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Bonello Arthur, Nov 23, 2021, 15:36 UTC

Bonjour,

J’ai testé sur un second téléphone et le problème persiste, je ne sais donc pas comment faire fonctionner le micro de ce casque.

Merci pour votre aide,

Cordialement,

Arthur Bonello

Société FOUQUERAY

Plomberie Chauffage Couverture

Qualification Qualibat technicité confirmée

133, avenue du Président Pompidou – 92500 Rueil Malmaison

Tel 01 47 51 33 56

Attachment(s):
20211123_162838.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mzgYSviJnSJtSuobukxjbAxwY/?name=20211123_162838.jpg20211123_162850.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/o95HYG3bizqr5fiUPxV6Ol4BD/?name=20211123_162850.jpg20211123_162900.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/2chu9Qn15H9x5EYJ5us1FGgu6/?name=20211123_162900.jpg20211123_162908.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/cIXKZhRb0BDqtrVMu05fKZ0wz/?name=20211123_162908.jpg20211123_162913.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0czwF6yXerGIZITbQU50oaltX/?name=20211123_162913.jpg

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 14:58 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to provide picture of connection if the issue is persisting
**Who**: Bonello
**When**: 26/11/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 14:56 UTC

Bonjour M. Bonello,

Merci pour votre temps au telephone.

Comme convenu, veuillez tester le casque avec un autre telephone.
Si vous utilisez le cable CEHS AL 01, n'oubliez pas de mettre les commutateurs 1 et 2 en bas et le reste en haut.

Si le probleme persiste, faites des phones des brancement des cables sur le telephone et sur la station du casque et faites nous les parvenir afin de verifier ce probleme.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 14:50 UTC (private)

ticket https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/186447closed as duplicate

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 14:36 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: 
Call duration: 1144
Description: Customer to test another phone

----------------------------------------------

Grace Boussi, Nov 23, 2021, 14:18 UTC (private)

Duplicate ticket was closed#186439, call was transferred

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 11:02 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting on customer feedback
**Who**: Bonello
**When**: 26/11/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 11:01 UTC

Bonjour M. Bonello,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 186382**.

Merci pour votre temps au telephone.

Verifiez la connection du cable une fois de plus. Je vous laisse une image en piece jointe sur laquelle vous pourrez vous appuyer.
Si le probleme de micro persiste, faites la connection sur un autre poste Alcatel et dites nous comment cela fonctionne.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/tkPejJzRMESP5AhbUUE2d5v6S/?name=inline460928759.png)​

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Grace Boussi, Nov 23, 2021, 10:22 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #186372

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 10:22 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: FOUQUERAY
**Contact person**: Bonello Arthur
**Email**: [email-masked]
**Phone**: 0633713929
**Product name**: SDW 5066 FW 182
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8029
**Issue**: Customer needed help to connect the headset. After connecting the device the microphone does not work
**Troubleshooting**:
- Reset
- DIP in MSH, 1&2 DOWN
- Restarted the telephone and the headset
- Updated the firmware
**Current status**: Customer was busy we will send him the connection setup.

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 10:13 UTC (private)

Total Duration 374
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 10:06 UTC (private)

Disposition: 
Recording URL: 
Call duration: 2861
Description:

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Nov 23, 2021, 9:18 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33468929322
duration : 
status :

--------------------------------
This email is a service from EPOS Enterprise.

[8993Z2-O07M]