Subject: D 10 Phone, Mitel 6869i, Poor Sound A and B side with sound distortion B side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>, Hamed Rahnama <[email-masked]>
Date: Mon, 06 Dec 2021 14:39:44 +0000

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Anthony Mourier, 6 déc. 2021 à 14:39 UTC

Je suis navré je n’ai pas de 4ème appareil.

Je clôture le sujet de mon côté.

Merci

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1I9EYghXSj5bHvH9HedwHIkCM/?name=image001.gif)

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Ismael Zakaria, 6 déc. 2021 à 14:34 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for pictures of the connexion
**Who**: Anthony
**When**: 09/12/2021

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Ismael Zakaria, 6 déc. 2021 à 14:34 UTC

Bonjour M. Mourier,

Merci pour votre message et recevez nos excuses si la demande a été un peu genante.

Mon but est vraiment de faire en sorte que vous recevez satisfaction.
Avec ces images je pourrai confirmer a mon equipe que tout est correcte a votre niveau mais malgré cela vous avez encore des problemes.

Votre demande etait pour 3 casques defectueux, pouvez vous aussi faire un test avec un 4e appareil, si celui ci fonctionne bien je pourrait insister avec une demande de remplacement aupres de notre equipe.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Anthony Mourier, 6 déc. 2021 à 14:25 UTC

Bonjour,

Je vous propose de clôturer le ticket car nous avons fait le tour de ce sujet de manière exhaustive et j’ai consacré énormément de temps.

J’ai déjà mis en service des dizaines de D10 phone sur des MTIEL 6869 avec le DHSG, je maitrise parfaitement le sujet.

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/y76ZTXH5CkjTodiDnos11nn8z/?name=image001.gif)

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Ismael Zakaria, 6 déc. 2021 à 14:18 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for pictures of the connexion
**Who**: Anthony
**When**: 09/12/2021

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Ismael Zakaria, 6 déc. 2021 à 14:17 UTC

Bonjour M. Mourier,

Pouvez vous faire des photos de toutes les connexions sur le casque et sur le telephone Mitel ?
Aussi verifiez que la fonction DHSG est activée dans les parametres du telephone.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Anthony Mourier, 6 déc. 2021 à 14:06 UTC

Bonjour,

J’ai refait des tests avec un autre cordon DHSG mais c’est pareil : le son dans l’écouteur du casque présente une distorsion dès que l’on monte un peu le volume d’écoute.

Jusqu’au rachat par EPOS, j’étais très content des D10 phone, je ne sais pas si cela peut avoir un lien : changement des composants…

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/hpjvAgofshK1zwqHHqN0KBOWU/?name=image001.gif)

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Ismael Zakaria, 6 déc. 2021 à 10:15 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to call for settings verification
**Who**: Mourier
**When**: 09/12/2021

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Ismael Zakaria, 6 déc. 2021 à 10:14 UTC

Bonjour M. Mourier,

Faites moi savoir des que vous etes disponible pour des tests.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, 6 déc. 2021 à 10:13 UTC (private)

Total Duration 264
Disposition : Successful Call
Description:  
- Customer did the test with 3 diffrent Phone 6869i using the same DHSG sent to us before along with the headsets
- Customer tried also with different DHSG cable 
- Replicated the issue with the audio cable also 
- Customer asked for a call back in order to verify the settings again. 
  
URL:

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Ismael Zakaria, 6 déc. 2021 à 09:49 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: AM.TELECOMS
**Contact person**: Anthony Mourier
**Phone**: +33438729330
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6869i
**Issue**: Poor Sound A and B side with sound distortion B side
**Troubleshooting**:
**Current status**: Customer has received the headset and the cable but is complaining to have the exact same issue .

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Anthony Mourier, 2 déc. 2021 à 15:54 UTC

Bonjour,

Mais pourquoi y aurait-il un changement puisque j’avais fait toute les manipulations demandées (upgrade …) et que votre SAV a répondu n’avoir constaté aucun défaut.

Les casques sont donc dans le même état …

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DiTKeCmmeGgYbQ0eSFG5FDDHQ/?name=image001.gif)

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Ismael Zakaria, 2 déc. 2021 à 15:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to confirm the headset was received and to say how it is working
**Who**: Anthony
**When**: 07/12/2021

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Ismael Zakaria, 2 déc. 2021 à 15:44 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous vous prions de faire un test et nous dire si vous avez un probleme au niveau de la qualité de son.

Cordialement,
Ismael Zakaria
EPOS Global Support

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Anthony Mourier, 2 déc. 2021 à 15:35 UTC

Bonjour,

Je vous confirme avoir reçu les casques.

Je n’ai pas eu le temps et je ne pense pas reprendre de temps car nous avons fait le tour du sujet.

J’étais très content des casques pendant des années mais aujourd’hui ce n’est plus du tout la qualité d’écoute que je connaissais.

Peut être cela est dû à votre rachat par EPOS.

Je n’ai pas d’autre choix que de changer de constructeur…

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Y50YdjQg2f1vG4RGaBQ3zM7hO/?name=image001.gif)

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Ismael Zakaria, 2 déc. 2021 à 15:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to confirm the headset was received and to say how it is working
**Who**: Anthony
**When**: 07/12/2021

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Ismael Zakaria, 2 déc. 2021 à 15:32 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous pouvons voir que vous avez recu le casque.

Est ce qu'il fonctionne toujours bien ou vous avez encore des problemes ?

Cordialement,
Ismael Zakaria
EPOS Global Support

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Hamed Rahnama, 2 déc. 2021 à 15:23 UTC (private)

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/jQ1APiis0WPx7nHwvNAAYT4Rj/?name=inline860182144.png)​

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Ismael Zakaria, 29 nov. 2021 à 14:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: L2 to send the headsets :

**Entreprise**: AM.TELECOMS
**Nom**: MOURIER Anthony
**Téléphone**: 0438729330
**Email**: [email-masked]
**Adresse**: 1 Avenue du 8 mai 1945
**Code postal**: 38450
**Ville**: VIF
Pays: FRANCE

**Who**: Hamed
**When**: 02/12/2021

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Ismael Zakaria, 29 nov. 2021 à 14:40 UTC

Bonjour M. Mourier,

Merci pour votre message.

Nous attendrons que vous recevez les casques, puis soyez rassuré que nous serons disponible pour continuer a vous assister.

Cordialement,
Ismael Zakaria
EPOS Global Support

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Anthony Mourier, 29 nov. 2021 à 14:19 UTC

Bonjour,

Et merci pour votre retour.

Oui j’utilise bien en plus le cordon DHSG 1000751.

Je vous confirme que l’adresse de retour est OK.

Je reste surpris et déçue car pour moi, la qualité audio n’était pas convenable mais je vous remercie pour les actions que vous avez menées.

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4BzFnqUCvgip23N4UYVLHaJFY/?name=image001.gif)

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Ismael Zakaria, 29 nov. 2021 à 14:15 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous avons testé les 3 casques et nous pouvons vous confirmer qu'ils fonctionnent tres bien.

**Configuration:**
- Mitel 6869i
- CEHS-DHSG activé sur le telephone
- Commutateur DIP 1 En bas et le rest en haut
- ABC Sur A
- Mise a jour 182

**Result:**
- La qualité de son des ecouteurs et des micros sont bons
- Le control d'appel fonctionne bien.

**Remarques:**
Nous avons réalisé que certaines boîtes n'ont pas de cable CEHS-DHSG et n'ont qu'un câble audio qui n'est pas compatible pour le contrôle des appels. Alors verifiez une fois de plus que vous avez les bons cables CEHS-DHSG.

Pouvez vous confirmer l'adresse de retour des casques ?

**Entreprise**: AM.TELECOMS
**Nom**: MOURIER Anthony
**Téléphone**: 0438729330
**Email**: [email-masked]
**Adresse**: 1 Avenue du 8 mai 1945
**Code postal**: 38450
**Ville**: VIF
Pays: FRANCE

Cordialement,
Ismael Zakaria
EPOS Global Support

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Hamed Rahnama, 29 nov. 2021 à 13:26 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​
Please inform the customer that we tested all HS and all work fine.
Just make sure they use CEHS-DHSG in all setups.
You can review the result below:

I have tested all 3 headsets and all work fine.

**Setup:**
-Mitel 6869i
-CEHS-DHSG
-DIPs 1 down rest up
-ABC on A
-FW updated

**Result:**
- Audio Quality A-side and B-side good
- Call control works

**Remarks:**
I realized some boxes don't have CEHS-DHSG and only have audio cable which is not compatible for call control.

Please inform them that we are sending back their HS just confirm the shipping address again.

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Josephine Veena, 29 nov. 2021 à 13:18 UTC (private)

**Hamed Rahnama**​ assign to Level 1 with your notes.

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Hamed Rahnama, 29 nov. 2021 à 12:22 UTC (private)

**Josephine Veena**​

I have tested all 3 headsets and all work fine.

**Setup:**
-Mitel 6869i
-CEHS-DHSG
-DIPs 1 down rest up
-ABC on A
-FW updated

**Result:**
- Audio Quality A-side and B-side good
- Call control works

**Remarks:**
I realized some boxes don't have CEHS-DHSG and only have audio cable which is not compatible for call control.

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Josephine Veena, 22 nov. 2021 à 15:14 UTC (private)

Please check with any other deskphone models and confirm if you experience poor sóund.

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Hamed Rahnama, 22 nov. 2021 à 14:58 UTC (private)

**Josephine Veena**​

We dont have this desk phone model in LAB to test
This model has RJ 45 port at the back of the Desk phone and all our Mitel in LAB dont have this port to test.
As the Headset is D 10 Phone also cannot connect to the desk phone via USB port.

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Ismael Zakaria, 22 nov. 2021 à 09:37 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed the customer that this is being tested
**Who**: L2
**When**: 25/11/2021​

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Ismael Zakaria, 22 nov. 2021 à 09:36 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous faisons des tests et nous vous revenons au plus vite.

Cordialement,
Ismael Zakaria
EPOS Global Support

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Anthony Mourier, 19 nov. 2021 à 08:18 UTC

Bonjour,

Je prends nouvelle de ce dossier.

J’ai renvoyé les casques le 08/11/21.

Merci d’avance.

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/WeHVZgOF2NznCmtyH3ywV9GmH/?name=image001.gif)

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Hamed Rahnama, 18 nov. 2021 à 15:50 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please inform the customer that we are testing the device and update them.

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Ismael Zakaria, 17 nov. 2021 à 08:20 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: AMTELECOMS
**Contact person**: Anthony Mourier
**Phone**: +33438729330
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone  FW 182 SN 5064220901560951, 506422901560078, 5064220901561841
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6869i
**Issue**: Poor Sound A and B side with sound distortion B side. Customer has multiples device but the problem occurs on the devices that they have lastly purchased. On 4 devices purchased recently, 3 have this issue.
**Current status**: Faulty received at HQ on 16/11/2021 (UPS tracking# 1Z609FR69116962129)
Please advise after inspection

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Daniele Castiglioni, 17 nov. 2021 à 07:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Faulty received at HQ on 16/11/2021 (UPS tracking# 1Z609FR69116962129)
Assigning back to Agent
**Who**:
**When**: 18/11/2021​

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Daniele Castiglioni, 16 nov. 2021 à 11:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Faulty returning to HQ
Assign to Agent after faulty received
**Who**:
**When**: 18/11/2021​

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Daniele Castiglioni, 8 nov. 2021 à 11:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Return label sent 1Z609FR69116962129 - SLTR
**Who**: Anthony
**When**: 16/11/2021​

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Daniele Castiglioni, 8 nov. 2021 à 11:25 UTC

Bonjour M. Mourier,

Veuillez noter que le produit défectueux doit d'abord être retourné, avant qu'un remplacement puisse être commandé.

Nous avons attaché une étiquette de retour électronique dans ce courrier électronique afin de nous faire parvenir votre produit défectueux.

Veuillez noter que cette étiquette de retour est valable 7 jours.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
181329.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TG0f3D0Um4h27GwL3jtzkKwDE/?name=181329.pdf

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Ismael Zakaria, 8 nov. 2021 à 11:11 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000570(3)
**Process**: SLTR
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**: Sample to be sent to HQ for verification.

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Anthony Mourier, 5 nov. 2021 à 12:25 UTC

Bonjour, voici ci-dessous, merci !

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Ismael Zakaria, 5 nov. 2021 à 11:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering address to collect the faulty unit and send them to HQ
**Who**: Anthony
**When**: 09/11/2021

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Ismael Zakaria, 5 nov. 2021 à 11:26 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations ci-dessous :

Entreprise:
Nom:
Téléphone:
Email:
Adresse:
Code postal:
Ville:
Pays:

Produit:
Numéro d'article:
Quantité:

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Josephine Veena, 4 nov. 2021 à 13:28 UTC (private)

Collect the samples to HQ

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Ismael Zakaria, 4 nov. 2021 à 11:14 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: AMTELECOMS
**Contact person**: Anthony Mourier
**Phone**: +33438729330
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone  FW 182 SN 5064220901560951, 506422901560078, 5064220901561841
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6869i
**Issue**: Poor Sound A and B side with sound distortion B side. Customer has multiples device but the problem occurs on the devices that they have lastly purchased. On 4 devices purchased recently, 3 have this issue.
**Troubleshooting**:
- Updated the firmware from 169 to 182
- Phone is on DHSG mode
- BS is on DHSG mode DIP 1 & 4 down
- Changing the range of the base does not bring any change
- Call control  works fine
- Reset the device to no avail
- Tested on different phones on client site but also at reseller place
- Tested with different DHSG cable and also with the original audio cable
**Current status**: RMA for 3 D 10 Phone - 1000570

Attachment(s):
[F]990023 (1).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/VyQoNnhmgLvhBNTiV06xNdLya/?name=%5BF%5D990023+%281%29.pdfD10 51-119.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/jcbNJ3X4MAwuOHYYAvRaFquMR/?name=D10+51-119.jpgD10 41-51.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ZBj9uwMmau4GKNchge5a0IAmH/?name=D10+41-51.jpgD10 88-18.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ri0bUiCAGRomd9eW5b5XpV2DR/?name=D10+88-18.jpg[F]989635 (1).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0pvAUSeIZmNzaMCzZSVBZtxnc/?name=%5BF%5D989635+%281%29.pdf

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Ismael Zakaria, 4 nov. 2021 à 11:12 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: AMTELECOMS
**Contact person**: Anthony Mourier
**Phone**: +33438729330
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone  FW 182 SN 5064220901560951, 506422901560078, 5064220901561841
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6869i
**Issue**: Poor Sound A and B side with sound distortion B side. Customer has multiples device but the problem occurs on the devices that they have lastly purchased. On 4 devices purchased recently, 3 have this issue.
**Troubleshooting**:
- Updated the firmware from 169 to 182
- Phone is on DHSG mode
- BS is on DHSG mode DIP 1 & 4 down
- Changing the range of the base does not bring any change
- Call control  works fine
- Reset the device to no avail
- Tested on different phones on client site but also at reseller place
- Tested with different DHSG cable and also with the original audio cable
**Current status**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.

Attachment(s):
[F]990023 (1).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YIEfQ5nkfNAn9746OYTtVtAVy/?name=%5BF%5D990023+%281%29.pdf[F]989635 (1).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rqoJd7vskJcgzatG4BxzS59Oa/?name=%5BF%5D989635+%281%29.pdfD10 51-119.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/P9lRcJ2JG07hnNu1CSijTAgdg/?name=D10+51-119.jpgD10 41-51.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/bEJ1aX2AanFZaFSslbEdGJEgh/?name=D10+41-51.jpgD10 88-18.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/QavG4Ah9PPP7vMlBwB667yCij/?name=D10+88-18.jpg

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Ismael Zakaria, 4 nov. 2021 à 11:03 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous verifions la garantie de ces 3 casques et nous vous revenons au plus vite.
Nous verifirons aussi si nous pouvons apporter une autre solution pour resoudre ce probleme.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPO

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Anthony Mourier, 4 nov. 2021 à 09:11 UTC

Bonjour,

Pour mes 3 casques neufs en stock, j’ai appliqué les consignes suivantes :

- Upgrade logiciel de 169 à 182 avec Epos Connect 4.6.1.1521
- Reset
- Test sur différents téléphones, avec cordon DHSG ou cordon audio classique, large bande ou non, …

Je vous joins les captures d’écran.

Le constat est toujours le même : le son dans le casque présente une distorsion très désagréable. Seul le volume minimum sur casque et poste offre un son correct mais le volume d’écoute est alors bien trop faible.

Cela fait 2 ans que je commercialise ce casque et tous mes clients étaient satisfaits jusque-là.

Certes il y a un côté subjectif et le ressenti peut varier d’une personne à l’autre mais un casque à 250 €HT (souvent plus cher que le téléphone lui-même) doit évidemment offrir une qualité et un confort d’écoute irréprochables.

Je vous joins mes deux factures d’achat, datant de juillet 2021.

Enfin je vous vous précise que seuls 2 des 3 casques sont dans leur emballage d’origine car ils étaient dans mon stock. Le 3ème est un retour client qui, au bout d’une semaine d’utilisation, m’a donc signalé le pb dont nous parlons…

Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![Signature mail2](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/edJ0WWt4Df5HcS1TXV496FMLT/?name=image001.gif)

Attachment(s):
D10 88-18.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3ezLDl4YkAisjHat62MtLhmMp/?name=D10+88-18.jpgD10 41-51.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fLw8MR0vEH49tXS5GlG0UbCkG/?name=D10+41-51.jpgD10 51-119.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/WtTHrqCaxnbxatifSf7DaVaLo/?name=D10+51-119.jpg[F]990023.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/JOemDJDvqeyHVhvGw39iHnGCg/?name=%5BF%5D990023.pdf[F]989635.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/GDNqIorSwox4ivdPrhKfPVeD6/?name=%5BF%5D989635.pdf

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Ismael Zakaria, 1 nov. 2021 à 06:31 UTC (private)

**_NEXT ACTION follow up_**

**What**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.
**Who**: Mourier
**When**:  04/10/2021

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Ismael Zakaria, 1 nov. 2021 à 06:31 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Merci pour votre message. Nous allons tenté de vous recontacter le Jeudi 04 Nov pour un suivi en esperant avoir de vos nouvelles bien avant.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPO

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Anthony Mourier, 29 oct. 2021 à 14:58 UTC

Bonjour,

Je suis navré je n’ai pas eu le temps de continuer les tests et en plus en France le lundi prochain est férié…

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/kyceQcpeWcD8BRXELBvrCfqiO/?name=image001.gif)

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Ismael Zakaria, 29 oct. 2021 à 10:46 UTC (private)

**_NEXT ACTION follow up_**

**What**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.
**Who**: Mourier
**When**:  03/10/2021

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Ismael Zakaria, 29 oct. 2021 à 10:46 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Pouvez vous nous dire si tout fonctionne bien avec les casques maintenant.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPO

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Ismael Zakaria, 29 oct. 2021 à 10:45 UTC (private)

Total Duration 169
Disposition : Attempting Contact
Description:  CUstomer is not available  
URL:

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Ismael Zakaria, 26 oct. 2021 à 13:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.
**Who**: Mourier
**When**:  29/10/2021

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Ismael Zakaria, 26 oct. 2021 à 13:33 UTC

Bonjour M. Mourier,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 181329**.

Merci pour votre temps au telephone.

Comme convenu. Veuillez faire les mises a jours des nouveaux casques et faites nous savoir si le probleme persiste pour les deux autre casques.
N'hesitez pas a faire les test avec un autre telephone Mitel.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, 26 oct. 2021 à 13:29 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: AMTELECOMS
**Contact person**: Anthony Mourier
**Phone**: +33438729330
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone  FW 182 Base Station
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6869i
**Issue**: Poor Sound A and B side with sound distortion B side
**Troubleshooting**:
- Updated the firmware from 169 to 182
- Phone is on DHSG mode
- BS is on DHSG mode DIP 1 & 4 down
- Call control  works fine
- Reset the device to no avail
- Tested on different phones on client site but also at reseller place
- Tested with different DHSG cable and also with the original audio cable
**Current status**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.

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Ismael Zakaria, 26 oct. 2021 à 13:28 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/c5cc1b29680b4657a929da863f4367a0/recordings/0.mp3
Call duration: 2334
Description:

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Ismael Zakaria, 26 oct. 2021 à 12:41 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33438729330
duration : 
status :

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This email is a service from EPOS Enterprise.

[QGG4RG-690P]