Subject: SC 668, KeyyoPhone, Mic not working
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>, Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Mon, 06 Dec 2021 08:59:21 +0000

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Sebastien Confino, 6 déc. 2021 à 08:59 UTC

Bonjour,

Le casque est bien arrivé chez mon client cependant il a toujours un phénomène de distance lors des communications avec le softphone Keyyo tandis qu’avec un autre casque ce phénomène n’apparait pas.

Est-il possible que l’on convienne d’un rendez vous afin que vous puissiez entendre en direct et voir le paramétrage effectué sur le poste de mon client afin de résoudre enfin cet incident ?

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**Helios5, 116 route d’Espagne 31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/xWsj92FpydLr47To8uHqG1nfg/?name=image001.png)

SOLUTIONS INFORMATIQUE ET RÉSEAU DES TPE – PME

_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

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Ismael Zakaria, 3 déc. 2021 à 07:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed customer the shipping address was modified
**Who**: Confino
**When**:  08/12/2021

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Ismael Zakaria, 3 déc. 2021 à 07:52 UTC

Bonjour M. Confino,

J'espère que vous allez bien.

Nous avons changé les informations de livraison.
Vous devriez recevoir le produit a la correcte adresse.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ax8eOocVR6EVNtlfjvpvX50iR/?name=inline1037409910.png)

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, 30 nov. 2021 à 09:56 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please update the customer that we have changed the delivery address and it is in progress

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ax8eOocVR6EVNtlfjvpvX50iR/?name=inline1037409910.png)​​

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Sebastien Confino, 29 nov. 2021 à 15:43 UTC

Bonjour ?

Malheureusement le livreur n’a jamais appelé, j’ai vérifié auprès du client

Je voulais corriger l’adresse directement mais pour cela il faut le faire depuis le compte émetteur (le votre) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ltm6YaE7jWyeF1XJQeY9afcpc/?name=image002.png)

Merci de faire la modification en consequence

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**Helios5, 116 route d’Espagne 31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/SD7YW4lKc8WNmrNmyWLrzKNKM/?name=image001.png)

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_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

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Ismael Zakaria, 29 nov. 2021 à 13:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed the customer that we have already sent as the address is approved by the customer
Customer to follow up from the Post Office.
**Who**: Sebastien
**When**: 02/12/2021

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Ismael Zakaria, 29 nov. 2021 à 13:32 UTC

Bonjour M.Confino,

J'espère que vous allez bien.

Malheureusement le colis avait deja été envoyé.
Pourriez vous contacter la poste ou attendre que le livreur vous appelle pour la livraison et corriger cela.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, 29 nov. 2021 à 10:24 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please informed the customer that we have already sent as the address is approved by the customer
He may follow up from the Post Office.

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Sebastien Confino, 26 nov. 2021 à 08:05 UTC

Bonjour,

Pourriez vous corriger l’adresse svp, le bâtiment c’est Helios 3, pas Helios 4

Je vous remets l’adresse complete :

International Santé

Helios3,

116 route d’Espagne

31100 TOULOUSE

Merci de me tenir informé

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**Helios5, 116 route d’Espagne 31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

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_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

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Ismael Zakaria, 24 nov. 2021 à 10:08 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed the customer the product was shipped.
**Who**: Confino
**When**: 29/11/2021​

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Ismael Zakaria, 24 nov. 2021 à 10:06 UTC

Bonjour M.Confino,

J'espère que vous allez bien.

Nous avons procédé a l'envoie du casque. Faites nous savoir si tout fonctionne bien.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/K6BfZVu6GJIGC7FWW5JrnGWlA/?name=inline69686408.png)

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, 24 nov. 2021 à 10:02 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please update the customer

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/K6BfZVu6GJIGC7FWW5JrnGWlA/?name=inline69686408.png)​
We shipped today​

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Ismael Zakaria, 22 nov. 2021 à 16:05 UTC (private)

**Hamed Rahnama**​

Shipping info is as follow:

Enterprise: INTERNATIONAL SANTE
Name:  Hassen ABDELMALEK
Phone: + 33 5 31 61 84 50
Email: [email-masked]
Address: 116 route d’Espagne – Helios 4
Postal Code: 31100
City: TOULOUSE
Country: France

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Sebastien Confino, 19 nov. 2021 à 13:42 UTC

Bonjour,

Oui vous pouvez renvoyer à cette adresse Le casque + le câble USB ED01 à cette adresse

Merci de me prévenir et de me communiquer le numéro de suivi

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**Helios5, 116 route d’Espagne 31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/M8ZPgMIbnuI2GlneYsy6gSYrT/?name=image001.png)

SOLUTIONS INFORMATIQUE ET RÉSEAU DES TPE – PME

_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

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Ismael Zakaria, 19 nov. 2021 à 13:30 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked if we can send the headset at the same address
**Who**: Confino
**When**: 23/11/2021

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Ismael Zakaria, 19 nov. 2021 à 13:29 UTC

Bonjour M.Confino,

J'espère que vous allez bien.

Est ce qu'on vous envoie le casque a la meme adresse ?

Entreprise: INTERNATIONAL SANTE
Nom:  Hassen ABDELMALEK
Téléphone: + 33 5 31 61 84 50
Email: [email-masked]
Adresse: 116 route d’Espagne – Helios 4
Code postal: 31100
Ville: TOULOUSE
Pays: France

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, 19 nov. 2021 à 13:21 UTC

Bonjour M.Confino,

J'espère que vous allez bien.

Merci pour votre message. Je verifie avec mon equipe et je vous reviens tres vite.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Sebastien Confino, 17 nov. 2021 à 08:58 UTC

Bonjour,

Pour rappel le PRODUIT EST DEJA CHEZ VOUS EN COURS DE TEST, merci de voir auprès de Rosette Modiri qui m’a encore contacté jeudi

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**Helios5, 116 route d’Espagne 31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Mbz0lnj8UpZy6mtjCOAAOy6pn/?name=image001.png)

SOLUTIONS INFORMATIQUE ET RÉSEAU DES TPE – PME

_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

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Ismael Zakaria, 16 nov. 2021 à 15:37 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: GAthering customer shipping details
**Who**: Confino
**When**: 18/11/2021

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Ismael Zakaria, 16 nov. 2021 à 15:37 UTC

Bonjour M.Confino,

J'espère que vous allez bien.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations afin de recuperer le casque defectueux:

Entreprise:
Nom:
Téléphone:
Email:
Adresse:
Code postal:
Ville:
Pays:

Produit:
Numéro d'article:
Quantité:

Preuve d'achat: (Veuillez joindre une copie de votre reçu d'achat au format PDF)

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, 16 nov. 2021 à 08:55 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please collect the customer Shipping info to send back the HS.

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Pritish Nandi, 15 nov. 2021 à 06:20 UTC (private)

Transferred from Rosette's queue

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Rosette Modiri, 11 nov. 2021 à 15:40 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed cust that HS works fine with a different ED 01 cable and we'll ship back the HS
**Who**: Confino
**When**: 10.11.2021

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Rosette Modiri, 11 nov. 2021 à 15:38 UTC

Bonjour M.Confino,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions testé le casque avec un different câble USB ED 01, et ça fonctionne correctement. Nous avons la bonne qualité de son du côté casque et micro.

Nous allons vous retourné le casque et vérifierons aussi votre configuration, une fois celui-ci reçu.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, 11 nov. 2021 à 10:09 UTC (private)

**Rosette Modiri**​

Please inform the customer that we have tested the headset with different ED connector and all were fine.
Audio A side and B side both good.

And we will send back the device and we need to check their setup again.

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Rosette Modiri, 5 nov. 2021 à 13:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Advised Cx to be patient, we're reviewing the RMA request
**Who**: Confino
**When**: 10.11.2021

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Rosette Modiri, 5 nov. 2021 à 13:35 UTC

Bonjour M.Confino,

J'espère que vous allez bien.

Après la vérification, le produit s'avère défectueux. Nous examinons votre demande de remplacement et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, 5 nov. 2021 à 13:11 UTC (private)

Please update the customer that the device is faulty and we are waiting for RMA approval

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Rosette Modiri, 2 nov. 2021 à 09:31 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: tlsemicro
**Contact person**: Sebastien Confino
**Phone**: +33561583006
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: KeyyoPhone
some crackling noise
- Repl. headset #**156636** but the product was shipped without USB ED01 cable, later on, under #**171876** we shipped the missing cable
- Before receiving the missing cable, HS was tested with another USB ED 01 cable which worked fine
- As soon as HS was tested with the new USB ED 01, the audio quality has deteriorated
**Troubleshooting**:
Cross tested both HS and USB ED 01, but nothing change
USB ED 01, firmware updated on EC
USB ED 01 is recognized on Device manager, screenshot provided
Tested on a different PC, the headset is detected, but the audio quality is still bad
They do not have another softphone to cross-test, only use KeyyoPhone
Cust provided a recording via windows audio recorder

**Current status**: Customer confirmed that he returned the same products received under #**156636** and **#171876**

**_NEXT ACTION_**

**What**: Please assist, customer confirmed to have returned the same headset which was replaced
**Who**: L2
**When**: 05.11.2021

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Rosette Modiri, 2 nov. 2021 à 09:14 UTC

Re Bonjour M.Confino,

Merci pour votre message.

Je vérifie avec l'équipe et reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Sebastien Confino, 2 nov. 2021 à 08:55 UTC

Re bonjour,

Le client me confirme qu’il s’agit bien du matériel qu’il a reçu défectueux

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**Helios5, 116 route d’Espagne 31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/j6dXhiB8AYCBFZOr6QPo5Z0te/?name=image001.png)

SOLUTIONS INFORMATIQUE ET RÉSEAU DES TPE – PME

_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

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Rosette Modiri, 2 nov. 2021 à 08:52 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: waiting for cx reply
**Who**: Confino
**When**: 05.11.2021

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Rosette Modiri, 2 nov. 2021 à 08:51 UTC

Bonjour M. Confino,

Merci pour votre temps au téléphone.

Comme convenu par téléphone, nous vous prions de vérifier avec le client s'il a dû retourner le même produit que nous avons remplacé.

En attente de votre retour.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, 2 nov. 2021 à 08:45 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #182586

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Grace Boussi, 2 nov. 2021 à 08:44 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/5a4bc4ddc54747389c6005e492f730dd/recordings/0.mp3
Call duration: 324
Description: Cx will check with end user if th returned HS is the one we replaced or not

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Rosette Modiri, 2 nov. 2021 à 08:35 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Requested CX to call us back
**Who**: Confino
**When**: 05.11.2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 2 nov. 2021 à 08:34 UTC

Bonjour M.Confino,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 05 61 58 30 06, mais sans succès.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous rappeler au 0170610386 ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 2 nov. 2021 à 08:31 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  No answer   
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 2 nov. 2021 à 08:30 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer   
URL:

----------------------------------------------

Hamed Rahnama, 1 nov. 2021 à 15:04 UTC (private)

**Rosette Modiri**​

I tested the Headset and yes it is faulty.
But there is some unclear issue here.

1- The headset they sent to us is not the one we have replaced in this #**156636**
2- The ED cable also is not the one we have sent in this #**171876**

Please clarify with the customer if this headset send to us is the one we just replaced for them in #**156636** and **#171876 **?
Both serial number shows the old device not a new ones.

Or they refer to another device so you need to rephrase the summary as another device not related to those tickets.

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Rosette Modiri, 29 oct. 2021 à 13:50 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed cust to be patient, we're checking the faulty product
**Who**: Confino
**When**: 03.11.2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 29 oct. 2021 à 13:47 UTC

Bonjour M.Confino,

J'espère que vous allez bien.

Nous vérifions le casque défectueux et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, 29 oct. 2021 à 11:55 UTC (private)

**Rosette Modiri**​

Please update the customer that we are working on the returned HS and back to them as soon as possible

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Rosette Modiri, 28 oct. 2021 à 14:36 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: tlsemicro
**Contact person**: Sebastien Confino
**Phone**: +33561583006
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: KeyyoPhone
**Issue**: The customer reported an issue with the new headset, the user's voice sounds distant, as if he was talking far from the mic with some crackling noise
- Repl. headset #**156636** but the product was shipped without USB ED01 cable, later on, under #**171876** we shipped the missing cable
- Before receiving the missing cable, HS was tested with another USB ED 01 cable which worked fine
- As soon as HS was tested with the new USB ED 01, the audio quality has deteriorated
**Troubleshooting**:
Cross tested both HS and USB ED 01, but nothing change
USB ED 01, firmware updated on EC
USB ED 01 is recognized on Device manager, screenshot provided
Tested on a different PC, the headset is detected, but the audio quality is still bad
They do not have another softphone to cross-test, only use KeyyoPhone
Cust provided a recording via windows audio recorder

**Current status**: Faulty received at HQ on 28/10/2021 (UPS tracking 1Z3W23168691108213)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Please check and advisee
**Who**: L2
**When**: 28/10/2021​

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 28 oct. 2021 à 14:30 UTC

Bonjour M.Confino,

Merci pour votre temps au téléphone.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, 28 oct. 2021 à 13:14 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Faulty received at HQ on 28/10/2021 (UPS tracking 1Z3W23168691108213)
**Who**: Assigning back to Agent
**When**: 28/10/2021​

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Grace Boussi, 28 oct. 2021 à 13:07 UTC (private)

CX said he shipped the faulty product yesterday using the provided return label

Here is the tracking number: 1z3w23168691108213

----------------------------------------------

Grace Boussi, 28 oct. 2021 à 12:54 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/7d27248021334fc7b45caa3272aa351c/recordings/0.mp3
Call duration: 374
Description: 1z3w23168691108213

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 28 oct. 2021 à 12:53 UTC (private)

https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/181812, closed as duplicate

----------------------------------------------

Grace Boussi, 28 oct. 2021 à 12:34 UTC (private)

Total Duration 103
Disposition : Successful Call
Description:  His colleague said Mr Sebastien will call us back in 10 min, he was on phone  
URL:

----------------------------------------------

Sebastien Confino, 28 oct. 2021 à 12:09 UTC

Bonjour,

Le produit a déjà été envoyé hier

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**Helios5, 116 route d’Espagne 31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/v6FQoSYDtRWQ8CwMZ08PMYH7b/?name=image001.png)

SOLUTIONS INFORMATIQUE ET RÉSEAU DES TPE – PME

_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, 28 oct. 2021 à 09:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: New return label sent  1Z609FR69100002516
Assign back to Agent after faulty received at HQ
**Who**: Sebastian
**When**: 05/11/2021​

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, 28 oct. 2021 à 09:32 UTC

Bonjour M.Confino,

Veuillez noter que le produit défectueux doit être retourné et inspecté d'abord, avant qu'un remplacement puisse être commandé.

J'ai attaché une neuvelle étiquette de retour électronique dans ce courrier électronique afin de nous faire parvenir votre produits défectueux **SC 668****casque et le câble USB ED 01**.

Veuillez noter que cette étiquette de retour est valable 7 jours.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
173040.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/i7YJw5wA9XIfzF3ly4Q2QuTc8/?name=173040.pdf

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, 21 oct. 2021 à 11:15 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Return label sent 1Z609FR69196653741
Assign back to Agent after faulty received at HQ
**Who**: Sebastian
**When**: 29/10/2021​

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, 21 oct. 2021 à 11:14 UTC

Bonjour M.Confino,

J'ai attaché une étiquette de retour électronique dans ce courrier électronique afin de nous faire parvenir votre produits défectueux **SC 668** **casque et le câble USB ED 01**.

Veuillez noter que cette étiquette de retour est valable 7 jours.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
173040.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/pkQ3j9ewE8bBJzUh7ZK1kiLKJ/?name=173040.pdf

----------------------------------------------

Sebastien Confino, 21 oct. 2021 à 10:56 UTC

Bonjour,

Je vous confirme bien l’adresse de depart

Entreprise: INTERNATIONAL SANTE
Nom:  Hassen ABDELMALEK
Téléphone: + 33 5 31 61 84 50
Email: [email-masked]
Adresse: 116 route d’Espagne – Helios 4
Code postal: 31100
Ville: TOULOUSE
Pays: France

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**3 rue Paul Rocaché  31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/GYunzwccIyW0dvZTTlNBk79KY/?name=image001.png)

SOLUTIONS INFORMATIQUE ET RÉSEAU DES TPE – PME

_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 21 oct. 2021 à 10:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: checking the pick up address
**Who**: CONFINO
**When**: 26.10.2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 21 oct. 2021 à 10:55 UTC

Bonjour M. CONFINO,

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au (0)5 61 58 30 06, mais votre collègue nous a informé que vous etiez occupé.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer l'adresse de départ du casque ci-dessous ;

Entreprise: INTERNATIONAL SANTE
Nom:  Hassen ABDELMALEK
Téléphone: + 33 5 31 61 84 50
Email: [email-masked]
Adresse: 116 route d’Espagne – Helios 4
Code postal: 31100
Ville: TOULOUSE
Pays: France

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 21 oct. 2021 à 10:51 UTC (private)

Customer is busy now, his colleague advised to drop him an email

----------------------------------------------

Hamed Rahnama, 21 oct. 2021 à 09:22 UTC (private)

**Rosette Modiri**​

Let the customer knows that we are sending them the return label

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 18 oct. 2021 à 11:07 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: tlsemicro
**Contact person**: Sebastien Confino
**Phone**: +33561583006
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: KeyyoPhone
**Issue**: Customer again reported an issue with new headset, the user's voice sounds distant, as if he was talking far from the mic with some crackling noise
- Repl. headset #**156636** but the product was shipped without USB ED01 cable, later on under #**171876** we shipped the missing cable
- Before receiving the missing cable, HS was tested with another USB ED 01 cable which worked fine
- As soon as HS was tested with the new USB ED 01, the audio quality has deteriorated
**Troubleshooting**:
Cross tested both HS and USB ED 01, but nothing change
USB ED 01, firmware updated on EC
USB ED 01 is recognised on Device manager, screenshot provided
Tested on a different PC, headset is detected, but the audio quality is still bad
They do not have another softphone to cross test, only use KeyyoPhone
Cust provided a recording via windows audio recorder

**Current status**: The faulty product needs to be sent at HQ for inspection first, but customer is asking for the return label.
Should I request for a pre-paid label from Customer service ? Please advise ?

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 18 oct. 2021 à 11:01 UTC

Bonjour M. CONFINO,

Merci pour votre retour et désolé pour le précédent mail.

Je vérifie le cas avec l'équipe et reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 18 oct. 2021 à 11:00 UTC

Bonjour M. Hoff,

Merci pour votre retour.

Je vérifie le cas avec l'équipe et reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Sebastien Confino, 15 oct. 2021 à 06:53 UTC

Bonjour,

Merci pour votre retour, pourriez vous me fournir l’étiquette de retour svp ?

Adresse de départ :

InternationalSante

116 route d’Espagne

Helios 3

31100 Toulouse

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**3 rue Paul Rocaché  31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

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_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

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Rosette Modiri, 15 oct. 2021 à 06:51 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked customer to returned the HS to our HQ
**Who**: Confino
**When**: 20/10/2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 15 oct. 2021 à 06:50 UTC

Bonjour M. Confino,

J'espère que vous allez bien.

Nous vous prions d'envoyer le casque et le câble défectueux à l'adresse ci-dessous :

EPOS Group A/S
Heta Nyrhinen (HNYR)
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark

Nous allons le tester, si cela est défectueux, nous vous enverrons le nouveau casque.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Temistocles Valdes, 14 oct. 2021 à 17:13 UTC (private)

**Company Name**: tlsemicro
**Contact person**: Sebastien Confino
**Phone**: +33561583006
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668, USB ED 01 v. 15.05.83.83
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: KeyyoPhone, V.5.1.0.1
**Issue**: Customer again reported an issue with new headset, the user's voice sounds distant, as if he was talking far from the mic with some crackling noise
- Repl. headset #**156636** but the product was shipped without USB ED01 cable, later on under #**171876** we shipped the missing cable
- Before receiving the missing cable, HS was tested with another USB ED 01 cable which worked fine
- As soon as HS was tested with the new USB ED 01, the audio quality has deteriorated
**Troubleshooting**:
Cross tested both HS and USB ED 01, but nothing change
USB ED 01, firmware updated on EC
USB ED 01 is recognised on Device manager, screenshot provided
Tested on a different PC, headset is detected, but the audio quality is still bad
They do not have another softphone to cross test, only use KeyyoPhone
**Current status**: **Customer provided a recording via windows audio recorder, the sound quality is really poor **

**Rosette Modiri**​ - can you assist with asking the customer if the solution offered by Heta is acceptable?

Customer can send the faulty set to be checked at HQ. If the products are faulty, another replacement can be made.

EPOS Group A/S
Heta Nyrhinen (HNYR)
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark

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Heta Nyrhinen, 12 oct. 2021 à 14:41 UTC (private)

Customer can send the faulty set to be checked at HQ. If the products are faulty, another replacement can be made.

EPOS Group A/S
Heta Nyrhinen (HNYR)
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark

----------------------------------------------

Temistocles Valdes, 12 oct. 2021 à 14:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Follow up with Heta on collection of faulty headset and bottom cable
**Who**: Temistocles Valdes
**When**: 14/10/2021​

----------------------------------------------

Temistocles Valdes, 12 oct. 2021 à 14:10 UTC (private)

**Company Name**: tlsemicro
**Contact person**: Sebastien Confino
**Phone**: +33561583006
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668, USB ED 01 v. 15.05.83.83
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: KeyyoPhone, V.5.1.0.1
**Issue**: Customer again reported an issue with new headset, the user's voice sounds distant, as if he was talking far from the mic with some crackling noise
- Repl. headset #**156636** but the product was shipped without USB ED01 cable, later on under #**171876** we shipped the missing cable
- Before receiving the missing cable, HS was tested with another USB ED 01 cable which worked fine
- As soon as HS was tested with the new USB ED 01, the audio quality has deteriorated
**Troubleshooting**:
Cross tested both HS and USB ED 01, but nothing change
USB ED 01, firmware updated on EC
USB ED 01 is recognised on Device manager, screenshot provided
Tested on a different PC, headset is detected, but the audio quality is still bad
They do not have another softphone to cross test, only use KeyyoPhone
**Current status**: **Customer provided a recording via windows audio recorder, the sound quality is really poor **

It is agreed that this indeed does sound poor.  **Heta Nyrhinen**​ - Can we review to collect the sample in the EMEA region with BOTH bottom cables for analysis as to what happened and replace this with a working combination for the end user?  Something with the bottom cables seems to have caused this issue and currently it seems to be the fault of the NEW bottom cable we shipped the end user.

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 8 oct. 2021 à 12:29 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: tlsemicro
**Contact person**: Sebastien Confino
**Phone**: +33561583006
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668, USB ED 01 v. 15.05.83.83
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: KeyyoPhone, V.5.1.0.1
**Issue**: Customer again reported an issue with new headset, the user's voice sounds distant, as if he was talking far from the mic with some crackling noise
- Repl. headset #**156636** but the product was shipped without USB ED01 cable, later on under #**171876** we shipped the missing cable
- Before receiving the missing cable, HS was tested with another USB ED 01 cable which worked fine
- As soon as HS was tested with the new USB ED 01, the audio quality has deteriorated
**Troubleshooting**:
Cross tested both HS and USB ED 01, but nothing change
USB ED 01, firmware updated on EC
USB ED 01 is recognised on Device manager, screenshot provided
Tested on a different PC, headset is detected, but the audio quality is still bad
They do not have another softphone to cross test, only use KeyyoPhone
**Current status**: **Customer provided a recording via windows audio recorder, the sound quality is really poor **

Checking with L2 for further advise

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 8 oct. 2021 à 12:20 UTC

Bonjour M. Confino,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Sebastien Confino, 4 oct. 2021 à 10:44 UTC

Bonjour,

Voici le fichier en MP3

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**3 rue Paul Rocaché  31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/N4QOBwKdvu1VMxAr2LYlKd3sH/?name=image001.png)

SOLUTIONS INFORMATIQUE ET RÉSEAU DES TPE – PME

_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

Attachment(s):
Enregistrement.mp3 - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qahV8tXDge3hLPDTcWX5bWVDz/?name=Enregistrement.mp3

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 4 oct. 2021 à 08:50 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked to send the audio file in correct format
**Who**: Confino
**When**: 07/10/2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 4 oct. 2021 à 08:49 UTC

Bonjour M. Confino,

Merci pour votre retour.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone mais votre colleague nous a informé que vos êtes occupé sur une autre ligne.

Malheureusement le fichier audio envoyé n'est pas lisible. Pourriez-vous, s'il vous plaît, vérifier et nous envoyer le fichier audio lisible ?

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 4 oct. 2021 à 08:44 UTC (private)

Total Duration 18
Disposition : Successful Call
Description:  customer is busy now, his colleague advised to call back later on  
URL:

----------------------------------------------

Sebastien Confino, 1 oct. 2021 à 14:27 UTC

Bonjour,

Veuillez trouver ci-joint l’enregistrement vocal avec le casque audio et le câble USB-ED01 défectueux

On constate clairement que le son est vraiment très très faible

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**3 rue Paul Rocaché  31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5KgoimSZZoLAparacueyn1uF5/?name=image001.png)

SOLUTIONS INFORMATIQUE ET RÉSEAU DES TPE – PME

_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

Attachment(s):
unnamed_attachment_1.eml - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/iAoo8ovkFRFz8aiuB2uc2mlB2/?name=unnamed_attachment_1.eml

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 29 sept. 2021 à 08:06 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for a recording from windows audio recorder
asked to test with a different softphone
**Who**: Confino
**When**: 04/10/2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 29 sept. 2021 à 08:04 UTC

Bonjour M. Confino,

J'espère que vous allez bien.

Comme mentionné précédemment, afin de vérifier la qualité audio du casque, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir un enregistrement a partir de l'enregistreur vocal de votre Windows?

 "https://www.youtube.com/watch?v=JeGX5tRkFkQ"

Pouvez-vous tester le casque avec différents softphones ? Le problème est-il uniquement sur Keyyo Phone ?

Merci pour votre compréhension et patience.

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Christopher Kurek, 28 sept. 2021 à 14:25 UTC (private)

- please ask the customer to provide a recording via windows audio recorder
- can they test with different softphone? Does it only sound bad using the keyphone?

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 28 sept. 2021 à 14:06 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: Advice
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y
**_User manual checked_**: Y
**_Knowledge base checked_**: Y
**_Zendesk old tickets checked_**: Y/N
**_Consulted with the team lead_**: Y/N

**Company Name**: tlsemicro
**Contact person**: Sebastien Confino
**Phone**: +33561583006
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668, USB ED 01 v. 15.05.83.83
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: KeyyoPhone, V.5.1.0.1
**Issue**: Customer again reported an issue with new headset, the user's voice sounds distant, as if he was talking far from the mic with some crackling noise
- Repl. headset #**156636** but the product was shipped without USB ED01 cable, later on under #**171876** we shipped the missing cable
- Before receiving the missing cable, HS was tested with another USB ED 01 cable which worked fine
- As soon as HS was tested with the new USB ED 01, the audio quality has deteriorated
**Troubleshooting**:
Cross tested both HS and USB ED 01, but nothing change
USB ED 01, firmware updated on EC
USB ED 01 is recognised on Device manager, screenshot provided
Tested on a different PC, headset is detected, but the audio quality is still bad

**Current status**: Checking with L2 for further advice

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 28 sept. 2021 à 13:45 UTC

Bonjour M. Confino,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Sebastien Confino, 28 sept. 2021 à 10:04 UTC

Bonjour,

Pour donner suite au test demandé, le câble USB ED01 est bien détecté dans EPOS Connect et il est à jours, la qualité audio est dégradée (friture + distance)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uORa36TI4F0eEYVLQoT3jbkZT/?name=image002.png)

Idem dans le gestionnaire de périphérique

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/QsjR1PvsWHJSQBEHeMMNcIoMx/?name=image003.png)

Idem sur un autre pc, le casque est bien reconnu et à jours mais le volume est assez faible

Nous restons dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

Sébastien CONFINO

Technicien

**_Tlse_****_Micro_**3 rue Paul Rocaché  31100 TOULOUSE

Tel. + 33 (0)5 61 58 30 06

www.weadminit.fr https://tlsemicro.emagasin.fr/index.html

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LmQWh1SOR4uyUFu0OjyrH53w4/?name=image001.png)

SOLUTIONS INFORMATIQUE ET RÉSEAU DES TPE – PME

_Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l’intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d’en avertir immédiatement l’expéditeur._

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 27 sept. 2021 à 13:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: First follow up completed
**Who**: Confino
**When**: 30/09/2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 27 sept. 2021 à 13:34 UTC

Bonjour M. Confino,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, je vous recontacte à propos du ticket référencé 173040, que vous aviez crée avec nous.

Avez-vous essayé le dépannage ci-dessous ?

1. Vérifier la mise à jour du câble USB ED01 sur Epos Connect, Voici comment télécharger le logiciel: https://www.eposaudio.com/globalassets/_enterprise_media/software/epos-connect/windows/eposconnect-for-windows-v.4.6.1.1521.exe
2. Vérifier si le câble USB ED01 est reconnu dans le gestionnaire de périphérique du Windows
3. Essayer d'enregistrer la voix avec le casque sur l'enregistreur vocal de votre Windows:
 "https://www.youtube.com/watch?v=JeGX5tRkFkQ"
4. Essayer de jouer la musique et voir si vous aurez le son dans le casque ou pas
5. Essayer de tester le casque sur un autre ordinateur

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 22 sept. 2021 à 12:34 UTC (private)

End user is heard from very far away , like he was talking far from the mic however he's close to mic

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 22 sept. 2021 à 12:29 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: provided troubleshooting to check
**Who**: Confino
**When**: 27/09/2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 22 sept. 2021 à 12:29 UTC

Bonjour M. Confino,

Merci pour votre temps au téléphone.

Afin de tenter de trouver la source du souci, nous vous invitons à :

1. Vérifier la mise à jour du câble USB ED01 sur Epos Connect, Voici comment télécharger le logiciel: https://www.eposaudio.com/globalassets/_enterprise_media/software/epos-connect/windows/eposconnect-for-windows-v.4.6.1.1521.exe
2. Vérifier si le câble USB ED01 est reconnu dans le gestionnaire de périphérique du Windows
3. Essayer d'enregistrer la voix avec le casque sur l'enregistreur vocal de votre Windows:
 "https://www.youtube.com/watch?v=JeGX5tRkFkQ"
4. Essayer de jouer la musique et voir si vous aurez le son dans le casque ou pas
5. Essayer de tester le casque sur un autre ordinateur

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Christopher Kurek, 20 sept. 2021 à 07:42 UTC (private)

- is the ED 01 recognized in EPOS Connect? Which firmware version? Can it be updated?
- can you please check if the ed 01 is recognized in Windows Device Manager?
- can you check if a record can be made via windows voice recorder (b side audio)?
- can music beeing played ? (a side audio)
- please crosscheck on different PC

----------------------------------------------

Temistocles Valdes, 17 sept. 2021 à 16:58 UTC (private)

**Christopher Kurek**​ do you have the ability to coordinate testing for this?

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 17 sept. 2021 à 11:00 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: Advice
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y
**_User manual checked_**: Y
**_Knowledge base checked_**: Y
**_Zendesk old tickets checked_**: Y
**_Consulted with the team lead_**: N

**Company Name**: tlsemicro
**Contact person**: Sebastien Confino
**Phone**: +33561583006
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: KeyyoPhone, V.5.1.0.1
**Issue**: Customer received a repl. #**156636** but the product was shipped without USB ED01 cable, later on under #**171876** we shipped the missing cable
The issue is, before receiving the missing cable, end user tested the HS with a different USB ED01 cable which worked fine
As soon as he received the new cable, tested it with HS but mic didn't work
End user tried to cross test both HS and USB ED 01 cable, but mic didn't work
Customer stated that it seems like the new cable has damaged the HS, as this worked fine before with a different cable
currently , Customer is ready to return the HS and cable to us for testing before we can ship the new product
**Troubleshooting**:
Cross tests , same issue
**Current status**: Searching for advice from L2, if customer can return it for testing

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 17 sept. 2021 à 10:44 UTC

Bonjour M. Confino,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 173040**.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec le nouveau casque SC 668.

Comme convenu hier au téléphone, nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 16 sept. 2021 à 15:00 UTC (private)

OB Call note :
Called customer who stated that, firstly the user received the HS without USB ED01 cable and tested it with another USB ED01 which worked fine but as soon as we shipped the missing USB ED01 which the user connected with cable, mic is no longer working, again cross tested both HS and USB ED01 cable, mic is still not working
As per customer, its seems like the new cable has damaged the HS as its was working fine before when its was received
Customer would like to return the HS to us for testing if possible

----------------------------------------------

Rosette Modiri, 16 sept. 2021 à 14:59 UTC (private)

OB Call note :
Called customer who stated that, firstly the user received the HS without USB ED01 cable and tested it with another USB ED01 which worked fine but as soon as we shipped the missing USB ED01 which the user connected with cable, mic is no longer working, again cross tested both HS and USB ED01 cable, mic is still not working
As per customer, its seems like the new cable has damaged the HS as its was working fine before when its was received

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Daniele Castiglioni, 13 sept. 2021 à 14:31 UTC (private)

**CASE SUMMARY**
**Contact person: **Hassen ABDELMALEK
**Phone**: + 33 5 31 61 84 50
**Email**: [email-masked]
**Product name:** 1000581(1)** - **SC 668 and 1000822(1) USB-ED 01
**Number of Products:** 2
**Issue:** I confirm the good reception of the ED01 USB cable
However the problem is still present with the headphones + the ED01 USB cable we can hear it from a long way
If I change headphones on the PC, using the same model, no problem so the environment is not the problem
**Current status: Customer received a replacement product SC 668+ ED01 USB cable  under ticket #171876 and Ticket#156636 and they reported a technical problem with the new product. Please contact the customer for troubleshooting.**

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