Subject: SDW 5065 / DW 30 ML / CEHS CI 02, ALCATEL 8028s, No call control and no ringtone
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Fri, 03 Dec 2021 13:03:41 +0000

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David Buffa, Dec 3, 2021, 13:03 UTC

Bonjour,

Malgré le reboot de l’ensemble nous ne parvenons pas à obtenir un mode automatique complet.

·        Pas de signal d’appel dans l’écouteur lors de la réception d’un appel

·        Obligé d’apurer 2 fois sur le bouton du casque pour pouvoir décrocher l’appel.

Les tests avec le poste 80x8s et le câble CIO2 ne sont pour l’instant pas concluant

Ce dont nous avons besoin :

Une notice explicative qui nous donne le positionnement des dips switch sur la base et ce selon le modèle de téléphone Alcatel

·        40x8

·        80x8

Et le tout sans parler d’utilisation du logiciel EPOS car pour l’instant il n’est pas prévu de l’installer sur les PC des utilisateurs. On verra plus tard.

Avant d’installer un casque à un de nos collaborateurs nous devons être certain que cela fonctionnera correctement, sinon le produit ne sera pas retenu.

Merci de votre prise en compte.

Cdt.

David BUFFA

ORTEC – DSI

SUPPORT N3 – CHEF DE PROJET RESEAU & TELECOM

+33 (0)4 42 12 16 98

[email-masked]

_Pour contacter le support :[email-masked] _ou +33 (0)4 42 12 16 99 _

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 11:03 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Global Enterprise Solutions Sales
**Contact person**: David Buffa
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065 / DW 30 ML / CEHS CI 02
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: ALCATEL 8028s
**Issue**: No call control and no ringtone
**Troubleshooting**:
- Set DIP in DHSG mode
- Reset the device
**Current status**: Customer was having call control and ringtone. Now When we modify a setting and come back again to the normal one customer is having call control but there is no ringtone in the headset
**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to do more tests and confirm how it is working
**Who**: Buffa
**When**: 08/12/2021

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 10:59 UTC

Bonjour M. Buffa,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 188298**.

Comme convenu, refaites les meme tests comme opéré ce matin au telephone et n'oubliez pas de redemarrer le casaue et votre telephone pous appliquer les modifications.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 10:55 UTC (private)

Total Duration 57
Disposition : Successful Call
Description:  Customer to restart the phone and try again 
  
URL:

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 10:43 UTC (private)

Total Duration 675
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 10:30 UTC (private)

Ticket https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/188447 closed as duplicate

0628022694
A001580212900831
1.8.42

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 10:02 UTC (private)

Total Duration 578
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 9:51 UTC (private)

Total Duration 88
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 9:02 UTC (private)

Total Duration 40
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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Ismael Zakaria, Dec 3, 2021, 9:00 UTC (private)

Total Duration 412
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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David Buffa, Dec 2, 2021, 15:47 UTC

This is a follow-up to your previous request #175658 "SDW 5065/DW pro 2 / CEHS AL..."

Bonjour,

Nous souhaiterions avoir votre support pour faire fonctionner un casque SDW 60 et un DW Pro 2 ML  connecté à un téléphone IP Alcatel IP TOUCH 8028s avec le cordon EPOS CEHS-CI 02.

Les réglages que nous avons actuellement avec des IP TOUCH 40x8 ne permettent pas le décroché automatique avec les 80x8s.

Merci de votre aide.

Dans l’attente.

Bien cordialement.

David BUFFA

ORTEC – DSI

SUPPORT N3 – CHEF DE PROJET RESEAU & TELECOM

+33 (0)4 42 12 16 98

[email-masked]

Pour contacter le support : [email-masked] ou +33 (0)4 42 12 16 99

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