Subject: D 10 Phone, Mitel 6869i, Poor Sound A and B side with sound distortion B side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>, Hamed Rahnama <[email-masked]>
Date: Mon, 29 Nov 2021 13:18:17 +0000

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Josephine Veena, Nov 29, 2021, 13:18 UTC (private)

**Hamed Rahnama**​ assign to Level 1 with your notes.

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Hamed Rahnama, Nov 29, 2021, 12:22 UTC (private)

**Josephine Veena**​

I have tested all 3 headsets and all work fine.

**Setup:**
-Mitel 6869i
-CEHS-DHSG
-DIPs 1 down rest up
-ABC on A
-FW updated

**Result:**
- Audio Quality A-side and B-side good
- Call control works

**Remarks:**
I realized some boxes don't have CEHS-DHSG and only have audio cable which is not compatible for call control.

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Josephine Veena, Nov 22, 2021, 15:14 UTC (private)

Please check with any other deskphone models and confirm if you experience poor sóund.

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Hamed Rahnama, Nov 22, 2021, 14:58 UTC (private)

**Josephine Veena**​

We dont have this desk phone model in LAB to test
This model has RJ 45 port at the back of the Desk phone and all our Mitel in LAB dont have this port to test.
As the Headset is D 10 Phone also cannot connect to the desk phone via USB port.

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Ismael Zakaria, Nov 22, 2021, 9:37 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed the customer that this is being tested
**Who**: L2
**When**: 25/11/2021​

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Ismael Zakaria, Nov 22, 2021, 9:36 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous faisons des tests et nous vous revenons au plus vite.

Cordialement,
Ismael Zakaria
EPOS Global Support

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Anthony Mourier, Nov 19, 2021, 8:18 UTC

Bonjour,

Je prends nouvelle de ce dossier.

J’ai renvoyé les casques le 08/11/21.

Merci d’avance.

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/WeHVZgOF2NznCmtyH3ywV9GmH/?name=image001.gif)

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Hamed Rahnama, Nov 18, 2021, 15:50 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please inform the customer that we are testing the device and update them.

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Ismael Zakaria, Nov 17, 2021, 8:20 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: AMTELECOMS
**Contact person**: Anthony Mourier
**Phone**: +33438729330
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone  FW 182 SN 5064220901560951, 506422901560078, 5064220901561841
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6869i
**Issue**: Poor Sound A and B side with sound distortion B side. Customer has multiples device but the problem occurs on the devices that they have lastly purchased. On 4 devices purchased recently, 3 have this issue.
**Current status**: Faulty received at HQ on 16/11/2021 (UPS tracking# 1Z609FR69116962129)
Please advise after inspection

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Daniele Castiglioni, Nov 17, 2021, 7:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Faulty received at HQ on 16/11/2021 (UPS tracking# 1Z609FR69116962129)
Assigning back to Agent
**Who**:
**When**: 18/11/2021​

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Daniele Castiglioni, Nov 16, 2021, 11:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Faulty returning to HQ
Assign to Agent after faulty received
**Who**:
**When**: 18/11/2021​

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Daniele Castiglioni, Nov 8, 2021, 11:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Return label sent 1Z609FR69116962129 - SLTR
**Who**: Anthony
**When**: 16/11/2021​

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Daniele Castiglioni, Nov 8, 2021, 11:25 UTC

Bonjour M. Mourier,

Veuillez noter que le produit défectueux doit d'abord être retourné, avant qu'un remplacement puisse être commandé.

Nous avons attaché une étiquette de retour électronique dans ce courrier électronique afin de nous faire parvenir votre produit défectueux.

Veuillez noter que cette étiquette de retour est valable 7 jours.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
181329.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TG0f3D0Um4h27GwL3jtzkKwDE/?name=181329.pdf

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Ismael Zakaria, Nov 8, 2021, 11:11 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000570(3)
**Process**: SLTR
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**: Sample to be sent to HQ for verification.

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Anthony Mourier, Nov 5, 2021, 12:25 UTC

Bonjour, voici ci-dessous, merci !

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Ismael Zakaria, Nov 5, 2021, 11:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering address to collect the faulty unit and send them to HQ
**Who**: Anthony
**When**: 09/11/2021

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Ismael Zakaria, Nov 5, 2021, 11:26 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations ci-dessous :

Entreprise:
Nom:
Téléphone:
Email:
Adresse:
Code postal:
Ville:
Pays:

Produit:
Numéro d'article:
Quantité:

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Josephine Veena, Nov 4, 2021, 13:28 UTC (private)

Collect the samples to HQ

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Ismael Zakaria, Nov 4, 2021, 11:14 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: AMTELECOMS
**Contact person**: Anthony Mourier
**Phone**: +33438729330
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone  FW 182 SN 5064220901560951, 506422901560078, 5064220901561841
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6869i
**Issue**: Poor Sound A and B side with sound distortion B side. Customer has multiples device but the problem occurs on the devices that they have lastly purchased. On 4 devices purchased recently, 3 have this issue.
**Troubleshooting**:
- Updated the firmware from 169 to 182
- Phone is on DHSG mode
- BS is on DHSG mode DIP 1 & 4 down
- Changing the range of the base does not bring any change
- Call control  works fine
- Reset the device to no avail
- Tested on different phones on client site but also at reseller place
- Tested with different DHSG cable and also with the original audio cable
**Current status**: RMA for 3 D 10 Phone - 1000570

Attachment(s):
[F]990023 (1).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/VyQoNnhmgLvhBNTiV06xNdLya/?name=%5BF%5D990023+%281%29.pdfD10 51-119.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/jcbNJ3X4MAwuOHYYAvRaFquMR/?name=D10+51-119.jpgD10 41-51.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ZBj9uwMmau4GKNchge5a0IAmH/?name=D10+41-51.jpgD10 88-18.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ri0bUiCAGRomd9eW5b5XpV2DR/?name=D10+88-18.jpg[F]989635 (1).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0pvAUSeIZmNzaMCzZSVBZtxnc/?name=%5BF%5D989635+%281%29.pdf

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Ismael Zakaria, Nov 4, 2021, 11:12 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: AMTELECOMS
**Contact person**: Anthony Mourier
**Phone**: +33438729330
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone  FW 182 SN 5064220901560951, 506422901560078, 5064220901561841
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6869i
**Issue**: Poor Sound A and B side with sound distortion B side. Customer has multiples device but the problem occurs on the devices that they have lastly purchased. On 4 devices purchased recently, 3 have this issue.
**Troubleshooting**:
- Updated the firmware from 169 to 182
- Phone is on DHSG mode
- BS is on DHSG mode DIP 1 & 4 down
- Changing the range of the base does not bring any change
- Call control  works fine
- Reset the device to no avail
- Tested on different phones on client site but also at reseller place
- Tested with different DHSG cable and also with the original audio cable
**Current status**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.

Attachment(s):
[F]990023 (1).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YIEfQ5nkfNAn9746OYTtVtAVy/?name=%5BF%5D990023+%281%29.pdf[F]989635 (1).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rqoJd7vskJcgzatG4BxzS59Oa/?name=%5BF%5D989635+%281%29.pdfD10 51-119.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/P9lRcJ2JG07hnNu1CSijTAgdg/?name=D10+51-119.jpgD10 41-51.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/bEJ1aX2AanFZaFSslbEdGJEgh/?name=D10+41-51.jpgD10 88-18.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/QavG4Ah9PPP7vMlBwB667yCij/?name=D10+88-18.jpg

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Ismael Zakaria, Nov 4, 2021, 11:03 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous verifions la garantie de ces 3 casques et nous vous revenons au plus vite.
Nous verifirons aussi si nous pouvons apporter une autre solution pour resoudre ce probleme.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPO

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Anthony Mourier, Nov 4, 2021, 9:11 UTC

Bonjour,

Pour mes 3 casques neufs en stock, j’ai appliqué les consignes suivantes :

- Upgrade logiciel de 169 à 182 avec Epos Connect 4.6.1.1521
- Reset
- Test sur différents téléphones, avec cordon DHSG ou cordon audio classique, large bande ou non, …

Je vous joins les captures d’écran.

Le constat est toujours le même : le son dans le casque présente une distorsion très désagréable. Seul le volume minimum sur casque et poste offre un son correct mais le volume d’écoute est alors bien trop faible.

Cela fait 2 ans que je commercialise ce casque et tous mes clients étaient satisfaits jusque-là.

Certes il y a un côté subjectif et le ressenti peut varier d’une personne à l’autre mais un casque à 250 €HT (souvent plus cher que le téléphone lui-même) doit évidemment offrir une qualité et un confort d’écoute irréprochables.

Je vous joins mes deux factures d’achat, datant de juillet 2021.

Enfin je vous vous précise que seuls 2 des 3 casques sont dans leur emballage d’origine car ils étaient dans mon stock. Le 3ème est un retour client qui, au bout d’une semaine d’utilisation, m’a donc signalé le pb dont nous parlons…

Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![Signature mail2](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/edJ0WWt4Df5HcS1TXV496FMLT/?name=image001.gif)

Attachment(s):
D10 88-18.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3ezLDl4YkAisjHat62MtLhmMp/?name=D10+88-18.jpgD10 41-51.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fLw8MR0vEH49tXS5GlG0UbCkG/?name=D10+41-51.jpgD10 51-119.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/WtTHrqCaxnbxatifSf7DaVaLo/?name=D10+51-119.jpg[F]990023.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/JOemDJDvqeyHVhvGw39iHnGCg/?name=%5BF%5D990023.pdf[F]989635.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/GDNqIorSwox4ivdPrhKfPVeD6/?name=%5BF%5D989635.pdf

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Ismael Zakaria, Nov 1, 2021, 6:31 UTC (private)

**_NEXT ACTION follow up_**

**What**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.
**Who**: Mourier
**When**:  04/10/2021

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Ismael Zakaria, Nov 1, 2021, 6:31 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Merci pour votre message. Nous allons tenté de vous recontacter le Jeudi 04 Nov pour un suivi en esperant avoir de vos nouvelles bien avant.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPO

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Anthony Mourier, Oct 29, 2021, 14:58 UTC

Bonjour,

Je suis navré je n’ai pas eu le temps de continuer les tests et en plus en France le lundi prochain est férié…

Cordialement,

Anthony MOURIER

AM.TELECOMS  Tel : 04.38.72.93.30

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/kyceQcpeWcD8BRXELBvrCfqiO/?name=image001.gif)

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Ismael Zakaria, Oct 29, 2021, 10:46 UTC (private)

**_NEXT ACTION follow up_**

**What**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.
**Who**: Mourier
**When**:  03/10/2021

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Ismael Zakaria, Oct 29, 2021, 10:46 UTC

Bonjour M. Mourier,

Nous esperons que vous allez bien.

Pouvez vous nous dire si tout fonctionne bien avec les casques maintenant.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPO

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Ismael Zakaria, Oct 29, 2021, 10:45 UTC (private)

Total Duration 169
Disposition : Attempting Contact
Description:  CUstomer is not available  
URL:

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Ismael Zakaria, Oct 26, 2021, 13:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.
**Who**: Mourier
**When**:  29/10/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Oct 26, 2021, 13:33 UTC

Bonjour M. Mourier,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 181329**.

Merci pour votre temps au telephone.

Comme convenu. Veuillez faire les mises a jours des nouveaux casques et faites nous savoir si le probleme persiste pour les deux autre casques.
N'hesitez pas a faire les test avec un autre telephone Mitel.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 26, 2021, 13:29 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: AMTELECOMS
**Contact person**: Anthony Mourier
**Phone**: +33438729330
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone  FW 182 Base Station
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6869i
**Issue**: Poor Sound A and B side with sound distortion B side
**Troubleshooting**:
- Updated the firmware from 169 to 182
- Phone is on DHSG mode
- BS is on DHSG mode DIP 1 & 4 down
- Call control  works fine
- Reset the device to no avail
- Tested on different phones on client site but also at reseller place
- Tested with different DHSG cable and also with the original audio cable
**Current status**: The customer will install the firmware of the 2 other headsets and will confirm if they all have the same problem.

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Ismael Zakaria, Oct 26, 2021, 13:28 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/c5cc1b29680b4657a929da863f4367a0/recordings/0.mp3
Call duration: 2334
Description:

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Ismael Zakaria, Oct 26, 2021, 12:41 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33438729330
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status :

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[QGG4RG-690P]