Subject: SDW 30 HS, Headband disfigured from battery compartment
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Fri, 19 Nov 2021 08:47:10 +0000

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A Autrive, Nov 19, 2021, 8:47 UTC

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Cependant, il ne m'a pas été précisé de renvoyer également la base, seul "le produit défectueux" :

Je vous tiendrais informé à réception du nouveau casque, merci.

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Daniele Castiglioni** (EPOS Enterprise)

10 nov. 2021 à 08:24 UTC

Bonjour Axel,

Veuillez noter que le produit défectueux doit être retourné et inspecté d'abord, avant qu'un remplacement puisse être commandé.

Nous avons attaché une étiquette de retour électronique dans ce courrier électronique afin de nous faire parvenir votre produit défectueux.

Veuillez noter que cette étiquette de retour est valable 7 jours.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Pièce(s) jointe(s)
183871.pdf

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/183871

Cet e-mail provient de EPOS Enterprise.

[D4633W-8RZ3]

Cordialement,

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/GJo663JSH9wAdPU9S2RbdCVIY/?name=Outlook-yqn0dnts.png)

** **

** **

** **

**Axel**** ****AUTRIVE**

_Administrateur Systèmes et Réseaux_

![Combiné avec un remplissage uni](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EOtNJvSMpfVPSVg3zEwqLi2VS/?name=Outlook-Combin%C3%A9+av.png)

09 72 12 27 24

16 Bd du Général Faidherbe  49 300 CHOLET

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rgrGWmipYOQg2xO6ZpvDLN6VQ/?name=Outlook-1uftu5sa.png)

Découvrez également

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Tva3p2l02iZDPU80BKVjeKq4x/?name=Outlook-34zf551z.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ried1gODYmXYyfBxjKVTiqlG8/?name=Outlook-fy4xti5p.png)

** **

** **

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Ismael Zakaria, Nov 19, 2021, 8:42 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000632(1)
**Process**: REPLACEMENT_ONLY
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**:

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Ismael Zakaria, Nov 19, 2021, 8:39 UTC

Bonjour M. Autrive,

Nous esperons que vous allez bien.

Nous avons recu seulement le casque sans la base.
Nous procedons a l'envoie du casque SDW 30 HS.
Faites nous savoir si tout est correct avec le produit de remplacement.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Josephine Veena, Nov 19, 2021, 8:29 UTC (private)

SDW 30 HS only received at HQ, I will create a quality case for this issue.

**Ismael Zakaria**​  Please proceed to process RMA only for the headset, replacement only.

Assign the ticket back to me after submitting the side conversation to the CS.

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Matthew Broadley, Nov 18, 2021, 23:51 UTC (private)

Gather RMA info.

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Ismael Zakaria, Nov 18, 2021, 7:39 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: 2ISR
**Contact person**: Axel Autrive
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 30 HS SN A00224 01910 00146
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Customer has a plastic part on the headset which came out and now the cable are exposed
**Current status**: Faulty received at HQ on 15/11 (UPS tracking 1Z609FR69119293383)
Please advise with RMA after inspection SDW 5035 EU - 1000599

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Josephine Veena, Nov 17, 2021, 9:07 UTC (private)

Please write the exact issue in the subject line. Dislocated part is very generic.

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Ismael Zakaria, Nov 17, 2021, 8:12 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: 2ISR
**Contact person**: Axel Autrive
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 30 HS SN A00224 01910 00146
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Customer has a part on the headset which came out and now the cable are exposed
**Current status**: Faulty received at HQ on 15/11 (UPS tracking 1Z609FR69119293383)
Please advise with RMA after inspection SDW 5035 EU - 1000599

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Daniele Castiglioni, Nov 16, 2021, 7:53 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Faulty received at HQ on 15/11 (UPS tracking 1Z609FR69119293383)
Assigning back to Agent
**Who**:
**When**: 17/11/2021​

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Daniele Castiglioni, Nov 10, 2021, 8:25 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Return label sent 1Z609FR69119293383
Assign back to Agent after faulty received at HQ
**Who**: Axel
**When**: 16/11/2021​

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Daniele Castiglioni, Nov 10, 2021, 8:24 UTC

Bonjour Axel,

Veuillez noter que le produit défectueux doit être retourné et inspecté d'abord, avant qu'un remplacement puisse être commandé.

Nous avons attaché une étiquette de retour électronique dans ce courrier électronique afin de nous faire parvenir votre produit défectueux.

 Veuillez noter que cette étiquette de retour est valable 7 jours.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
183871.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/r8R6N8ROxZh69EPQZ0lo7rSmh/?name=183871.pdf

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Ismael Zakaria, Nov 10, 2021, 8:17 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000599(1)
**Process**: SLTR
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**: Collect the sample to HQ. Inform the customer to return the full set.

**Company Name**: 2ISR
**Name**: Axel AUTRIVE
**Phone**: 0972122724
**Email**: [email-masked]​ ​
**Address line 1**: 16 Boulevard du Général Faidherbe
**Address line 2**:
**Postal Code**: 49300
**City**: Cholet
**State/Province**:
**Country**: EMEA::France
**Article Nr. (Quantity)**:
Article nr. for replacement: 1000599(1)
Article nr. for return: 1000599(1)
**Process**: SLTR
**Stock location**: MAIN

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Ismael Zakaria, Nov 10, 2021, 8:13 UTC

Bonjour Axel,

Merci pour ces informations.

Nous vous revenons au plus vite.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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A Autrive, Nov 9, 2021, 16:16 UTC

Bonjour,

voici les informations :

Entreprise: 2ISR
Nom: Axel AUTRIVE
Téléphone: 09.72.12.27.24
Email: [email-masked]
Adresse: 16Boulevard du Général Faidherbe
Code postal: 49300
Ville: Cholet
Pays: France

Cordialement,

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mxu0GAQoMKO8up3HM2LO4RS8p/?name=Outlook-movu2y3k.png)

** **

** **

** **

**Axel**** ****AUTRIVE**

_Administrateur Systèmes et Réseaux_

![Combiné avec un remplissage uni](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0eXtqISKrZDktBQJGn9dhZUkJ/?name=Outlook-Combin%C3%A9+av.png)

09 72 12 27 24

16 Bd du Général Faidherbe  49 300 CHOLET

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/d1IQK5ku4miMuTxeIQiLQ4bft/?name=Outlook-1os5v4sr.png)

Découvrez également

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0bEoZFj8g0QpJhED3eaK3siAm/?name=Outlook-2zf4rxsc.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6x4ZlAMS4cYJQK3fqeM1NB9Am/?name=Outlook-b2ftoi4j.png)

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Ismael Zakaria, Nov 9, 2021, 16:14 UTC

Bonjour Axel,

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations ci-dessous, avant que nous puissions procéder au processus de remplacement.

Entreprise:
Nom:
Téléphone:
Email:
Adresse:
Code postal:
Ville:
Pays:

Produit: SDW 5035 EU
Numéro d'article: 1000599
Quantité: 1

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Josephine Veena, Nov 9, 2021, 16:11 UTC (private)

collect the sample to HQ.

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Ismael Zakaria, Nov 9, 2021, 14:48 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: 2ISR
**Contact person**: Axel Autrive
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 30 HS SN A00224 01910 00146
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Customer has a part on the headset which came out and now the cable are exposed
**Current status**: RMA request for 1 SDW 5035 EU - 1000599

Attachment(s):
facture casque (3).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/SC53LDMnbzzrvteehDg5MmlbB/?name=facture+casque+%283%29.pdfcasque 1.png - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3ov5MNJ3DBJ9GTwFRzo2xcgix/?name=casque+1.png

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Ismael Zakaria, Nov 9, 2021, 14:32 UTC

Bonjour Axel,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 183871**.

Nous verifions la garantie du casque et nous vous revenons au plus vite.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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!*** A Autrive was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

A Autrive, Nov 9, 2021, 9:58 UTC

Bonjour,
nous avons un défaut sur l'un de nos casques, la partie qui s'appuis sur la tempe de la tête se détache, même si nous renfonçons l'arceau à l'intérieur, celui-ci fini toujours par se détacher et ne tien plus qu'avec les fils.

Voici les informations du casque : 
• Modèle : SDW 30 HS
• Type ID : SCDH3
• Device ID : A00224 01910 00146

Voici nos Informations : 
• Entreprise: 2ISR
• Nom: Axel AUTRIVE
• Téléphone: 09.72.12.27.24
• Email: [email-masked]
• Adresse: 16 Boulevard du Général Faidherbe
• Code postal: 49300
• Ville: Cholet
• Pays: France

Merci pour votre retour.
Cordialement.

Attachment(s):
casque 2.png - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qFqdA4SkyLh1O2HEzEcEaL5dL/?name=casque+2.pngcasque 1.png - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/GhbvrKwLx5djkvnfXoWmqJXTB/?name=casque+1.pngfacture casque.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Z5b1vB3cBTIJVBtxGzcweFPd5/?name=facture+casque.pdf

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[D4633W-8RZ3]