Subject: DW Pro 2, Unify OptiPoint 500 Standard, Set up guidance
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Thu, 11 Nov 2021 08:31:12 +0000

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Rosette Modiri, Nov 11, 2021, 8:31 UTC

Bonjour M. Jolivel,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avions tenté de vous joindre par téléphone au +33613451860, mais sans succès.

Comme mentionné précédemment, nous vous proposons l'adaptateur ci-dessous :

https://www.onedirect.fr/produits/gigaset/adaptateur-acoustique-pour-optipoint?___store=fr

Nous allons à present fermer ce ticket, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Nov 11, 2021, 8:27 UTC

Bonjour M. Jolivel,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avions tenté de vous joindre par téléphone au +33613451860, mais sans succès. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou toute autre question.

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Nov 11, 2021, 8:13 UTC (private)

Total Duration 50
Disposition : Attempting Contact
Description:  No answer, VM left   
URL:

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Rosette Modiri, Nov 8, 2021, 8:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Advised customer to buy an extra adapter **OPTIPOINT 500 ACOUSTIC ADAPTER**
**Who: Jolivel**​
**When**: 11.11.2021

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Rosette Modiri, Nov 8, 2021, 7:59 UTC

Bonjour M. Jolivel,

J'espère que vous allez bien.

Merci pour votre patience sur ce dossier.

Nous tenons à vous informer afin de connecter le casque à votre  téléphone OptiPoint 500 standards, vous aurez besoin d'un adaptateur extra, "**Adaptateur acoustique pour Optipoint"**

Veuillez visiter le lien ci-dessous pour plus de détails :

https://www.onedirect.fr/produits/gigaset/adaptateur-acoustique-pour-optipoint?___store=fr

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, Nov 5, 2021, 9:53 UTC (private)

**Rosette Modiri**​  **Ismael Zakaria**​

- Base on the compatibility guide this CEHS-DHSG is compatible provided that they use the caustic adapter
 As mentioned in link below
Link

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Rosette Modiri, Nov 2, 2021, 8:10 UTC (private)

Waiting for update from the team

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Rosette Modiri, Nov 2, 2021, 8:10 UTC

Bonjour M. Jolivel,

J'espère que vous allez bien.

Nous examinons toujours votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, Nov 1, 2021, 11:05 UTC (private)

**Rosette Modiri**​

Please follow steps below:

1- Green End of the cable should be plugged to the Base station. (Green socket to Green port)
2- Other end of the cable should be plugged back of the desk phone (Shown in Red circle)
3- First DIP switch should be down and rest up

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/tlWEllu6GJrnAh51TyRAW9czp/?name=inline879664948.png)​

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 13:57 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Practel
**Contact person**: Jolivel
**Phone**: +33613451860
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 2, SN: 0420151045
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Unify OptiPoint 500 Standard
**Issue**: Customer unable to connect the CEHS-DHSG cable to his phone
The phone has an RJ 9 port while the cable is RJ11
CEHS-DHSG cable is required as per CG
**Troubleshooting**: NA
**Current status**: Customer has provided pictures of the cable and phone
It seems like customer needs an extra adapter "https://thetelecomshop.com/au/siemens-optipoint-500-acoustic-adapter"

**_NEXT ACTION_**

**What**: Please advise if this adapter is required and update the compatibility if possible
**Who**: L2
**When**: 01.11.2021

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Ismael Zakaria, Oct 27, 2021, 9:41 UTC (private)

ticket https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/181490 was solved as duplicate

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 9:31 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Practel
**Contact person**: Jolivel
**Phone**: +33613451860
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 2, SN: 0420151045
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Unify OptiPoint 500 Standard
**Issue**: Customer unable to connect the CEHS-DHSG cable to his phone
The phone has an RJ 9 port while the cable is RJ11
**Troubleshooting**: NA
**Current status**: Customer has provided pictures of the cable and phone
checking with L2 if an extra adapter is required here

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 9:27 UTC

Re Bonjour M. Jolivel,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Jolivel, Oct 27, 2021, 9:04 UTC

bonjour voici les photos .

cordialement

Attachment(s):
20211026_095737.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/sojp1YtLEgbt6Ds8rS86SxjuF/?name=20211026_095737.jpg20211026_100250.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fCOfY64uwJAeT9opQFusBBKlg/?name=20211026_100250.jpg20211026_100352.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uv9qNCT5K0i3ctMjd8zvopmft/?name=20211026_100352.jpg

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Ismael Zakaria, Oct 27, 2021, 8:59 UTC

Bonjour M. Jolivel,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 181485**.

Pouvez vous repondre a cet email avec des photos montrant les different ports sur le telephone ?

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 27, 2021, 8:57 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: 
Call duration: 412
Description: Customer is waiting for the mail to provide the picture of the phone

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 8:39 UTC (private)

New account to be saved:

Email Address: [email-masked]
Name: Jolivel
Language: French

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 8:37 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Practel
**Contact person**: +33613451860
**Phone**: +33613451860
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 2
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Unify OptiPoint 500 Standard
**Issue**: Customer unable to connect the CEHS-DHSG cable to his phone
the phone has RJ 9 port while the cable has RJ11
**Troubleshooting**:
**Current status**: CEHS-DHSG cable is recommended as per CG, ask customer to provide pic of the cable and back side of his phone

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 8:30 UTC (private)

Total Duration 28
Disposition : Successful Call
Description:  asked cust to send us the pic of the DHSG cable and back side of the phone  
URL:

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 8:28 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: 
Call duration: 753
Description:

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 8:15 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33613451860
duration : 
status :

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[VGG4LP-Z87Z]