Subject: DECT headset, Mitel 67XXi dhsg - D0062-0011-3400, Compatibility
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Wed, 03 Nov 2021 14:43:53 +0000

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Hamed Rahnama, Nov 3, 2021, 14:43 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

It is clearly recommended in the Compatibility Guide and I saw you already sent to the customer
For our side we only use Standard DHSG adapter cable for electronic hook switch (1000751) plug to the base and plug to the RJ 45 Coupler.

Please ask to send us the deskphone back photo which shows the socket available.

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Elena Lahoz, Oct 29, 2021, 12:58 UTC

Merci

**Elena LAHOZ MORA**
Product Buyer Manager

[email-masked]• Tél: 0033 (0)4 68 92 89 13

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/56yvSAD70bXb8wXcNLih1K2dF/?name=image001.gif)

www.onedirect.fr
58 Avenue de Rivesaltes

66240 St Estève

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Ismael Zakaria, Oct 29, 2021, 11:27 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: ONE DIRECT
**Contact person**: Elena Lahoz
**Phone**: +33468928913
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DECT headset
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 67XXi dhsg - D0062-0011-3400
**Issue**: Customer wanted to know which cable to use and how to connect it.
Customer is aware that they will need to use DHSG with the Aastra DHSG cable kit
**Current status**:
- The AASTRA EHS DHSG cable kit is now end of life so ONEDIRECT is asking if there will be another solution for this as DHSG cable does not fit on the phone.
L2 to advise

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Ismael Zakaria, Oct 29, 2021, 11:15 UTC

Bonjour Mme. Lahoz,

Merci pour votre message.

Permettez moi de verifier avec notre equipe si nous pouvons avoir un autre mode de connexion.
Nous vous revenons au plus vite.
​
Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Elena Lahoz, Oct 29, 2021, 10:46 UTC

Bonjour

Comme je vous avais déjà indiqué le cordon AASTRA EHS DHSG est fin de vie chez le fabricant, nous faisons quoi ? c’est le début de la demande

Merci

**Elena LAHOZ MORA**
Product Buyer Manager

[email-masked]• Tél: 0033 (0)4 68 92 89 13

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uKkBSmvSRuUEdVfM2LsPlGjsM/?name=image001.gif)

www.onedirect.fr
58 Avenue de Rivesaltes

66240 St Estève

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Ismael Zakaria, Oct 28, 2021, 9:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION Follow up_**

**What**: Confirmed to the customer that for some AASTRA phone an Extra DHSG cable is need **AASTRA EHS DHSG with the coupler adapter. **
**Who**: Lahoz
**When**: 02/11/2021

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Ismael Zakaria, Oct 28, 2021, 9:40 UTC

Bonjour Mme. Lahoz,

Nous esperons que vous vous portez a merveille.

Avez vous recu notre dernier message ?
Faites nous savoir si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons fermer ce ticket.
​
Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 28, 2021, 9:38 UTC (private)

Total Duration 61
Disposition : Attempting Contact
Description:  CUstomer is not available   
URL:

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Ismael Zakaria, Oct 25, 2021, 8:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Confirmed to the customer that for some AASTRA phone an Extra DHSG cable is need **AASTRA EHS DHSG with the coupler adapter. **
**Who**: Lahoz
**When**: 28/10/2021

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Ismael Zakaria, Oct 25, 2021, 8:09 UTC

Bonjour Mme. Lahoz,

Merci pour votre message.

Nous avons tenté de vous joindre mais vous n'etiez pas disponible.

Les Mitel 67XXi viennent sous differentes variantes.

Effectivement pour ce model precis AASTRA **6755i** vous avez besoin du cable **AASTRA EHS DHSG** couplé au cable **EPOS CEHS-DHSG** grace a l'**adaptateur RJ-45** qui vient avec le cable AASTRA. Il en est de meme pour les telephones suivants :

- Aastra 53i
- Aastra 55i
- Aastra 57i
- Aastra 57i CT
- Aastra 6753i
- Aastra 6755i
- Aastra 6757i
- Aastra 6757i CT

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/MUKoiPFobh6CSlZhxNWOADTG6/?name=inline-697433002.png)

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/JGbOKmBtCySvkDzCoF0fNA0lc/?name=inline-1265418965.png)​​

Par contre pour les Mitel par exemple :

- Mitel 6730i seulement le cable EPOS CEHS-DHSG est requis.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qNz2pOH18kuv4jKJmVGAH1i1k/?name=inline-788558358.png)​

Faites moi savoir si vous avez d'autres questions a ce sujet.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 25, 2021, 7:43 UTC (private)

Total Duration 60
Disposition : Attempting Contact
Description:  Customer is not available. 
  
URL:

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Elena Lahoz, Oct 20, 2021, 14:49 UTC

Bonjour

Mais voici qu’est que c’est indiqué dans le guide :

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Fh15ihbqXGwv4igmvXpg8KOA8/?name=image001.png)

**Elena LAHOZ MORA**
Product Buyer Manager

[email-masked]• Tél: 0033 (0)4 68 92 89 13

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/CZVQTFdLkH7U4q2clIgyN3SgB/?name=image002.gif)

www.onedirect.fr
58 Avenue de Rivesaltes

66240 St Estève

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Ismael Zakaria, Oct 20, 2021, 14:08 UTC (private)

**_CLOSING STATEMENT_**

**Problem**: Customer would like to get more details about EHS connection with Mitel deskphones
**Solution**: Informed to use DHSG cable and sent settings to customer

Closing case.

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Ismael Zakaria, Oct 20, 2021, 14:07 UTC

Bonjour Mme. Lahoz,

Merci pour votre temps au telephone.

Comme convenu pour les poste Mitel 67XXi vous devez utiliser le cable CEHS-DHSG.

Pour la configuration vous devez avoir les commutateurs sur la base en mode DHSG.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ITGr8jPzRXbfdkSzGKrUvyXJA/?name=inline-1199049275.png)​

Le commutateur ABC sur A.

N'oubliez pas de selectionner le mode DHSG aussi sur le telephone MITEL.

Nous allons a present fermer ce ticket.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 20, 2021, 14:00 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: 
Call duration: 894
Description: Informed the customer about the guide 
and informed that they will need the DHSG cable for the connection

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Rosette Modiri, Oct 20, 2021, 13:56 UTC (private)

https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/180358, was closed as duplicate

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Ismael Zakaria, Oct 20, 2021, 10:09 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: ONE DIRECT
**Contact person**: Elena Lahoz
**Phone**: +33468928913
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DECT headset
**Environment**: Mitel 67XXi dhsg - D0062-0011-3400
**Issue**: Compatibility
**Current status**: Customer would like to get more details about EHS connection with Mitel deskphones

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for customer availability
**Who**: Elena
**When**: 25/10/2021

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Ismael Zakaria, Oct 20, 2021, 10:07 UTC

Bonjour Mme. Lahoz,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 179985**.

Nous avons tenté de vous joindre sans succes au numero +33 (0)4 68 92 89 13.
Pourriez vous nous donner une ligne direct pour vous assister sur le guide pour les Mitel 67XXi.

Vous pouvez me joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00 au +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 20, 2021, 10:02 UTC (private)

Total Duration 61
Disposition : Successful Call
Description:  Customer is not available  
URL:

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Oct 20, 2021, 10:01 UTC (private)

Total Duration 64
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

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Elena Lahoz, Oct 19, 2021, 7:20 UTC

Bonjour

Nous avons une question sur l’EHS pour les postes Mitel 67XXi

Jusqu’à maintenant il y a avait un EHS dédié Mitel à ajouter mais la ref D0062-0011-3400 est fin de vie de la part de Mitel.

Pouvez vous me dire comment il faut faire pour utiliser les EHS de EPOS sur le postes Mitel sans cette ref D0062-0011-3400 ?

Merci

Cdlt,

**Elena LAHOZ MORA**
Product Buyer Manager

[email-masked]• Tél: 0033 (0)4 68 92 89 13

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YXFYWVLGtQQTV0tf3Qcc3a8LW/?name=image002.gif)

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58 Avenue de Rivesaltes

66240 St Estève

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