Subject: Adapt 560 / Adapt 660, PC, Side tone feature
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Tue, 02 Nov 2021 10:28:35 +0000

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Hamed Rahnama, Nov 2, 2021, 10:28 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please be informed that even though it is not mentioned in the user manual, side tone should work.
I have tested ADAPT 560 Side tone and it works, however, it is not very easily to be sensed.

For ADAPT 560 test, you better to bring the Boom arm closer to your mouth and then change the side tone in the EPOS Connect setting and check the difference.

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Ismael Zakaria, Oct 28, 2021, 7:31 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: 3DS
**Contact person**: DUCHET Cedric
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 560 / Adapt 660
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Side tone feature
**Current status**: Customer was informed that side tone was not working for Adapt 560 but only with Adapt 660.
This statement is not correct as the sidetone feature is available on EC for Adapt 560.
Checking with L2 again for the sidetone feature on Adapt 560. We have tested this in India office but the sidetone does not work.
(The manual does not mention any sidetone feature for Adapt 560)

L2 to test and Advise

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Ismael Zakaria, Oct 28, 2021, 7:26 UTC

Bonjour M. Duchet,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 181529**.

Nous verifions la fonction sidetone pour le Adapt 560 et nous vous revenons car cette fonction est bien valable pour Adapt 560 et Adapt 660.
Nous faisons des tests pour confirmer cela et nous vous revenons.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 28, 2021, 7:23 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: 3DS
**Contact person**: DUCHET Cedric
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 560 / Adapt 660
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Side tone feature
**Current status**: Customer was informed that side tone was not working for Adapt 560 but only with Adapt 660.
This statement is not correct as the sidetone feature is available on EC for Adapt 560.
Checking with L2 again for the sidetone feature on Adapt 560.

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!*** Julien Pereron (JUER) was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Julien Pereron (JUER), Oct 27, 2021, 13:03 UTC (private)

Effectivement la fonction sidetone est gérable via smartphone uniquement pour l’adapt 660
Pour les autres SKUS uniquement via pc ou Mac

Pour ma part , config teams , lenovo x13, win 10, la fonction marche

Étant off je vous propose d’en reparler fin de semaine prochaine .

À voir en parralele avec le support

Merci d’avance pour votre compréhension

Cdt

Julien Pereron

Sales Manager Corporate Account

Enterprise Solution South Europe

Epos | Sennheiser

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DUCHET Cedric, Oct 27, 2021, 12:27 UTC

Pardon pour le spam, j’ai relu plusieurs fois votre message concernant SideTone.

Dois-je comprendre que seul le 660 beneficie de la fonction via appli, ou bien que tous les modèles ANC, dont le 560, beneficient de la fonction via l’appli EPOS Connect ? Je maintiens que sous Windows 10 via EPOS Connect, le changement du curseur SideTone n’a strictement aucun effet avec mon 560 en test.

Merci

_Cordialement / Best Regards,_

Cedric DUCHET

Global Sourcing Category Manager

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DUCHET Cedric, Oct 27, 2021, 12:15 UTC

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Il est vraiment dommage que le SideTone ne fonctionne pas sur le 560, en fait tout casque avec ANC devrait avoir obligatoirement cette fonction.

En ce qui concerne les autres fonctionnalités, j’ai bien vu comment les activer et les utiliser, le souci est qu’elles ont un fonctionnement erratique, dans certains cas je ne peux pas l’activer, bien que je fasse la bonne manipulation. Typiquement, impossible d’activer le TalkThrough lorsque je suis en call, ou lorsque je regarde une video sur navigateur. C’est un peu facheux et c’est de cela dont je voulais discuter avec EPOS.

_Cordialement / Best Regards,_

Cedric DUCHET

Global Sourcing Category Manager

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!*** Julien Pereron (JUER) was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Julien Pereron (JUER), Oct 27, 2021, 12:03 UTC (private)

Bonjour Mr Duchet,

Je n’ai pas encore fermé mon PC mais après votre requête, je le ferme.😊

La fonction **sidetone** se manage via**EPOS CONNECT** ou **EPOS MANAGER** sur PC ou MAC. https://www.eposaudio.com/fr/fr/enterprise/software

Seul l’ADAPT 660 pour l’instant permet une gestion de cette fonction à travers Epos connect sur**IOS** et **Android OS**. Pour les autres device uniquement via Epos connect PC et MAC pour le moment.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/T8JL7HlhX3Y2ExLuwOgzQB8X1/?name=image008.png)

Pour la partie voice prompts, soit directement sur le casque soit via**EPOS CONNECT.**

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/cJuICVQ1WRLT7np0YA6gemkWQ/?name=image007.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/T0aeiaZYvKDa878iFuuNT219p/?name=image009.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/VRTiSUEXIpgzQJp3JQDw1cEZr/?name=image003.png)

Un clic très rapide et l’anc se désactivera pour pouvoir converser plus facilement avec votre interlocuteur sans enlever le casque.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/WSJU0xW4XV96LDs7ueMWmok8N/?name=image004.png)

En ayant activé le fonction voice prompt, vous aurez les infos de niveau de batterie restante + de 60%, + de 20% et – de 20%.

Dans l’éventualité où vous n’activiez pas la fonction voice prompt, vous aurez un message obligatoire «  Less than 20% battery left». C’est à ce moment que nous suggérons une recharge de device même si vous pourrez encore l’utiliser une bonne heure.

Cdt,

**Julien Pereron**
**Sales Manager Corporate Account**

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DUCHET Cedric, Oct 27, 2021, 11:36 UTC

Bonjour,

Ajout du support EPOS en l’absence de M. Pereron.

Merci

_Cordialement / Best Regards,_

Cedric DUCHET

Global Sourcing Category Manager

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**De :** DUCHET Cedric
**Envoyé :** mercredi 27 octobre 2021 13:34
**À :**'Julien Pereron (JUER)' <[email-masked]>; BLOT Anne Christine <[email-masked]>
**Objet :** RE: Relance Proposition Commerciale Epos-Sennheiser / Dassault 3DS
**Critère de diffusion :** Confidentiel

Bonjour M. Pereron,

Je vous contacte afin de savoir qui nous pouvons contacter pour aborder des soucis rencontrés lors de l’évaluation de vos casques.

Typiquement, aujourd’hui je teste l’Adapt 560 et je rencontre un souci que je n’arrive pas à résoudre. Nous sommes au moins 2 à avoir le même problème. Il nous est impossible d’activer le SideTone, et plus largement je rencontre des soucis lors de mes tentatives d’activations de certaines fonctions, qui ne se déclenchent pas tout le temps. Je pense au passthrough pour eviter de retirer  mon casque si quelqu’un vient me voir à mon bureau, je pense aussi au retour audio sur l’annonce du % de batterie restante.

Merci

_Cordialement / Best Regards,_

Cedric DUCHET

Global Sourcing Category Manager

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**De :** Julien Pereron (JUER) <[email-masked]>
**Envoyé :** mardi 26 octobre 2021 17:33
**À :** BLOT Anne Christine <[email-masked]>
**Cc :** DUCHET Cedric <[email-masked]>
**Objet :** RE: Relance Proposition Commerciale Epos-Sennheiser / Dassault 3DS
**Critère de diffusion :** Confidentiel

Merci pour le partage Mme Blot.

Aucun problème. Je me tiens à votre disposition le cas échéant.

@DUCHET Cedric , enchanté et à votre disposition également.

Cdt,

**Julien Pereron**
**Sales Manager Corporate Account**

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**De :** BLOT Anne Christine <[email-masked]>
**Envoyé :** mardi 26 octobre 2021 08:43
**À :** Julien Pereron (JUER) <[email-masked]>
**Cc :** DUCHET Cedric <[email-masked]>
**Objet :** RE: Relance Proposition Commerciale Epos-Sennheiser / Dassault 3DS
**Critère de diffusion :** Confidentiel

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Bonjour,

J’ajoute mon collègue responsable des achats en copie de nos échanges.

A ce jour, je ne peux pas vous dire vers quel modèle notre choix pourrait se diriger, les tests étant en cours.

Notre souhait est de pouvoir faire du dual sourcing, comme le sont beaucoup de nos équipements, et le volume courant des commandes de casques annuel sur la France tourne entre 1500 et 2000 casques actuellement.

Si la décision était prise de basculer sur un nouveau modèle sans fil, quelle qu’en soit la marque, ce volume serait à multiplier par 10 la première année pour remplacer l’existant.

Je laisse le soin à M Duchet de compléter ces informations.

Merci à vous

_Cordialement / Best Regards,_

Anne Christine BLOT

Operations Execution Excellence – IT Budget & Procurement Senior Manager

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Office: +33 1 6162 7422
Mobile: +33 6 6193 2242

[email-masked]

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**3DS.COM**

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**From:** Julien Pereron (JUER) <[email-masked]>
**Sent:** Tuesday, October 26, 2021 7:37 AM
**To:** BLOT Anne Christine <[email-masked]>
**Subject:** Relance Proposition Commerciale Epos-Sennheiser / Dassault 3DS
**Importance:** High
**Sensitivity:** Confidential

**EXTERNAL EMAIL :** The sender of this email is external to 3DS. Be wary of the content and do not open unexpected attachments or links. If you consider this email as spam, you can clickhere (no login or additional action will be requested).

Bonjour Mme Blot,

J’espère que vous allez bien.

Restant sans suite à mon dernier courriel je me permets de vous relancer si vous souhaitez que j’avance sur le sujet cotation.

A votre disposition.

Bonne semaine à vous et vos équipes.

Cdt,

**Julien Pereron**
**Sales Manager Corporate Account**

Enterprise Solutions South Europe

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[email-masked]

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**De :** Julien Pereron (JUER)
**Envoyé :** vendredi 15 octobre 2021 14:39
**À :** BLOT Anne Christine <[email-masked]>
**Objet :** Proposition Commerciale Epos-Sennheiser / Dassault 3DS
**Importance :** Haute
**Critère de diffusion :** Confidentiel

Mme Blot,

Pour avancer sur la cotation j’aurai besoin de quelques datas svp :

-         Nombre d’unités potentielles commandés (une fourchette à 100/200 unités près conviendra) par type de gamme, ADAPT 200/ 400 / 500 / 600.

-         Le périmètre.

-         La durée de notre engagement et de vos engagements de principe notamment sur les quantités.

-         Eventuelles autres prestations de service souhaités par le fabricant.

Pour les négos commerciales, je vous propose de fonctionner directement entre nous, en l’occurrence fabricant et client final. Ensuite je vous laisserai le soin de négocier le mark up avec le revendeur retenu comme DELL par exple.

Si vous avez d’autres réflexions potentielles autres que DELL, cela est possible mais il faudra me les partager.

En tout cas si je dois citer les plus important du secteur comme SCC / INMAC / BETCHLE / COMPUTACENTER/ ECONOCOM etc, ils sont tous certifiés Epos Sennheiser mais mieux vaut se prémunir en amont et accorder nos violons.

Autre point sur lequel j’attire votre attention.

Si pour des raisons économiques ou autres, vous faites machine arrière pour les solutions sans fil et repasseriez sur du filaire usb comme actuellement, sachez que le dernier casque porté à votre attention en l’occurrence :

**ADAPT 160T USB ANC/1000219** pourrait vous êtes construit à**38 € HT** hors mark up Dell.

Pour rappel il avait été livré à votre attention avec le speaker Expand 30 en date du16 sept 2021 et il me semble avoir compris qu’il plaisait donc…

J’en profite également pour vous partager puisque votre compagnie semble sur la même fréquence que nous, notre chartre RSE.

Merci et bon week end par avance.

**Julien Pereron**
**Sales Manager Corporate Account**

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