Subject: Adapt 260/230, Alcatel Rainbow, Compatibility confirmation, Intermittent No call control
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Wed, 20 Oct 2021 08:37:58 +0000

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Hamed Rahnama, Oct 20, 2021, 8:37 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

We are still waiting for the Alcatel to release new version then we proceed with the Jira case so you can update the customer

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Ismael Zakaria, Oct 13, 2021, 9:43 UTC (private)

NEXT ACTION

What: Informed that we are waiting on the Alcatel release
Who: Level 2
When: 20/10/2021​

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Ismael Zakaria, Oct 13, 2021, 9:40 UTC

Bonjour Francois,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Nous avons eu le retour de Alcatel qui fait savoir que une nouvelle mise a jour sera disponible sous peu.
Nous vous vous confirmerons des que la mise a jour est disponible.

Passez une bonne journée!

Cordialement,
Ismael
EPOS Technical Support

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Hamed Rahnama, Oct 11, 2021, 7:51 UTC (private)

- Dear **Ismael Zakaria**​

Please let the customer knows that we are waiting for Alcatel release a new version.
Therefor we are updating the customer in once a week period.

We will update the Task **Due date** every week until Alcatel update us and hopefully fix the issue.

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Francois Vernerey, Oct 6, 2021, 11:39 UTC

Bonjour, ok

Merci pour votre futur retour.

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

Tel :03.81.81.81.19  Mobile :06.17.14.48.99

7 rue Victor Considérant

25770 Vaux-les-Prés

www.dealtis.fr

![](https://i.imgur.com/HiosnnQ.png)

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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Ismael Zakaria, Oct 6, 2021, 10:05 UTC (private)

NEXT ACTION

What: Informed that in quality team Alcatel currently wrapping up integration with SDK. Once they are done one round of testing from R&D is recommended to conclude.
Who: Level 2
When: 11/10/2021​

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Ismael Zakaria, Oct 6, 2021, 10:01 UTC

Bonjour Francois,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Ceci est une mise a jour pour vous informer que Alcatel en relation avec notre equipe qualité finalisent presentement l'integration de RAINBOW a notre logiciel.

Nous vous vous confirmerons des que cela est terminé.

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Ismael
EPOS Technical Support

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Hamed Rahnama, Oct 6, 2021, 9:48 UTC (private)

Ismael Zakaria​

Please be informed that in quality team Alcatel currently wrapping up integration with SDK. Once they are done one round of testing from R&D is recommended to conclude.

So please update the customer on due date that we are waiting for the result from the quality team.

Thank you.

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Hamed Rahnama, Oct 5, 2021, 13:48 UTC (private)

Update from Jira

-  Alcatel currently wrapping up integration with SDK. Once they are done one round of testing from R&D is recommended to conclude.

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Ismael Zakaria, Oct 5, 2021, 6:29 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed the customer that we are still working on the case
**Who**: Level 2
**When**: 07/10/2021​

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Ismael Zakaria, Oct 5, 2021, 6:26 UTC

Bonjour Francois,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Nous sommes désolé pour le délai.

Nous travaillons toujours sur ce cas et soyez rassuré que nous vous reviendrons le plus tot possible.

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Ismael
EPOS Technical Support

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Hamed Rahnama, Oct 4, 2021, 14:06 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

-Please write to the customer that we are still working on their case and will update them as soon as we get some results
- And after inform the customer please assign the ticket back to me

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Innocent Bohui, Sep 21, 2021, 9:30 UTC (private)

Assigned to Ali

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Innocent Bohui, Sep 21, 2021, 9:30 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

_**What:  **_
_- Troubleshoot was done  twice with customer_
_- Jira case was created SECPQ-1535_
_- Petru from SA has handled the discussion with  Alcatel_
_- Our new SDK was provided to Alcatel _
_-  case is solved  according to Alcatel_
_- Alcatel to release a new version of Rainbow
- Form EPOS , there is no further action  to be done, just wait for the rainbow update  and get confirmation from customer is their issue are real solved  ​
**Who:** Customer
**When: 24/09/2021​**_

* * *
**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: DEALTIS
**Contact person**: telephonie dealtis
**Phone**: +33617144899
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 260/230
**Number of Products**: 10
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel Rainbow
**Issue**: Compatibility confirmation, call control works intermittent
**Troubleshooting**:
All basic troubleshooting steps was done.
ADAPT 260: 1.4.4
BTD 800: 2.16.7
EPOSConnect: 4.6.0.1483
Alcatel Rainbow Enterprise: 2.91.7 (should be plug in play)
Windows: 20H2(OS build 19042.110)
- When the rainbow softphone rings and you pick up, on the softphone it continues to ring in the headset and via the Busy light
- EPOSConnect does not always recognize Rainbow, it does not appear in the EPOSConnect application
- Random white communication with the headset, no audio A side, even when BTD800 LED is bright blue
**Current status**:  Jira case to be created SECPQ-1535

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Innocent Bohui, Sep 21, 2021, 9:29 UTC

_Bonjour Francois,_

_Pas de problème , nous attendons tous la maj_
_Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support_

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Francois Vernerey, Sep 21, 2021, 9:21 UTC

Bonjour innocent, en effet je suis en contact avec ALE, ils m’ont informé hier également d’une future maj qui devrait améliorer la compatibilité Rainbow et epos adapt 260/230  (alors qu’à l’origine tout devait être parfaitement compatible).

Je reviendrais vers vous lorsque la maj sera en route et après mes qq tests

Merci

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

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![](https://i.imgur.com/HiosnnQ.png)

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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Innocent Bohui, Sep 21, 2021, 9:17 UTC

Bonjour Francois,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Comme je vous l’ai déjà dit Alcatel a reçu notre dernier SDK et selon Alcatel le problème serait résolu mais ils sont dans la finalisation des vérifications et un nouveau logiciel du Rainbow sera bientôt disponible et si vous voulez en savoir plus :
Veuillez commencer par Belloncle Fabrice ([email-masked]) sur ALE Rainbow. Il pourra vous orienter vers le bon contact ou répondre directement à la question.
Cela n’est pas une procédure normale à suivre pour le client de directement contacter notre partenaire mais comme vous avez déjà eu contact avec Alcatel selon vos dires pour la résolution de la sonnerie dans le casque donc je fais parvenir notre contact a nous.

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support

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Francois Vernerey, Sep 16, 2021, 8:39 UTC

Tout ca pour ca ☹

Ok merci

Pourriez-vous me donnez un numéro de ticket chez Alcatel ou un identifiant svp , que je fasse le relai.

Merci

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Innocent Bohui, Sep 16, 2021, 8:18 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
Alcatel to  release a new version of Rainbow  with  fix
**Who**: customer
**When**: 20/09/2021​

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Innocent Bohui, Sep 16, 2021, 8:17 UTC

Bonjour Francois,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Oui je me suis renseigné et selon nos ingénieurs la solution viendra de chez Alcatel, ils devraient avoir une mise à jour de leur logiciel qui devrait améliore le fonctionnement du logiciel avec  nos casques Bluetooth.
Je suis désolé de vous apprendre que à ce jour nous n’avons pas d’information sur la date de sortie du nouveau Logiciel d’Alcatel Rainbow
 J’ai fait tout mon possible pour le support donc je vous recommande si cela presse pour vous de contacter Alcatel pour l'obtention d’une version Beta de leur future Logiciel parce rien ne viendra de EPOS selon nos nos ingénieurs.

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support

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Francois Vernerey, Sep 15, 2021, 15:18 UTC

Bonjour innocent,

Avez-vous eu des nouvelles ?

Mes collègues s’impatiente.

Ce matin un collegue m’a relevé cela :

«

Salut la team,

Ce matin, EPOS voit bien le casque dans le logiciel EPOS Connect avec le casque allumé. Cependant, au premier appel avec rainbow démarré sur le pc, nous avons eu le même problème avec Maxime : appel décroché avec rainbow, icone rainbow en rouge mais rien dans le casque et pas de conversation affichée dans rainbow. Nous avons été obligé de fermer et ré ouvrir l'application (ce n'est pas la première fois). »

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Innocent Bohui, Sep 13, 2021, 7:45 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: waiting for Dealtis , about the setup proposed
**Who**: Customer
**When**: 16/09/2021​

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Innocent Bohui, Sep 13, 2021, 7:45 UTC

Bonjour Francois,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Nos ingénieurs sont en communications avec Rainbow pour que Rainbow intègre notre dernier SDK(pilotes) dans leur logiciel Rainbow surtout pour la reconnaissance des casques sans fil aussi et nous avons une réunion le mercredi donc je pourrai vous en dire sur l’avancée du problème après notre réunion.

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support

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Francois Vernerey, Sep 8, 2021, 10:02 UTC

Bonjour Innocent

Merci pour ton retour

J’ai constaté de nouveaux soucis sur mon pc en effet (coupure de communication avec Rainbow au bout de 2 appels) , mais je n’ai pas testé sans epos connect

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

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Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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Innocent Bohui, Sep 8, 2021, 8:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: waiting for Dealtis , about the setup proposed
**Who**: Customer
**When**: 04/09/2021​

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Innocent Bohui, Sep 8, 2021, 8:42 UTC

Bonjour Francois,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

De notre côté nous ingénieurs ont initier un contact avec Alcatel pour trouver une solution pour le décrocher avec nos produits sans fil, et nous attendons toujours le retour d’Alcatel ..

Hormis cela avez-vous expérimenté les mêmes soucis après la dernière section
- Quant à savoir le lancement non automatique de Rainbow
- Et aussi l’essai proposé de l’utilisation de Rainbow sans le EPOSConnect installé sur le PC

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support

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Innocent Bohui, Aug 26, 2021, 13:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
- Debug section was done with customer
- Issue was not solved
-Customer ended the section because the issue could not be solved easily for him
- I have asked Mounia, from Sales France to contact customer and get back to us, if we should continue to investigate
**Who**:  Sales France
**When**: 04/09/2021​

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Innocent Bohui, Aug 26, 2021, 13:39 UTC

Salut Mounia,

Malheureusement nous avons pas résoudre le problème pendant la section et nous ingénieures voudrons avoir plus de temps ce qui n’est pas n’est peut-être de l’avis du client , donc je vous recommande de prendre contact avec Francois pour et revernir vers nous pour savoir si nous devons continuer et mettre beaucoup plus de ressources dans recherche de la solution ou si le client a une autre proposition.
Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 26, 2021, 8:35 UTC (private)

Okay,

Comme c'est une panne aléatoire, si ça se trouve fonctionnera correctement lorsqu'ils se connecteront.(j’espère qu’ils pourront trouvé l’historique de anomalies)

J’ai pris la responsabilité de faire un point la semaine prochaine avec mon responsable pour savoir si nous donnons suite à vos produits EPOS pour DEALTIS.

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

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![](https://i.imgur.com/HiosnnQ.png)

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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Innocent Bohui, Aug 26, 2021, 8:27 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: remote section to be scheduled
**Who**: Customer
**When**: 04/09/2021​

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Innocent Bohui, Aug 26, 2021, 8:23 UTC

Bonjour Francois,

Nous allons donc faire une requête chez nos ingénieurs pour avoir la main sur votre PC
Malheureusement cela ne sera pas possible aujourd’hui je reviendrai vers vous des que nous pouvons ,  pour une proposition de date pour la section à distance.
Et cela sera fait  le plus tôt possible en fonction de leur disponibilité
Merci aussi pour votre compréhension

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support

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Grace Boussi, Aug 26, 2021, 8:13 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #169749
Customer is requesting a call back as he is facing the issue now with BTD 800 and Adapt 230
Call back number: +33617144899

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 26, 2021, 8:00 UTC (private)

Je viens de faire la manipulation  que vous m’avez dite .

Tout était ok jusqu’au redémarrage de epos connect

.

La je n’ai plus ALE SOFTPHONE qui apparait..

Autant dire que cela n’a pas fait grand-chose

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/q36luUbvVY4aZdpvIpaRYXPch/?name=image001.png)

Est-ce qu’un ingenieur peux prendre la mais de suite sur mon pc ?

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

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Innocent Bohui, Aug 26, 2021, 7:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
- Recommendation  from R&D was sent to customer
- Jira case was updated with information from Alcatel
**Who**: L2 to follow up
**When**: 04/09/2021​

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Innocent Bohui, Aug 26, 2021, 7:08 UTC

Bonjour Francois,

Je constate que vous avez reçu cette information d’Alcatel, je vais donc la faire remonter à nos ingénieures de chez EPOS.

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 26, 2021, 6:48 UTC (private)

Ben c’est le mail que je vous avais envoyer le 19 Aout suite au retour d’ale …

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/V4RgVLll8w4Ndgte7YAowtYy7/?name=image001.png)

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

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Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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Innocent Bohui, Aug 26, 2021, 6:42 UTC

Bonjour Francois,

Pouvez vous me faire parvenir une capture d'ecran ?

-**faut t’il ajouter la ligne    "usbHeadset": false dans les settings d’ale ?**

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 26, 2021, 6:33 UTC (private)

Bonjour Innocent ,

Est-ce que cela corrige le 2eme problème ou le troisième?

Car concernant les communications blanches , j’ai encore eu le cas hier sur 2 collègues. Casques allumé mais invisible dans epos connect.

Je vais faire votre test sur mon pc et j’espère que cela corrigera tout !

Ps une fois votre solution mise en place , faut t’il ajouter la ligne    "usbHeadset": false dans les settings d’ale ?

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

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Innocent Bohui, Aug 26, 2021, 6:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Recommendation  from R&D was sent to customer
**Who**: Customer
**When**: 04/09/2021​

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Innocent Bohui, Aug 26, 2021, 6:11 UTC

Bonjour Francois,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.
Je viens pour vous informer que les investigations ne sont toujours pas finies chez nos ingénieures.
Selon eux le souci viendrait du faite que Rainbow utilise un de nos ancien SDK ou Pilote et que le EPOSConnect aurait la dernière version et cela provoque un conflit donc tout en attendant une solution finale de nos discussion avec Rainbow , voici en dessous la solution proposée par nos ingénieures

Veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous dans le même ordre et laissez-nous savoir si cela a fonctionné sur les machines du client et si tous les symptômes rapportés se reproduisent toujours ,

**- Désinstallez EPOS Connect s'il est déjà installé.**
**- Désinstallez Rainbow Softphone s'il est déjà installé.**
**- Installez maintenant EPOS Connect - et après l'installation - lancez EC - assurez-vous que le casque est connecté et que EC est en cours d'exécution.**
**- Installez maintenant le softphone Rainbow et lancez le softphone - connectez-vous au softphone.**
**- Vérifiez maintenant si le softphone Rainbow apparaît dans l'interface utilisateur EC.**
**- Veuillez noter que si nous ne suivons pas la séquence particulière, le softphone n'apparaîtra parfois pas dans l'interface utilisateur EC.**

Si les problèmes persistent nos ingénieures prendront la main sur l’un des PCs pour vous apporter une assistance directement.

Merci aussi pour votre compréhension
Passez une bonne journée!
Cordialement,
Innocent
EPOS Technical Support

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!*** Mounia Khalladi was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Mounia Khalladi, Aug 24, 2021, 12:54 UTC (private)

François,

Suite à notre conversation téléphonique je te ferai un retour plus tard jeudi matin sur l’avancement des corrections suite aux problèmes que tu as rencontré avec le casque ADAPT 260.

Cordialement,

**Mounia Khalladi**
Sales South Europe
+33 7 64 35 48 19

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/W3TF33lIJjz00DRDRJ6CgEXzC/?name=image002.png)

EPOS France SAS. 3 alléedes Barbanniers.92230 Gennevilliers . France

![Une image contenant texte, projecteur

Description générée automatiquement](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/PVnt4ajy1qwHk0MwK5uuq3LLQ/?name=image003.jpg)

​

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 24, 2021, 12:34 UTC (private)

Bonjour , concernant le probléme numero 3 , le soucis est a nouveau présent sur mon casque. Je n’ai plus de son entrant et sortant sur mon casque . Que c est soit sur teams /Rainbow/ Windows /Gsm connecter en bluetooth. ..

Il fait comme si le casque était éteint, alors qu’il est bien présent .

Si je le redémarre , il va fonctionner correctement. Pouvez-vous m’aidez svp (me dire si vous avez avancé coté ingenieur pour la correction des bugs)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/MFVzfWka7DoEUO8H7rAlAjZZF/?name=image001.png)

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

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![](https://i.imgur.com/HiosnnQ.png)

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 19, 2021, 9:57 UTC (private)

Bonjour innocent. Concernant le premier défaut  ( le plus embêtant) apparemment une solution a été trouvée.

Car un bug a été détecté entre Alcatel et vous

Je vous joins le rapport envoyé ce matin par Alcatel Cela peut vous servir pour d'autres clients :

« Bonjour François,

Je reviens vers vous concernant ce ticket et l'analyse en cours :

Il s'agit d'un bug causé par la gestion du casque USB Sennheiser de l'application Desktop.

Nous sommes en contact avec Sennheiser afin de mettre à jour le SDK et de résoudre ce souci dès que possible.

Pour un correctif temporaire immédiat, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en modifiant le fichier de paramètres situé dans %APPDATA%\Alcatel-Lucent Enterprise\Rainbow\Settings

Ajoutez une virgule et cette ligne

"usbHeadset": false

En vous souhaitant une très bonne journée,

Bien cordialement,

Fabienne »

Nous allons tester ce correctif et je reviendrai vers vous ou Alcatel si besoin.

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

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Innocent Bohui, Aug 18, 2021, 14:45 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
Quality Investigating
Jira : SECPQ-1535
**Who**: L2 to follow up
**When**: 04/09/2021​

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Innocent Bohui, Aug 18, 2021, 14:42 UTC

Bonjour M. **VERNEREY**,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Just pour vous informer que nous avons remonté votre requête a notre R&D département tout en créant une requête interne pour une analyse plus poussée du dossier , les informations en dessous ont été rapportées aux ingénieurs

1. Quand le softphone Rainbow sonne et que l’on décroche, celui-ci continue de sonner dans le casque et via la Busy light.
2. Epos Connect ne reconnait pas toujours la Softphonie Rainbow à Celui-ci n’apparait pas dans l’application EPOS Connect
3. Communication Blanche de manière aléatoire avec le casque
4.

Les logs du EPOSConnect nous ont été fournis

**Votre configuration**

ADAPT 260/230 : 1.4.4
BTD 800: 2.16.7
EPOSConnect: 4.6.0.1483
Alcatel Rainbow Enterprise: 2.91.7
Busy light
OS : windows

Votre demande a été transférer chez nos ingénieures et nous reviendrons à vous aussitôt que nous avons une réponse de nos ingénieures
Merci aussi pour votre compréhension
Passez une bonne journée!
 Cordialement,
 Innocent
 EPOS Technical Support

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Innocent Bohui, Aug 18, 2021, 9:17 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: DEALTIS
**Contact person**: telephonie dealtis
**Phone**: +33617144899
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 260/230
**Number of Products**: 10
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel Rainbow
**Issue**: Compatibility confirmation, call control works intermittent
**Troubleshooting**:
All basic troubleshooting steps was done.
ADAPT 260: 1.4.4
BTD 800: 2.16.7
EPOSConnect: 4.6.0.1483
Alcatel Rainbow Enterprise: 2.91.7 (should be plug in play)
Windows: 20H2(OS build 19042.110)
- When the rainbow softphone rings and you pick up, on the softphone it continues to ring in the headset and via the Busy light
- EPOSConnect does not always recognize Rainbow, it does not appear in the EPOSConnect application
- Random white communication with the headset, no audio A side, even when BTD800 LED is bright blue
**Current status**:  Jira case to be created

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Stpg, Aug 17, 2021, 16:29 UTC

Bonjour M. VERNEREY,

Comme discuté ce jour par téléphone, nous faisons le maximum pour vous apporter une issue positive suite aux problèmes rencontrés cependant les effectifs réduits sur le mois d’août ont un impact sur l’analyse que nous pourrions apporter ainsi que le délai de réponse.

J’ai bien pris note des 3 problématiques rencontrés lors de l’utilisation de l’ADAPT 260 :

1. Quand le softphone Rainbow sonne et que l’on décroche, celui-ci continue de sonner dans le casque et via la Busy light.
2. Epos Connect ne reconnait pas toujours la Softphonie Rainbowà Celui-ci n’apparait pas dans l’application EPOS Connect
3. Communication Blanche de manière aléatoire avec le casque

Avec l’ensemble des informations en notre possession à date nous faisons le maximum pour mener une analyse plus approfondie et revenir vers vous d’ici début septembre.

Bien évidemment, je reste votre disposition pendant cette période si vous avez d’autres questions.

Cdt,

**Stéphane PRAGASSAM**
Senior Sales Manager

Tél : +33.7.63.41.34.03

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/o37uUm5q0vIcSKN710zfoc1e7/?name=image001.png)

EPOS France SAS · 3 Allée des Barbanniers · 92230 Gennevilliers · France

![Une image contenant texte, personne, homme, portant

Description générée automatiquement](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/PazEOnljJ50WTdEnxC8CZ2p44/?name=image002.jpg)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/23HNvqX93DrrQWGsQCXPTpRC8/?name=image003.png)

eposaudio.com · Follow us here

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/HuGelS1xuctsSMiwbSgYHrSVk/?name=image004.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/NBhdWnZpRNdKlBdL9VPcjDYK4/?name=image005.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/7JGCndBbQ8vPItIpxwc20xhKp/?name=image006.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yHFlHZplj8resPyhAZFlvcSvy/?name=image007.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/GGPuOeNI5E5np1hZ3kdEKnwuR/?name=image008.png)

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 17, 2021, 13:25 UTC (private)

Juste pour information , actuellement mon collègue (au standard) ne peux plus du tout utiliser le casque car le train de sonnerie continue de sonner à chaque appel.

Ce qu’on a fait :

             Redémarrage du casque ,

             Redémarrage du BTD800

             Redémarrage EPOS connect

             Redémarrage Rainbow

             Redémarrage PC

Et même symptôme : dés qu’un appel arrive , nous ne pouvons prendre l’appel . Je passe sur un autre casque pour lui .

Merci

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

Tel :03.81.81.81.19  Mobile :06.17.14.48.99

7 rue Victor Considérant

25770 Vaux-les-Prés

www.dealtis.fr

![](https://i.imgur.com/HiosnnQ.png)

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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Innocent Bohui, Aug 17, 2021, 13:21 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: waiting for feedback from Stéphane to create Jira case
**Who**: L2 to follow up
**When**: 20/08/21

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Innocent Bohui, Aug 17, 2021, 13:20 UTC

Bonjour M. **VERNEREY**,

Merci pour votre temps au téléphone
Je suis désolé du problème que vous rencontrez avec les casques ADAPT 200 et Rainbow
- Sonnerie continue dans le casque même que la connexion est déjà établie avec Rainbow
- Logs ont été reçus donc nous allons faire remonter le problème chez nos ingénieures car nous avons plus de solution du côté du support
- Mr Stéphane PRAGASSAM  vous contactera, pour recueillir toutes vos doléances et solutions enviables

Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. N'hésitez surtout pas.
Passez une excellente journée!
 Cordialement

Innocent
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Aug 17, 2021, 11:57 UTC (private)

Call https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/167980 was closed as duplicate. Customer asked to talk with L2/Innocent.

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Ismael Zakaria, Aug 17, 2021, 9:22 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: Customer requested a call back from L2
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y
**_User manual checked_**: Y
**_Knowledge base checked_**: Y
**_Zendesk old tickets checked_**: N
**_Consulted with the team lead_**: N

**Contact person**: **François VERNEREY**
**Phone**: +33617144899
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 260, Adapt 230 Product ID A003390211801286  FW 1.4.4, EPOS Connect 4.6.0.1483, BTD 800 Product ID 951722514822 FW 2.16.7
**Environment**: Alcatel Rainbow v2.91.7, Windows 10
**Issue**: When the customer restart the computer or do not use is for a while, Alcatel Rainbow is not detected in the default softphone side . When ALE is not selected as default softphone customer has no call control.
**Troubleshooting**:
- Checked the drivers all well installed
- Epos connect services start correctly when turning on the computer
- The headset is selected as default device .
- Restart the dongle and the headset helps sometimes to fix the issue
- On Rainbow sound setting the Headset is always detected the disconnection is from EPOS Connect
**Current status**:
Escalating to L2 for advise. Customer previously asked for a call back from L2 if possible.

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Ismael Zakaria, Aug 17, 2021, 8:26 UTC

Bonjour M. **VERNEREY**,

Merci pour votre message.

Nous vous revenons au plus vite.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 17, 2021, 7:52 UTC (private)

Bonjour ,Oui ,

Hier j’ai rencontré le même soucis .

Merci

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

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![](https://i.imgur.com/HiosnnQ.png)

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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Ismael Zakaria, Aug 17, 2021, 7:47 UTC

Bonjour M. **VERNEREY**,

Nous esperons que vous allez bien.

Depuis la confirmation le Vendredi que tout refonctionnait bien, avez vous eu le meme probleme avec Alcatel Rainbow sur Windows ?

Avez vous toujours besoin d'assistance sur ce probleme ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Aug 12, 2021, 14:52 UTC

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes vraiment navres pour ce probleme.

Nous allons faire une demande pour que Innocent vous appelle le Lundi a son retour de congés et nous essperons que une issue sera definitivement trouvée.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 12, 2021, 14:26 UTC (private)

Après redémarrage du casque , tout remarche . Mais je n’ai pas envie de redémarrer le casque tous les jours.

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

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Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 12, 2021, 14:21 UTC (private)

Nouvelle anomalie à l’instant cette fois sur mon pc ☹

Je retrouve bien ALE dans mon EPOS connect(alors que je n’ai rien touché et hier je ne l’avais pas) et lorsque je reçoit un appel , la personne ne m’entend pas et moi je n’entend pas la personne.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zfHFzwUze2xoRbPJIs5MxyeP0/?name=image003.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qYO511frN4njZsPFdz6LtZnWU/?name=image004.png)Dans Rainbow, lorsque je vais sur les paramètre audio, il remarque bien mon Epos BTD 800 mais rien ne bouge sur le microphone et je n’entends rien lorsque je fait « tester la sortie Audio » . Merci de revenir rapidement vers moi avec une vrai solution stable svp , car me collègues commencent déjà a abandonner le Casque Bluetooth ☹

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3rPixgylKW0sggm62Phm0MwQX/?name=image005.png)

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

Tel :03.81.81.81.19  Mobile :06.17.14.48.99

7 rue Victor Considérant

25770 Vaux-les-Prés

www.dealtis.fr

![](https://i.imgur.com/HiosnnQ.png)

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 12, 2021, 8:02 UTC (private)

LA mienne :

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/KUTkyz7hxSWNzUbLX8xAzA2oB/?name=image001.png)

Celle de mon collegue

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fZkQLxWVMN9saF9RZL01hsCrz/?name=image002.png)

Donc pour résumer , nous avons la même version tout partout.

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

Tel :03.81.81.81.19  Mobile :06.17.14.48.99

7 rue Victor Considérant

25770 Vaux-les-Prés

www.dealtis.fr

![](https://i.imgur.com/HiosnnQ.png)

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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!*** Stpg was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Stpg, Aug 12, 2021, 7:55 UTC (private)

Bonjour M.VERNEREY,

Merci pour votre retour.

Je fais le point en interne et je reviens vers vous.

Cdt,

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Ismael Zakaria, Aug 12, 2021, 7:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering Alcatel Rainbow version on both computers
**Who**: Dealtis
**When**: 17/08/2021

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Ismael Zakaria, Aug 12, 2021, 7:40 UTC

Bonjour,

Merci pour votre temps message.

Pouvez vous aussi nous envoyer une capture de la version du Rainbow de votre collegue et une capture de la version du Rainbow sur votre machine s'il vous plait !

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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!*** Francois Vernerey was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Francois Vernerey, Aug 11, 2021, 15:05 UTC (private)

Bonjour ,

Suite à notre échange téléphonique , je vous donne les versions . Merci de faire le nécessaire rapidement et nous expliquer pourquoi le casque c’est déconnecté (il refonctionne pour mon collègue depuis qu’on a redémarrer le casque et le dungle) :

             **>Pour mon collègue (qui possède la ligne « ALE Rainbow Softphone » et qui a eu le soucis de casque disparu dans l’applicatif Rainbow)**

** **

**![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/OWfb8Ak2LRa9MDHQRV6hXOdpt/?name=image001.png)**

**![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/XFTf9HTxZ7zdmtfwET61uuCQF/?name=image003.png)**

** **

** **

** **

** **

** **

** **

** **

**![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/VyQWT30cOGB2YL0RuqVP7OT52/?name=image002.png)**

** **

**![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rYeyg3sYDcoK3K8lkpQZfsH9m/?name=image007.png)**

** **

** **

** **

** **

** **

** **

** **

** **

** **

             **>Pour mon Poste  (qui possède ne possède la ligne « ALE Rainbow Softphone » et qui n’a pas de  soucis  dans l’applicatif Rainbow)**

** **

** **

** **

** **

**![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/JlRkl05AmljPd6zc4lf8ArHsW/?name=image004.png)**

** **

** **

**![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/l4rS3eWqEXDXYXfrJFC6VcVZH/?name=image005.png)**

**![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LusRnlu5EmZ2VJunlWOXiSIyb/?name=image006.png)**

** **

** **

**![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/NSZyQwMN9WJhuatuClVeKl2eE/?name=image008.png)**

** **

** **

** **

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** **

** **

** **

** **

** **

** **

** **

![](https://i.imgur.com/AQtmvn4.png)

**François VERNEREY**

**Technicien informatique embarquée & télécom**

Tel :03.81.81.81.19  Mobile :06.17.14.48.99

7 rue Victor Considérant

25770 Vaux-les-Prés

www.dealtis.fr

![](https://i.imgur.com/HiosnnQ.png)

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, DEALTIS reste mobilisé pour mettre en œuvre les moyens nécessaires à la continuité de service de vos activités, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.

Notre priorité reste le maintien en condition opérationnelle de vos services en production et le déploiement rapide de solutions permettant le télétravail et la prise d’appel dans les entreprises.

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Ismael Zakaria, Aug 11, 2021, 14:48 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed customer to have a higher firmware version to 1.55
**Who**: Dealtis
**When**: 14/08/2021

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Ismael Zakaria, Aug 11, 2021, 14:45 UTC

Bonjour,

Merci pour votre temps au telephone.

Merci d'avoir accepté le support de Grace.

Nous allons a present faire une demande afin que la communication autour de Alcatel Rainbow soit explicite et clairement ecrite.

D'ici la, faites aussi la mise a jour de votre Rainbow afin d'etre sure que vous avez la version 1.55.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Aug 11, 2021, 14:39 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #166946

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Grace Boussi, Aug 11, 2021, 14:38 UTC (private)

Customer called  and said that
Mr Stephane, Innoncent confirmed to the customer that Rainbow is compatible on Windows

Mr stephane said Temi, Innoncent and Mounia said that Rainbow is compatible on Windows

Mr Stephane would like to be called and clear the information on compatibility, He works on Epos France
[email-masked]

Informed to the CX that Alcatel Lucent Rainbow is compatible on mac with the version 1.55 or Higher

Next:
Customer has to check the FW of his HS adapt 260 and 230 plus the dongle
He also need to check the version of his Rainbow

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Ismael Zakaria, Aug 11, 2021, 14:08 UTC (private)

Total Duration 224
Disposition : Successful Call
Description:  Called to inform the customer that Rainbow is not compatible on Windows   
URL:

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Ismael Zakaria, Aug 6, 2021, 13:30 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: telephonie dealtis
**Phone**: +33617144899
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Adapt 260/230
**Environment**: Alcatel Rainbow
**Issue**: Compatibility
**Current status**: Is Rainbow compatible with our headset

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed that Rainbow is compatible on MacOS
**Who**: Dealtis
**When**: 11/08/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Aug 6, 2021, 13:28 UTC

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 166184**.

Nous vous informons que Alcatel Rainbow est compatible sur MacOS.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Aug 6, 2021, 13:06 UTC (private)

Disposition: 
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/45902aee161f41a789779599742c8d1f/recordings/0.mp3
Call duration: 607
Description:

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Aug 6, 2021, 12:47 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33617144899
duration : 
status :

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This email is a service from EPOS Enterprise.

[QGGK06-9POP]