Subject: SDW 5065 / CEHS AL 01, ALCATEL 4028, No call control and no ringtone
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Mon, 11 Oct 2021 15:03:22 +0000

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Hamed Rahnama, Oct 11, 2021, 15:03 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​

Please inform the customer that we are reproducing it in the LAB and update them by tomorrow

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Ismael Zakaria, Oct 8, 2021, 8:44 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Global Enterprise Solutions Sales
**Contact person**: Morad Fernane (MOFN)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065 Fw: 1.8.42, DW 10 Phone Fw : 181, CEHS AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: ALCATEL 4028 IP phone version : 4.34.21, Alcatel PABX OXE (OmniPcx entreprise Realease 12.2)
**Issue**: No call control and no ringtone but customer gets the communication in the headset by accepting the call from the telephone
**Troubleshooting**:
- DIP in MSH
- ABC  on A
- Headset mode selected in the phone menu
- Cross tested with another CEHS AL 01 cable, and with another Alcatel 4028 still no call control
**Current status**: Could you please test and advise ?

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 14:13 UTC

Bonjour M. Buffa,

Merci encore pour votre message et recommandations.

Nous vous revenons au plus vite.

Vous pouvez repondre a ce message pour que je vous rappelle ou appeler le  +33 (0) 170610386.

We wish you a nice day!

Best regards,
Ismael Zakaria
EPOS Global Support

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David Buffa, Oct 7, 2021, 12:54 UTC

Bonjour

Nous avons essayé encore une fois mais cela ne d fonctionne toujours pas

Avec un autre téléphone IP c’est le même problème.

Encore une fois ce sont des postes IP que l’on a et pas des postes TDM

La photo de raccordement que vous nous avez envoyé correspond à celle d’un poste TDM IPTOUCH série 9et non pas série 8

Si vous faites un test il faut le faire**avec un IP TOUCH 4028**et non pas un IP TOUCH 4029

Merci

Cdt.

David BUFFA

ORTEC – DSI

SUPPORT N3 – CHEF DE PROJET RESEAU & TELECOM

+33 (0)4 42 12 16 98

[email-masked]

_Pour contacter le support :[email-masked] _ou +33 (0)4 42 12 16 99 _

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 10:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to cross test on another telephone
**Who**: Buffa
**When**: 12/10/2021

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 10:43 UTC

Bonjour M. Buffa,

Merci encore pour votre message.

Pour le casque DW, le mode MSH correspond au commuteur 2 en Bas, et le 4 aussi en bas pour le mode automatique.

Verifiez si malgré tout, cela ne fonctionne pas.

Il serait interessant de faire un test sur un second telephone 4028 pour confirmer que le probleme est le meme.

Nous attendons votre confirmation puis nous ferons des tests a notre niveau.

Vous pouvez repondre a ce message pour que je vous rappelle ou appeler le  +33 (0) 170610386.

We wish you a nice day!

Best regards,
Ismael Zakaria
EPOS Global Support

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David Buffa, Oct 7, 2021, 9:51 UTC

Bonjour,

Après vérification le casque est bien à jour. 1.8.42

Concernant la mise à jour des téléphones ce n’est pas possible car c’est la version du PABX qui donne la version des téléphones.

On ne peut pas changer la version du PABX comme cela c’est beaucoup plus compliqué et sensible car cela touche l’intégralité de l’infra.

Ensuite je ne suis pas certain que la version dont vous parler 5.45.17 soit adaptée à l’offre que nous avons.

Nous sommes sur une offre OXE (OmniPcx entreprise Realease 12.2) et non pas sur un offre OXO Omnipcx Office.

En résumé les casque Sennheiser ne semble malheureusement pas compatible avec notre infrastructure.

Le problème est idem sur le modèle SENNHEISER DW Pro2

Cdt.

David BUFFA

ORTEC – DSI

SUPPORT N3 – CHEF DE PROJET RESEAU & TELECOM

+33 (0)4 42 12 16 98

[email-masked]

_Pour contacter le support :[email-masked] _ou +33 (0)4 42 12 16 99 _

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:40 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed that Alcatel version should be at least version 5.45.17. Customer to install EPOS Connect and update the firmware of the headset and the dongle
**Who**: Buffa
**When**: 12/10/2021

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:39 UTC

Bonjour M. Buffa,

Merci encore pour votre temps au telephone.

Comme convenu, nous vous prions de verifier les versions logicielles du poste Alcatel et aussi celle du casque et de sa base

1. Pour Alcatel veuillez s'il vous plait faire la mise a jour du poste, vous devriez avoir au moins la version 5.45.17.

2. Aussi veuillez mettre a jour le casque et sa base.

Téléchargez notre logiciel et installez-le sur un ordinateur Windows.
https://www.eposaudio.com/globalassets/_enterprise_media/software/epos-connect/windows/eposconnect-for-windows-v.4.6.1.1521.exe
Connectez l'appareil au PC à l'aide d'un câble USB. Le casque doit etre sur sa base
Ouvrez l'application EPOS Connect
Accédez à « Options » > « Verification des mises a jour »
Cliquez sur mettre à jour pour installer le dernier firmware

Faites nous savoir comment cela fonctionne.

Vous pouvez repondre a ce message pour que je vous rappelle ou appeler le  +33 (0) 170610386.

We wish you a nice day!

Best regards,
Ismael Zakaria
EPOS Global Support

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:33 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Global Enterprise Solutions Sales
**Contact person**: Morad Fernane (MOFN)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065 / CEHS AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: ALCATEL 4028 version : 4.34.21
**Issue**: No call control and no ringtone
**Troubleshooting**:
- DIP in MSH
- ABC  on A
- Headset mode selected in the phone menu
**Current status**: Informed that Alcatel version should be at least version 5.45.17. Customer to install EPOS Connect and update the firmware of the headset and the dongle

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:30 UTC (private)

Total Duration 525
Disposition : Successful Call
Description:  - Checked alcatel Version 
DIP in MSH mode 
Customer to install EPOS Connect and update the firmware   
URL:

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David Buffa, Oct 7, 2021, 9:19 UTC

Pouvez-vous m’appeler au 04 88 29 75 16

Merci

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:18 UTC (private)

Total Duration 38
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:17 UTC (private)

Total Duration 223
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:13 UTC

Bonjour M. Buffa,

Merci pour votre temps au telephone.

Vous trouverez ci-dessous l'image de connexion pour le cable CEHS AL 01.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ZtH0j5CFeGYskLQ0S6cPgam6y/?name=inline1937637598.png)​

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:12 UTC

Bonjour M. Buffa,

Merci pour votre temps au telephone.

Vous trouverez ci-dessous l'image de connexion pour le cable CEHS AL 01.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:08 UTC (private)

Total Duration 35
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 9:06 UTC (private)

Total Duration 450
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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Christopher Kurek, Oct 7, 2021, 8:31 UTC (private)

- no details visible in salesforce
- please contact endcustomer
- investigate the firmware, settings (MSH Mode activated?), connection of Al 01...

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 7:29 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Global Enterprise Solutions Sales
**Contact person**: Morad Fernane (MOFN)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065 / CEHS AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: ALCATEL 4028
**Issue**: No call control and no ringtone
**Troubleshooting**:
**Current status**: End user provided details in 00007004 | Salesforce . The device was sent to customer for a trial but there is no call control.
Asking L2 details provided by the tester in Salesforce

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Ismael Zakaria, Oct 7, 2021, 7:28 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Global Enterprise Solutions Sales
**Contact person**: Morad Fernane (MOFN)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5065 / CEHS AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: ALCATEL 4028
**Issue**: No call control and no ringtone
**Troubleshooting**:
**Current status**: End user provided details in 00007004 | Salesforce . The device was sent to customer for a trial but there is no call control.
Asking L2 details provided by the tester in Salesforce

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Ismael Zakaria, Oct 4, 2021, 9:00 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to say when we can call back
**Who**: Buffa
**When**: 07/10/2021

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Ismael Zakaria, Oct 4, 2021, 8:59 UTC

Bonjour M. Buffa,

Nous esperons que vous allez a merveille.

Nous essayons de vous joindre par telephone a plusieurs reprises sans succes.

Pouvez vous nous dire votre disponibilité pour un rappel ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Oct 4, 2021, 8:59 UTC (private)

Total Duration 186
Disposition : Attempting Contact
Description:  CUstomer is not available  
URL:

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Morad Fernane (MOFN), Oct 1, 2021, 15:11 UTC

Salut Ismaël

Tout est dans Salesforce, c’est suite à un Trial00007004 | Salesforce

On lui a envoyé un CEHS-AL 01 pour poste ALCATEL IP Touch 4028

Best regards,

**Morad Fernane**
Key Account Manager, Global Enterprise Solutions Sales – South Europe
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rtrOn9Covk9z58cBt59bEjM7c/?name=image001.png)+33 1 78 09 93 91

📱 +33 6 07 39 73 95

Support :+33 1 70 61 03 86

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6TIzmyaDr3yRM7bG5D0KYqXWR/?name=image002.png)

​

Attachment(s):
Bon de livraison_SPS000023743_173531.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/STA0aBAmv63zk0FtH1H6AsSpr/?name=Bon+de+livraison_SPS000023743_173531.PDF

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Ismael Zakaria, Oct 1, 2021, 15:04 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to provide firmware details, cable used and picture of the connection and DIP switches.
**Who**: Buffa
**When**: 06/10/2021

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Ismael Zakaria, Oct 1, 2021, 15:04 UTC

Bonjour M. Buffa,

Votre ticket porte la **référence 175658**.

Dans l'optique de resoudre le probleme avec votre SDW 5065, pourriez vous nous apporter les details suivants :

Quel cable est utilisé pour connecter le casque au telephone Alcatel ? (Pouvez vous nous envoyer des images de la connexion)
Quelle est la configuration des commutateurs en bas de la station de base ?
Quelle est la version logicielle du casque et de sa base ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Sep 28, 2021, 12:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to provide firmware details, cable used and picture of the connection and DIP switches.
**Who**: Buffa
**When**: 01/10/2021

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Ismael Zakaria, Sep 28, 2021, 12:11 UTC

Bonjour M. Buffa,

Votre ticket porte la **référence 175658**.

Dans l'optique de resoudre le probleme avec votre SDW 5065, pourriez vous nous apporter les details suivants :

Quel cable est utilisé pour connecter le casque au telephone Alcatel ? (Pouvez vous nous envoyer des images de la connexion)
Quelle est la configuration des commutateurs en bas de la station de base ?
Quelle est la version logicielle du casque et de sa base ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Sep 28, 2021, 12:03 UTC (private)

Total Duration 128
Disposition : Attempting Contact
Description:

URL:

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Ismael Zakaria, Sep 28, 2021, 11:10 UTC (private)

Total Duration 49
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

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Ismael Zakaria, Sep 28, 2021, 11:00 UTC (private)

David Buffa | Salesforce

ORTEC – DSI
David BUFFA 04 42 12 16 98
[email-masked]

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Ismael Zakaria, Sep 28, 2021, 10:58 UTC

Bonjour Morad,

Merci pour les informations !

Nous contacterons le client et vous serrez en copie de nos echanges.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Morad Fernane (MOFN), Sep 28, 2021, 10:55 UTC

Bonjour Ismael

J’avais ajouté le lien Salesforce dans mon ticket

Merci de contacter le client si il ne l’a pas déjà fait  :

David Buffa | Salesforce

ORTEC – DSI

David BUFFA 04 42 12 16 98

CHEF DE PROJET RESEAU & TELECOM

SUPPORT N3

[email-masked]

Best regards,

**Morad Fernane**
Key Account Manager, Global Enterprise Solutions Sales – South Europe
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/dyi1e5gCO1f6jb7E8SWdgVHm3/?name=image001.png)+33 1 78 09 93 91

📱 +33 6 07 39 73 95

Support :+33 1 70 61 03 86

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yA4mszwjBiODbJzthv6IMX5uT/?name=image002.png)

​

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Sep 28, 2021, 10:54 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering end user information
**Who: Morad**
**When**: 01/10/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Sep 28, 2021, 10:53 UTC

Bonjour Morad,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 175658**.

Nous avons tenté de vous joindre sans succes.
Pouvez vous nous dire qui est l'utilisateur final et aussi nous fournir son contact pour une assistance directe.
Et aussi savez vous le cable utilisé ? La version logicielle du casque? Et la configuration actuelle de la base?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, Sep 28, 2021, 10:50 UTC (private)

Total Duration 16
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Christopher Kurek, Sep 28, 2021, 9:26 UTC (private)

Please investigate who is the endcustomer?
- check the basics:
 MSH  Mode
Firmware
AL 01 ?
crosstest possible?

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Morad Fernane (MOFN), Sep 27, 2021, 16:24 UTC

Hi,

customer are facing an issue with our wireless solution SDW 5065 on 4028 IP touch !

He doesn’t have a ring call on headset and even able to pick up the call through the headset

Maybe the base setting isn’t good as the poor audio quality

I asked the customer to contact ourGlobal Supportthrough

**Support : +33 1 70 61 03 86**

Ortec Services | Salesforce

Best regards,

**Morad Fernane**
Key Account Manager, Global Enterprise Solutions Sales – South Europe
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/KzbNkPtF2YGuQ7Cz8ehhBOs2o/?name=image001.png)+33 1 78 09 93 91

📱 +33 6 07 39 73 95

Support :+33 1 70 61 03 86

![[email-masked]](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/kX7qNu3945KZvpQkqAwDGPn3V/?name=image002.png)

EPOS France SAS · 3 Allée des Barbanniers · 92230 Gennevilliers · France

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/McV3FMgEWxZmulOP5kWArIZQF/?name=image003.png)

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