Subject: DW Pro 1, No connection
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ismael Zakaria <[email-masked]>
Date: Tue, 22 Jun 2021 09:44:47 +0000

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Daniele Castiglioni, Jun 22, 2021, 9:44 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​ Please call customer to check if he wants to continue with RMA request

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Daniele Castiglioni, Jun 18, 2021, 9:25 UTC (private)

**Ismael Zakaria**​ Please call customer to check if he wants to continue with RMA request

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Daniele Castiglioni, Jun 9, 2021, 13:05 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking suitable collection date - SLTR
**Who**: Karim
**When**: 14/06/2021​

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Daniele Castiglioni, Jun 9, 2021, 13:04 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Veuillez noter que le produit défectueux doit être retourné et inspecté d'abord, avant qu'un remplacement puisse être commandé.

Veuillez nous faire savoir quand vous pourrez retourner le produit défectueux et j'organiserai une nouvelle collecte UPS.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni**
**EPOS Global Support**

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Daniele Castiglioni, May 31, 2021, 14:21 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: inform customer to advise when he can return the faulty and I will arrange a new UPS collection
**Who**: Karim
**When**: 08/06/2021​

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Daniele Castiglioni, May 31, 2021, 14:20 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Merci pour votre email.

Veuillez nous faire savoir quand vous pourrez retourner le produit défectueux et j'organiserai une nouvelle collecte UPS.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni**
**EPOS Global Support**

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Karim ELOUADI, May 31, 2021, 9:23 UTC

Bonjour,

Auriez vous un retour pour ma demande ci-dessous ?

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

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Siège social : 115 rue Réaumur, 75002 Paris

Ligne directe : 01 49 70 98 89

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Cette transmission contient des informations confidentielles appartenant à la société Eres Group et/ou à ses filiales pour l'emploi exclusif de la personne destinataire.

Il est expressément précisé que Eres Group et ses filiales ne sont pas conseil juridique. Le destinataire fera son affaire de la relecture de toute documentation par tout conseil juridique de son choix.

**De :** Karim ELOUADI <[email-masked]>
**Envoyé :** mercredi 26 mai 2021 21:19
**À :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Objet :** RE: [EPOS] Re: DW Pro 1, No connection

Bonjour,

J'ai dû annuler le retrait du colis UPS car je me suis trompé de livreur.

Est-il possible de mettre en suspend ma demande le temps de récupérer les équipements ?

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

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* * *

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Daniele Castiglioni, May 27, 2021, 12:06 UTC (private)

Bonjour M. Elouadi,

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Karim ELOUADI, May 26, 2021, 19:19 UTC

Bonjour,

J'ai dû annuler le retrait du colis UPS car je me suis trompé de livreur.

Est-il possible de mettre en suspend ma demande le temps de récupérer les équipements ?

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

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Cette transmission contient des informations confidentielles appartenant à la société Eres Group et/ou à ses filiales pour l'emploi exclusif de la personne destinataire.
Il est expressément précisé que Eres Group et ses filiales ne sont pas conseil juridique. Le destinataire fera son affaire de la relecture de toute documentation par tout conseil juridique de son choix.

* * *

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Karim ELOUADI, May 25, 2021, 14:15 UTC

Bonjour,

Merci, c’est noté.

Bonne fin de journée.

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

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Il est expressément précisé que Eres Group et ses filiales ne sont pas conseil juridique. Le destinataire fera son affaire de la relecture de toute documentation par tout conseil juridique de son choix.

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** mardi 25 mai 2021 16:10
**À :** Karim ELOUADI <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: DW Pro 1, No connection

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Daniele Castiglioni, May 25, 2021, 14:10 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Arranged UPS collection (1Z6Y1E789590349820) - SLTR
**Who**:  Karim
**When**: 01/06/2021​

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Daniele Castiglioni, May 25, 2021, 14:09 UTC

Bonjour M. Elouadi,

J'ai organisé une collecte UPS pour demain pour les produits défectueux.

Veuillez retourner seulement les stations de base pas les casques: DW Pro 1 EU (2) - 1000690

Veuillez noter qu'UPS récupérera l'appareil défectueux auprès de vous et ajoutera elle-même l'étiquette de retour.

UPS effectuera trois tentatives de collecte pour récupérer le produit défectueux.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni**
**EPOS Global Support**

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Karim ELOUADI, May 25, 2021, 13:53 UTC

Bonjour,

Une personne est présente tous les jours au service Informatique (Mickael BOUCHEZ ou moi-même).

Pour ma part, je suis présent toute cette semaine et ce sera mon collègue qui prendra mon relais semaine prochaine.

Je confirme les coordonnées ci-dessous.

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

![Eres](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qWqODUtystU7yBsmdRs18If6K/?name=image001.png)

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Cette transmission contient des informations confidentielles appartenant à la société Eres Group et/ou à ses filiales pour l'emploi exclusif de la personne destinataire.

Il est expressément précisé que Eres Group et ses filiales ne sont pas conseil juridique. Le destinataire fera son affaire de la relecture de toute documentation par tout conseil juridique de son choix.

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** mardi 25 mai 2021 15:47
**À :** Karim ELOUADI <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: DW Pro 1, No connection

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, May 25, 2021, 13:47 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking suitable collection date - SLTR
**Who**: Karim
**When**: 31/05/2021​

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, May 25, 2021, 13:47 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Nous organiserons une collecte UPS pour le produit défectueux. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer une date de collecte appropriée?

UPS effectuera trois tentatives de collecte pour récupérer le produit défectueux.

Veuillez également confirmer si cette adresse de collecte et vos coordonnées sont correctes:
**Company Name**: ERES-GROUP
**Name**: Karim ELOUADI
**Phone**: 01 49 70 99 00
**Email**: [email-masked]
**Address line 1**: 115 rue Réaumur
**Address line 2**:
**Postal Code**: 75002
**City**: Paris
**State/Province**:
**Country**: EMEA::France

 Cordialement,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Ismael Zakaria, May 24, 2021, 13:01 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000690(2)
**Process**: SLTR
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**:

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Ismael Zakaria, May 24, 2021, 13:00 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Nous vous remercions pour l'information.

Votre demande est en cours de traitement et nous vous enverrons un étiquetage pour le retour du produit défectueux.

Veuillez retourner seulement les stations de base pas les casques.

DW Pro 1 EU (2) - 1000690

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Karim ELOUADI, May 21, 2021, 14:35 UTC

Bonjour,

Vous trouverez ci-joint les factures associées. Et ci-dessous les éléments complétés :

- Entreprise: Eres
- Nom : ELOUADI Karim
- Téléphone: 01 49 70 99 00
- Email: [email-masked]
- Adresse: 115 rue Réaumur
- Code postal: 75002
- Ville: Paris
- Pays: France

En attente de votre retour pour la procédure à suivre.

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

![Eres](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/r9GSRdg2Tc6OniGVPpEL8VZ0u/?name=image001.png)

Adresse postale : 115 rue Réaumur, CS 63235, 75080 Paris cedex 02

Siège social : 115 rue Réaumur, 75002 Paris

Ligne directe : 01 49 70 98 89

01 49 70 99 00 | eres-group.com

SUIVEZ-NOUS

![Sur Linkedin](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DulVwwhU5kwlq76C0fYbgCIVK/?name=image002.png)o ![Sur Twitter](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/v3iqa2JRSreFZQSrTMJ0pIz7y/?name=image003.png)o ![Sur Youtube](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/JGPtsCR7npF8iAFoKfsj540dA/?name=image004.png)

Cette transmission contient des informations confidentielles appartenant à la société Eres Group et/ou à ses filiales pour l'emploi exclusif de la personne destinataire.

Il est expressément précisé que Eres Group et ses filiales ne sont pas conseil juridique. Le destinataire fera son affaire de la relecture de toute documentation par tout conseil juridique de son choix.

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** vendredi 21 mai 2021 08:35
**À :** Karim ELOUADI <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: DW Pro 1, No connection between the base and the headset

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Attachment(s):
Eres_OneDirect_20210219_FP21014533.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rLiDyxR3QV98OjMMLJH2VtPG3/?name=Eres_OneDirect_20210219_FP21014533.pdfFP21004313_ok.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1flQDWfGgLijW0rnnRa6Qt7yB/?name=FP21004313_ok.pdf

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, May 21, 2021, 6:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering info for RMA
**Who**: Elouadi
**When**: 21/05/2021​

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, May 21, 2021, 6:35 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations ci-dessous, avant que nous puissions procéder au processus de remplacement.

Entreprise:
Nom:
Téléphone:
Email:
Adresse:
Code postal:
Ville:
Pays:

Produit: DW BS (Stations de base sans le casque)
Numéro d'article: 1000690
Quantité: 2

Preuve d'achat: (Veuillez joindre une copie de votre reçu d'achat au format PDF)

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Matthew Broadley, May 21, 2021, 3:46 UTC (private)

RMA approved, SLTR, DW Pro 1 EU (2) - Gather RMA details.

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Ismael Zakaria, May 20, 2021, 14:20 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: RMA Approval
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y
**_User manual checked_**: Y
**_Knowledge base checked_**: Y
**_Zendesk old tickets checked_**: N
**_Consulted with the team lead_**: N

**Company Name**: ERES-GROUP
**Contact person**: Karim ELOUADI
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 1
**Number of Products**: 2
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: No connection between the base and the headset
**Current status**:
1. Product S/N: 51243210 : The USB port on the base station does not work
All usb cable are floating in the USB port
2. Product S/N 51241119 : No connection between the headset and the base station
Customer has tried manual link and auto link both are not working
Customer has tried forcing the pairing but the headset keeps flashing blue and red but the central led of the base remains red.
Customer has tried to connect 2 other headsets on the base station it still not connecting
Customer has reset the base station to no avail
The headset connects to other base stations

RMA request for 2 x DW BS

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Ismael Zakaria, May 20, 2021, 14:08 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Nous verifions avec notre equipe pour une demande de remplacement pour les deux appareils et nous vous reviendrons au plus vite.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Karim ELOUADI, May 20, 2021, 13:48 UTC

Bonjour,

Merci pour votre retour et la prise en compte pour cette appareil.

Qu’en est-il de notre autre équipement, s/n: 51243210 avec un faux contact au niveau du micro-usb ? Pour rappel, j’ai essayé plusieurs câbles et sans succès.

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

![Eres](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/kVtNCjsrgwjoKoFWEtztn0TBU/?name=image001.png)

Adresse postale : 115 rue Réaumur, CS 63235, 75080 Paris cedex 02

Siège social : 115 rue Réaumur, 75002 Paris

Ligne directe : 01 49 70 98 89

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Il est expressément précisé que Eres Group et ses filiales ne sont pas conseil juridique. Le destinataire fera son affaire de la relecture de toute documentation par tout conseil juridique de son choix.

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** jeudi 20 mai 2021 15:39
**À :** Karim ELOUADI <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: DW Pro 1, No connection between the base and the headset

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Ismael Zakaria, May 20, 2021, 13:39 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Merci pour votre retour.

Nous verifions avec notre equipe pour une demande de remplacement et mous vous reviendrons au plus vite.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Karim ELOUADI, May 18, 2021, 13:13 UTC

Bonjour,

Aucune amélioration noté car le « check for updates » ne fonctionne pas.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/H9eSKFWP9c0FLRm0nt3Cy25dX/?name=image007.jpg)

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

![Eres](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3xcKe6dXX8CB9gVZ5ccS2Qmfq/?name=image002.png)

Adresse postale : 115 rue Réaumur, CS 63235, 75080 Paris cedex 02

Siège social : 115 rue Réaumur, 75002 Paris

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Cette transmission contient des informations confidentielles appartenant à la société Eres Group et/ou à ses filiales pour l'emploi exclusif de la personne destinataire.

Il est expressément précisé que Eres Group et ses filiales ne sont pas conseil juridique. Le destinataire fera son affaire de la relecture de toute documentation par tout conseil juridique de son choix.

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** mardi 18 mai 2021 12:05
**À :** Karim ELOUADI <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: DW Pro 1, No connection between the base and the headset

![Image supprimée par l'expéditeur. EPOS Audio](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LdjKOg4xlY73xQ37DpWJCtcgL/?name=image008.jpg)

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, May 18, 2021, 10:05 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked to install the new EPOS connect and try to check the firmware of the headset
**Who**: Elouadi
**When**: 21/05/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, May 18, 2021, 10:04 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Merci pour votre retour.

Nous venons de faire sortir une nouvelle version du logiciel.

Pouvez vous installer la mise a jour a partir de votre EPOS Connect ou installer la nouvelle version en utilisant le lien ci dessous ?

https://www.eposaudio.com/contentassets/0539b19ad7304ef7bc60474793ee559a/installer-epos-connect_4.5.0.1295.exe

Veuillez verifier si cela aide a resoudre le probleme et a recuperer la version logicielle du casque.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Karim ELOUADI, May 14, 2021, 7:19 UTC

Bonjour,

La mise à jour avait déjà été effectué et celui-ci est bien à jour, par contre il ne reconnait pas bien le type d’équipement :

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Daa8sZCaPb64Z3FaHC3IuboCf/?name=image001.jpg)

Sur nos autres DW Pro, nous avons bien l’image du bon produit. Est-ce un soucis de soft ?

Qu’en est-il pour l’équipement avec un faux contact ?

Merci et bonne journée.

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

![Eres](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/pL0EW2xvyb35C9AdggnoosCpO/?name=image003.png)

Adresse postale : 115 rue Réaumur, CS 63235, 75080 Paris cedex 02

Siège social : 115 rue Réaumur, 75002 Paris

Ligne directe : 01 49 70 98 89

01 49 70 99 00 | eres-group.com

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![Sur Linkedin](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/dprUvUDVP85BEpIYqYyIpZ1uW/?name=image004.png)o ![Sur Twitter](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mjeEp2Mj32uM1y16mO9qGLBZT/?name=image005.png)o ![Sur Youtube](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5lpc6T38vsOj7cRHNE8wrh5df/?name=image006.png)

Cette transmission contient des informations confidentielles appartenant à la société Eres Group et/ou à ses filiales pour l'emploi exclusif de la personne destinataire.

Il est expressément précisé que Eres Group et ses filiales ne sont pas conseil juridique. Le destinataire fera son affaire de la relecture de toute documentation par tout conseil juridique de son choix.

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** jeudi 13 mai 2021 14:12
**À :** Karim ELOUADI <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: DW Pro 1, No connection between the base and the headset

![Image supprimée par l'expéditeur. EPOS Audio](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/2D90YTi9M9WqwoFyfndNRSV1O/?name=image007.jpg)

Attachment(s):
~WRD0000.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/29BM1UCaa7ZRoX59dX2drilhN/?name=~WRD0000.jpg

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, May 13, 2021, 12:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to update the device and reset if issue persists
**Who**: Elouadi
**When**: 18/05/2021

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, May 13, 2021, 12:11 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Merci pour votre retour.

Avant de proceder a la demande de remplacement pouvez vous installer notre logiciel et connectez la base a votre ordinateur a l'aide d'un cable mini USB puis transmettez nous des images des versions logicielles des casques et des bases.

https://www.eposaudio.com/contentassets/0539b19ad7304ef7bc60474793ee559a/eposconnect_4.4.0.1230.exe

Au cas ou une mise a jour vous est offerte veuillez l'appliquer.

Si la mise a jour ne resoud pas le probleme veuillez proceder comme suit **pour reinitialiser les appareils:**

**1. Veuillez decrancher la base**

 **![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/9H7w5XPsnzKDHrBRY9dX2lSdh/?name=inline-132706415.png)**
**2. Veuillez a l'aide d'un objet pointu maintenir le bouton reset a l'arriere du cube et pendant que le bouton est enfonc​é vous rebranchez la base au secteur puis vous relachez le bouton reset apres 10 secondes.**

**Si rien de tout cela ne fonctionne faites le nous savoir pour proceder a une demande de remplacement.**

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Karim ELOUADI, May 11, 2021, 10:26 UTC

Bonjour,

Les deux manipulations ont été effectué, sans succès.

Pour le produit s/n: 51243210, j’en ai essayé 3 avec toujours un faux contact.

Pour le produit s/n: 51241119, j’ai utilisé un autre casque et celui-ci affiche bien le niveau de batterie (lumière blanche en bas) mais pas de connexion, toujours une lumière rouge fixe en les symboles PC et Téléphone.

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

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Siège social : 115 rue Réaumur, 75002 Paris

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01 49 70 99 00 | eres-group.com

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Cette transmission contient des informations confidentielles appartenant à la société Eres Group et/ou à ses filiales pour l'emploi exclusif de la personne destinataire.

Il est expressément précisé que Eres Group et ses filiales ne sont pas conseil juridique. Le destinataire fera son affaire de la relecture de toute documentation par tout conseil juridique de son choix.

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** lundi 10 mai 2021 15:36
**À :** Karim ELOUADI <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: DW Pro 1, No connection between the base and the headset

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Ismael Zakaria, May 10, 2021, 13:39 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer to try another USB cable and for the second headset to cross check with another headset
**Who**: Elouadi
**When**: 13/05/2021

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Ismael Zakaria, May 10, 2021, 13:36 UTC

Bonjour M. Elouadi,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 148350**.

Pour le produit s/n: 51243210
- Avez vous essayé un autre cable USB ? Est ce que le cable flotte lorsqu'il est connecté via le port mini USB ?

Pour le produit s/n: 51241119
Pouvez vous uiliser un auutre casque sur la station de base et nous dire si la connecxion est etablie?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Ismael Zakaria
Support Technique EPOS

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Ismael Zakaria, May 10, 2021, 13:31 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: ERES-GROUP
**Contact person**: Karim ELOUADI
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro
**Number of Products**: 2
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: No connection between the base and the headset
**Current status**:

1. Product S/N: 51243210 : The USB port on the base station does not work
2. Product S/N 51241119 : No connection between the headset and the base station

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Karim ELOUADI, May 10, 2021, 10:17 UTC

Bonjour,

Je rencontre un problème avec 2 produits Sennheiser DW Pro 1, article number: 504486.

1. Le produit s/n: 51243210

Le connecteur mini-usb contient un faux contact sur la base.

2. Le produit s/n: 51241119

Le casque ne se synchronise pas avec la base. J'ai forcé l'appairage au niveau du casque (clignote en blue et rouge) en suivant la documentation mais la led centrale de la base reste en rouge.

En attente de votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,

**Karim ELOUADI**

Responsable des Systèmes d’Information

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