Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 22 Jul 2021 07:41:39 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:27 AM, 04rd Jul                   badri                   مرحبًا مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك.           02:28 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (182.14 ) الى حسابكم بتاريخ 6/10/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           02:28 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    لك يتم إلى الآن ايداع المبلغ           02:28 AM, 04rd Jul                   badri                   هل قمت بالتحقق من البنك الخاص بكم           02:29 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    نعم           02:30 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    راجعت الان           02:30 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    وكذلك للطلب الاخر           02:31 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    عزيزي يوجد لدي طلبين الى الان لم تودع مبالغهم احد الطلبات تم ايداع جزء من المبلغ ورفعت اعتراض وافادوني بان المبلغ المتبقي سوف يودع           02:33 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    بينما الطلب الاخر الذي تم ارفاق الصورة لبياناته لم يتم ايداع المبلغ بالكامل           02:33 AM, 04rd Jul                   badri                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            02:35 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    6309223780           02:36 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    6309223634           02:36 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    كل الطلبين عليهم مرتجعات           02:36 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    الاول متبيقي مبلغ ١٨٢.١٤           02:36 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    والثاني ٥٣.٦           02:37 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    مضى قرابة شهر           02:37 AM, 04rd Jul                   badri                   اعتذر منك وارجو منك السماح لي ببعض الوقت حتى استطيع تجميع المعلومات الكافية لحل هذه المشكلة التي تواجهها            02:39 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    Ok           02:40 AM, 04rd Jul                   badri                   سيتم رفع طلبك الى الجهة المعنية ليتم ارجاع المبلغ باسرع وقت           02:42 AM, 04rd Jul                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:42 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    كل مرة يتم رفع طلب وماذا بعد ذلك           02:42 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    ماهذا ؟           02:43 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    من شهر وانا اطالب بحقي           02:43 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    وانا اتحمل خطأ الموظف في المرة الاولى تم استلام جميع القطع من قبل اراميكس ثم تم الغاء طلبي وبعد مطالبتي تم قبول الطلب           02:44 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    وبعد ذلك لم يتم ارجاع جميع المشتريات على الرغم من تسليمها لكم كاملة           02:45 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    لايعقل هذا الوضع           02:45 AM, 04rd Jul                   badri                   يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ   تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..   كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           02:47 AM, 04rd Jul                   badri                   هل ما زلت معنا ؟            02:49 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    مضت اكثر من ٣ اسابيع           02:49 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    منذ تاريخ ١٠ من شهر ٦           02:50 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    مع العلم تمت مراجعة كشف الحساب لم يتم ايداع سوى مبلغ 69.93 بتاريخ ٣١ شهر ٥           02:52 AM, 04rd Jul                     السلام عليكم                    ٦٩.٣٩           02:53 AM, 04rd Jul                   badri                   سيتم رفع طلبك الى الجهة المعنية ليتم ارجاع المبلغ باسرع وقت           02:57 AM, 04rd Jul                   badri                   نرجو منك السماح لنا ببعض الوقت           02:57 AM, 04rd Jul                   badri                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:00 AM, 04rd Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2808000