Subject: Ticket Assigned - need
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 02 Jul 2021 04:40:31 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need rokia tareq                    Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6315312834 Customer:  قدمت طلب إرجاع من ١٥ يوم والى الان لم يأتي المندوب لاستلام الاوردر Customer:  وسوف يغلق حسابي البنكي بعد ١٠ ايام Customer:  الرجاء الاسراع في عملية الارجاع او مساعدتي في الارجاع عن طريق المتجر Agent:  مرحبا رقية،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك Agent:  بالعوده الى الطلب رقم 6315312834 نرجوا العلم ان طلب الارجاع الخاص بك  تم رفعه للجهات المختصة وسيقوم فريقنا بالتواصل معكم خلال 3-5 ايام عمل لإرجاع المنتتجات Customer:  6315312834 Customer:  أنا كل مرة اتواصل معكم تردون في خلال ٣ ايام عمل سنتواصل معك Customer:  ولا احد يتواصل Customer:  أريد حلآ عاجلا Agent:  نتفهم هذا ونرجوا منك منحنامزيدا من الوقت حيث اننا نعمل على طلبك Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا رقية ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  قمت بعمل طلب الارجاع Customer:  لهذا الاوردر6315312834 Customer:  وللأسف تم وضع قطعه في الاوردر بالخطأ Customer:  ولم اطلب لها  استرجاع Agent:  يرجى تزويدي باسم المنتج Customer:  وكلمت المندوب الذي أستلم الاوردر ان يرجعلي القطه قالي لا أستطيع كلمي خدمة العملاؤ Customer:  IMAGE Customer:  ماهو الحل Customer:  هل سيتم إرجاع القطعه ام سيرجع لي قيمتها Agent:  فقط سيتم ارجاع قيمة المنتج اليك ولايمكن ارجاع المنتج مجددا Customer:  تمام لا مشكله Customer:  هل ستقدم له طلب إرجاع ؟ Agent:  هل تم استلام المنتج منك بالفعل؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم تم. الاستلام اليوم Customer:  مع المندوب Agent:  نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ. Customer:  الساعه ٦ Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  الأفضل أن حضرتك تقدم له طلب الارجاع Customer:  لان كيف قيمتها بترجع وهي مالها طلب إرجاع Agent:  ولكن قد تم بالفعل تسليم المنتج،اذا لم يتم ارجاع قيمته خلال الفترة المحددة يرجى العودة الينا مجددا وسنقوم باتخاذ الاجراء اللازم Customer:  تمام Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رقيه طارق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6317783393 Customer:  بخصوص هذا الاوردر Customer:  متى اخر يوم يسمح لي بالارجاع ؟ Agent:  !مرحبًا رقيه ، شكرًا  لتواصلك معنا ,معك كبير. يسرني مساعدتك Agent:  يرجى العلم انه يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يوم من استلام الطلب Customer:  مااذكر متى أستلمت الطلب Customer:  ممكن انت تشوفلي ؟ Customer:  عشان اعرف متى اخر يوم اقدر ارجع Agent:  تم اسنلام الطلب في تاريخ Agent:  6/13/21 Customer:  تمام Customer:  هناك استفسار اخر Customer:  بخصوص هذا الاوردر Customer:  6315312834 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  المندوب استلمه دون ان يكون عليه رقم الاوردر  وبلغته قبل ان يصلني ان المنتجات ليس عليها رقم الاوردر Customer:  وقال لي لا مشكله Customer:  والى الان لم يصلني مبلغ الارجاع Customer:  هل سيكون هناك مشكله لان المنتجات ليس عليها رقم ق؟ Customer:  المندوب استلم المنتجات يوم الاحد والى الان لم يصلني مبلغ الارجاع Agent:  كم منج قمت باسترجاعة ؟ Customer:  ٦ Customer:  المشكله ان حسابي البنكي سوف يغلق بعد ٥ ايام وأنا بحاجة مااسه الى مبلغ الارجاع Customer:  لأنه اذا تم غلق الحساب لن استطع سحب المبلغ؟ Agent:  يرجى تزويدنا بقسيمة الارجاع ليتم التحقق Customer:  ولن استفيد. منه Customer:  IMAGE Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  .نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب Customer:  ارجو الاسراع في عملية الارجاع حتى لا يغلق حسابي البنكي قبل يحب المال Agent:  سيتم التحقق واسترداد المبلغ باقرب وقت ممكن Agent:  .الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  كم يوم ؟ Agent:  خلال 2-3 أيام عمل Customer:  بداية من اليوم ؟؟ Agent:  نعم بداية من اليوم Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رقيع طارق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  بخصوص هذا الاوردر Customer:  اود الغاء طلب الارجاع اونلاين وأنا برجعه في المتجر6317783393 Customer:  الووو Agent:  مرحبًا رقيع، صباح الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك. Customer:  تواصل معنا برسالة من 140 حرفًا!  تحدث إلينا على مدار أيام الاسبوع، 24 ساعة طوال اليوم  اتصل بنا على الرقم 800-111-10CP (800-1111027)                Chatbot Support Team Today	 MBS  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Centrepoint Chatbot  Rate our Customer Service Agent /startOver Delivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time. You can try rephrasing your question. Hello Delivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot  أهلا مرة أخرى! يرجى إدخال اسمك رقيع طارق Delivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ عملية الإرجاعDelivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot  يرجى اختيار موقعك المملكة العربية السعوديةDelivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.   هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك لاDelivered  3 minutes ago Centrepoint Chatbot  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ YesDelivered  3 minutes ago Centrepoint Chatbot  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل بخصوص هذا الاوردر Delivered  3 minutes ago اود الغاء طلب الارجاع اونلاين وأنا برجعه في المتجر6317783393 Customer:  اونلاين وأنا برجعه في المتجر6317783393 Customer:  اود الغاء طلب إرجاع اونلاين لهذا الاوردر Customer:  وأنا برجعه في المتجر Customer:  الووو Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ومتى اخر يوم يسمح لي بالارجاع في المتجر ؟ Agent:  يرجى العلم أن حسب البيانات قد تم استلام المسترجعات منك بتاريخ 20 Jun 2021 Agent:  فلم يعد بإمكاننا إلغاء طلب إرجاع الآن Agent:  هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:58 AM, 25th Jun                   Abdallah                   مرحبا معك عبدالله يسرني  ان اساعدك           04:59 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    6317783393           04:59 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    بخصوص هذا الاوردر           04:59 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    اود ارجاعه في المتجر           05:00 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    ارجو الغاء طلب إرجاع اونلاين           05:00 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    الاوردر مازال عندي           05:00 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    كلمت خدمة العملاء قالو احنا استلمنا الاوردر بتاريخ 6/20           05:00 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    كيف تم تسليم الاوردر وهو  مازال عندي !!!!!           05:01 AM, 25th Jun                   Abdallah                   نود اعلامك انه حسب البيانات لرقم الطلب # 6317783393 قد تم جمع المنتجات برقم التتبع # 46752817624 بتاريخ # 20 Jun 2021           05:03 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    الووووو ؟؟           05:03 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    لا ليس هذا الاوردر           05:04 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    اوردر اخر           05:04 AM, 25th Jun                   Abdallah                   الرجاء تزودنا برقم الطلب           05:04 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    6317783393           05:05 AM, 25th Jun                   Abdallah                   يرجى العلم ان هدا نفس رقم الطلب           05:06 AM, 25th Jun                     rokia tareq                             05:06 AM, 25th Jun                   Abdallah                   نفس الرقم ايضا           05:07 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    أنا سلمت المندوب اوردر اخر           05:07 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    قلت له هذا الاوردر بلعب طلب استرجاعه           05:08 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    ويرجعه أنا في المتجر           05:08 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    ولم اسلمه للمندوب           05:08 AM, 25th Jun                   Abdallah                   حسب البيانات ان شريك النقل قام بستلام رقم الطلب  6317783393  برقم التتبع 46752817624           05:09 AM, 25th Jun                     rokia tareq                             05:10 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    قام لاستلام هذا الاوردر فقط           05:10 AM, 25th Jun                   Abdallah                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           05:11 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    تمام           05:11 AM, 25th Jun                   Abdallah                   سنقوم بالتحقق مع شريك النقل سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           05:13 AM, 25th Jun                   Abdallah                   سيتم تحديثك عبر لايميل المسجل لدينا           05:14 AM, 25th Jun                   Abdallah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            05:14 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    أنا أريد الغاء طلب الارجاع           05:14 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    لان اخر يوم يسمح لي بالارجاع هو اليوم           05:14 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    والا سأخسر الاوردر           05:15 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    لو مارجعته اليوم في المتجر مااقدر إرجعه بعد كذه           05:15 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    و بكذا أكون خسرت الاوردر           05:15 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    ولن استطع الانتظار لان حسابي البنكي سوف يغلق بعد 5 ايام           05:16 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    اود الارجاع في المتجر لسرعة إرجاع المبلغ           05:16 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    وأنا بلغت المندوب الذي أستلم الاوردر ب رقم الاوردر           05:17 AM, 25th Jun                     rokia tareq                             05:18 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    ب رساله على الواتس اب           05:18 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    هذه صورة المحادثة بيني وبين المندوب           05:19 AM, 25th Jun                   Abdallah                   يوسفنا اخباكم بانه لا يمننا الغاء طلب الاسترجاع بعد ان يتم  جمع المنتجات           05:21 AM, 25th Jun                   Abdallah                   سنقوم بالتحقق مع شريك النقل           05:21 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    وقمت بإعلامه ان هناك طلبين إرجاع واحد من ماكس واحد من سنتربوينت           05:21 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    لكن اوردر سنتربوينت ليس عليه ملصق ب رقم الاوردر فقمت بإرساله له في رسالة عالواتس           05:22 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    هذا ماحدث           05:22 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    الاوردر مازال عندي كيف تم تجميعه !!!!           05:22 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    وأنا الان اود ارجاعه في المتجر لسرعة استرداد المال           05:23 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    لكن اليوم هو اخر يوم يسمح لي بالارجاع           05:23 AM, 25th Jun                   Abdallah                   نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي تسببنا به   حسب البيانات انه قد جمع المنتجات منكم سنقوم بالتحقق مع الجهات المختصه و ستم اعلامك عبر الايميل المسجل           05:27 AM, 25th Jun                   Abdallah                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.  نحن نقدر صبرك.            05:27 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    أنا تعبت من التواصل معكم           05:27 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    أنا لا. أستطيع الانتظار اكثر من ذلك           05:27 AM, 25th Jun                   Abdallah                   نحن سنقوم بالتواصل معك           05:27 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    لان حسابي البنكي سوف يغلق بعد 5 ايام           05:27 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    ولن استفيد من مبلغ الارجاع           05:27 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    إذا تم تحويل المبلغ بعد غلق الحساب           05:28 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    هل ممكن إرسال المبلغ على حساب اخر غير الحساب الذي دفت منه  ؟           05:28 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    دفعت "           05:28 AM, 25th Jun                   Abdallah                   نود اعلامك ادا تم الدفع عبر الاون لاين و تم ارجاع المنتج عبر الاونلايم او عبر المتجر سيتم رد المبلغ الي حسابكم           05:29 AM, 25th Jun                   Abdallah                   سيتم التواصل مع خلال اليوم           05:29 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    الحساب الذي دفعت به سوف يغلق بعد 5 ايام           05:31 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    وقد يتأخر استرداد المبلغ اكثر من ذلك           05:32 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    لذلك أريد استرداد المبلغ على حساب اخر           05:32 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    هل يمكنني ذلك           05:32 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    أنا دفعت اونلاين عبر البطاقة الائتمانيه           05:33 AM, 25th Jun                   Abdallah                   يوسفنا اخباركم بانه لا يمكننا تحويل المبلغ في حسابك اخر           05:35 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    هل ممكن استرداده تقدي           05:36 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    نقدي           05:36 AM, 25th Jun                   Abdallah                   سنقوم بالتحقيق مع الجهات المالية  و سيم اعلامك           05:36 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    متى سيتم التواصل معي بخصوص الاوردر الذي اريد ارجاعه في المتجر           05:37 AM, 25th Jun                   Abdallah                   وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا.           05:37 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    هل ممكن تتواصلون اليوم ؟           05:38 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    ولا اليوم اجازه ؟           05:38 AM, 25th Jun                   Abdallah                   نعم خلال اليوم           05:38 AM, 25th Jun                   Abdallah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            05:39 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    تمام           05:39 AM, 25th Jun                     rokia tareq                    شكرا           05:39 AM, 25th Jun                   Abdallah                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه.           05:39 AM, 25th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2764253