Subject: Ticket Assigned - escalation RN
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 26 Jun 2021 07:22:25 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation RN ايمان الماجد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايمان الماجد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096596959797            02:53 PM, 08th Jun                   Fatma                   مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           02:54 PM, 08th Jun                   Fatma                   أستطيع ان أرى أن سبب التواصل معنا هو لإسترداد مبلغ نقدي           02:55 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    قدمت عده شكاوي وللاسف لحد الحين ما حلوا مشكلتي ومن يومين استلمها طلبات الاسترجاع ما عدا طلبين اليوم سادس يوم ولم يصلني كندوب           02:55 PM, 08th Jun                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            02:55 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    مندوب لاستلامه ولم تودع المبالغ بحسابي بالبك           02:55 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                             02:56 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    الطالبات تم استلامها من شركه التوصيل الخاصه بكم           02:57 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    منذ ؤو           02:57 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    يومين واليوم هو الثالث           02:57 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    ولمن تودع المبالغ في حسابي           02:57 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    وكذا شكوى قدمت اخرهم امس المغرب على الساعه ٦           02:58 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    وم توتصل معاي لي هذي اللحظه           02:59 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    ؟           03:00 PM, 08th Jun                   Fatma                   8264303549إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:00 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    اوك           03:00 PM, 08th Jun                   Fatma                   هل تم إرجاع المنتجا من طلب أخر ام تحت رقم التتبع : RP0606210004658           03:02 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    الطلب هذا سلمونا السرير والفرشه يوم الاربعاء وقدمت طلب وشكوى استرجاع وباقي الطلب رفضت استلمه من المندوب واستلم الطلبيه الي قبلها مع العلم ان احنا مكنسلينها           03:02 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    منتج كان مخلص من عندكم           03:02 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    في ٣ شكاوي يوم الخميس مقدمه مني لكم           03:02 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    والطلب الي سلمه المندوب احنا مكنسلينه ولمن راسلنا الاخميس المندوب خبرناه انه مكنسل راح وسلمه لعامله المنزل           03:03 PM, 08th Jun                   Fatma                   اعتذر منك  إذا لم تتم إستلام منتجات الطلب رقم : 8264303549           03:03 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    وقدمت شكوى بالمندوب           03:03 PM, 08th Jun                   Fatma                   هل هناك طل اخر لم يتم إستلام مرتجعاته           03:03 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    كل الطلبات انتوا مستلمينهم           03:04 PM, 08th Jun                   Fatma                   الرجاء توضيح الكوى  وإعلامي بكل شكوى ورقم طلب على حدى لأتمكن من فهم المشكلة.           03:04 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    يوم الاحد           03:04 PM, 08th Jun                   Fatma                   أعتذر منكم.           03:04 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    برقمي موجود الشكوى           03:04 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    شركه التوصيل استلمت الطلب الي مندوبكم الخميس سلمه للعامله           03:05 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    يوم الاحد باقي عملية استرجاع المبلغ بالحساب           03:05 PM, 08th Jun                   Fatma                   للأسف أنا أتفقد الشكاوي المقدمة عبر البريد فقط           03:05 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    حتى ارقام المناديب موجوده بالشكوى           03:05 PM, 08th Jun                   Fatma                   وطبقاً للبريد الخاص بكم , لم يتم تقديم شكوى           03:05 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    2660323           03:06 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    هذا رقم الشكوى           03:06 PM, 08th Jun                   Fatma                   للأسف لا يمكنني تفقد هذه الشكوى           03:07 PM, 08th Jun                   Fatma                   هل تم تقديمها عبر الهاتف ؟           03:07 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    الحل           03:07 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    اب           03:07 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    هذا رقم الشكوى عن طريق الهاتف           03:07 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    انتوا استلمتوا اغراضكم وانا فلوسي لم تسترجع بعد           03:08 PM, 08th Jun                   Fatma                   إذا يمكنك التوال عبر الهاتف مرة اخرى ليتم إعلامكم بالجديد  أو إعادة إعلامي بالمشكلة لأقوم برفعها           03:08 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    ٤ مرات امس اتصلت           03:08 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    والاحد ٣ مرات           03:09 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    والخميس ٣ مرات           03:09 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    والاربعاء ١           03:09 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    والحين انت تطلب ارجع من الاول           03:09 PM, 08th Jun                   Fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           03:09 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    للاسف نظام فتشل وتعامل من اسوء لي اسوء           03:09 PM, 08th Jun                   Fatma                   ولكنني كما أعلمت سيادتكم ان الشكوى ليست موضحة لدي           03:09 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    سستم ما تعرف اطلع الشكوى حتى وانا عطيتك رقمها           03:10 PM, 08th Jun                   Fatma                   أعتذر منكم مرة أخرى لأنه لم يتم حل مشكلتكم بصورة جيدة من قبل خدمة عملاء الهاتف.           03:10 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    ليش تعطونا رقم شكوى إذا كل واحد يكلمنا يبينا نعيد له الموضوع           03:10 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    انا ابي فلوسي ترجع لي الطلبات انتوا اسنلمتوها اكثر من جذي شنو اوضح           03:11 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    الطفل الي بالروضه يستوعب من اول مره           03:11 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    شوف كم مرة عدت عليك وانت اخر شي تبيني افهمك الموضوع عشان ترفع شكوى من عندك           03:11 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    جد معامله سيئه من قبلكم وهذا اخر تعامل لي معاكم           03:12 PM, 08th Jun                     ايمان الماجد                    نظام فاشل وخدمه افشل           03:12 PM, 08th Jun                   Fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           03:14 PM, 08th Jun                   Fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           03:20 PM, 08th Jun                   Fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إستلام الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني     [email-masked]           03:21 PM, 08th Jun                   Fatma                   وسيتم التواصل مع سيادتكم خلال  48 ساعة عبر البريد           03:21 PM, 08th Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:21 PM, 08th Jun                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:23 PM, 08th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2687464