Subject: Ticket Assigned - need esc
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 23 Jun 2021 05:00:14 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need esc عائشة                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  ayesha Bot:  Hi Ayesha ,what do you need help with? Customer:  How can I return my order? Bot:  Please choose your location Customer:  United Arab Emirates Bot:    Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.   For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0525525796 Bot:  Please wait while we transfer you to an agent Customer:  Ok Customer:  Hello Agent:  Hi Ayesha,Good day Thank you for contacting us. I'm Ahmed . I will be happy to help you . Customer:  Hello my order number 9657322857i want to return the watch and necklace and bracelet but i can only select the watch but the bracelet and necklace i cant select them Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  These Agent:  Thank you for sharing the order details. Please allow me a moment to check this for you. Customer:  Ok Agent:  We understand you are facing issue with the item you recently purchased from our website. Unfortunately the item you are trying to return comes under the category of non-returnable products which explains why you cannot see a return option.  As per the policy,  products sold on our website and on our stores are non-returnable products. Hence, they can't be returned or exchanged.  Once these products have been used and unpacked from their original packaging, it is not possible for the store to resell it again to the customer.   Please refer to the below link for any further information on non-returnable items: https://helpae.splashfashions.com/en/support/solutions/folders/44001186571# Customer:  Ok Customer:  Thank you Agent:  It was a pleasure to assist you. Thank you for shopping with us. Agent:  Have a wonderful day. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  9657322857 Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Request for returning Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Returned items Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوكي Agent:  مرحبا عائشة،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  عندي طلب استرجاع 9657322857ما جا حد ياخذه Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  اوكيه Agent:  نعتذر عن التاخر بإرجاع المنتجات Agent:  يرجى تزويدنا برقم الهاتف والعنوان Customer:  0525525796 عجمان الجرف 2 شارع الحسن البصري 64 مقابل مركز آية لتحفيظ القران Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  اقدر استفسر عن طلب من هوم بوكس؟ Customer:  ط Customer:  طالع لي ان تم الشحن هل بيوصل اليوم بكرا؟ Agent:  اعتذر يرجى التواصل مع فريق هوم بوكس Customer:  تسلم Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  Hi Thank you for contacting us. This's Mazen  We would be happy to help you. Customer:  تواصل معنا عبر الشبكة المفضلة لديك للتواصل الاجتماعي.  أرسل لنا تغريدة تواصل معنا برسالة من 140 حرفًا!  تحدث إلينا على مدار أيام الاسبوع، 24 ساعة طوال اليوم  اتصل بنا على الرقم 800-MYCP (800-6927)               Chatbot Support Team Yesterday	 Centrepoint Chatbot  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ YesDelivered  15th May, 9:01 am Centrepoint Chatbot  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل اوكي Delivered  15th May, 9:01 am Mohammed  مرحبا عائشة،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك عندي طلب استرجاع 9657322857ما جا حد ياخذه Agent:  We request you to please allow us some time to check your details and back to you, stay with us Customer:  طلب 9657322857 Customer:  اريد ارجع الساعة محد جا ياخذ Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك البريد السريع قد يستغرق ما يصل إلى 3-2 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. سيتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك. إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد السماح بذلك الوقت ، فيرجى الرجوع إلينا وإخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك. Customer:  من قبل العيد انا طلبت Customer:  خلاص اخوي توه أكدت لي الشغاله ان استلموها Customer:  السموحه منك Agent:  إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد السماح بذلك الوقت ، فيرجى الرجوع إلينا وإخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك. Customer:  ان شاء الله شكرا لك Agent:  ان شاء الله Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هلا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Order Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  .مرحبا عائشة صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  I have return order 9662141461no one come to pickup it yet Customer:  محد اجا Agent:  رجاء التأكد من رقم الطلب Agent:  966214146 هذا الرقم غير صحيح Customer:  لحظه Customer:  We have successfully delivered your order number 9662141461. Thank you for shopping at LIFESTYLE. Click to give feedback https://www.fareye.co/customer-interaction.html?sQFwAkrNA1tJXnLbGCXYQw==#/ Stay Happy! Customer:  لمبة على شكل قارورة صفرا Agent:  يتم تحصيل المنتج خلال -3-5 أيام من تاريخ إنشاء  طلب الإرجاع Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  يتم تحصيل المنتج خلال -3-5 أيام من تاريخ إنشاء طلب الإرجاع Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  ممكن بس تسوي تحديث او تنبيه على طلب اللرجاع Agent:  سوف يتم التواصل مع شركة الشحن للوصول لك في  أقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرالك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ayesha Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا عائشة مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك. Customer:  لدي طلب استرجاع محد اجا ياخذه 5 أيام عدت Customer:  لدي طلب استرجاع محد اجا ياخذه 5 أيام عدت 9662141461 Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به. Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لإستلام الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  [email-masked] Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  لا شكرا لك تختي Customer:  اختي Customer:  ههههه Customer:  آسفه خطأ مطبعي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا عائشة ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  عندي طلب ارجاع 9662141461 اخذو السلعه كملو 5 ايام على ما اعتقد مارجعو المبلغ في رصيدي Customer:  يمكن اكثر Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (20 درهمًا إماراتيًا) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع Customer:  70 درهم Customer:  IMAGE Customer:  الو Customer:  اللي على شكل اناناس Agent:  حسب البيانات لدينا فلم يتم استلام المنتج (مصباح إل إي دي بتصميم ثمرة أناناس) منك بعد Customer:  تم استلامه من السائق مع عملية الارجاع Customer:  صار له من تاريخ 27 لين ما اجا يستلمه من قبل 5 ايام او اسبوع Agent:  هل تم تزويدك بفاتورة ايصال او رقم تتبع من قبل شريك الشحن؟ Customer:  لكنهم تواصلو معي قالو عندهم عمليتين ارجاع الثياب و اللمبه Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتحقق مع شريك الشحن وإعادة المبلغ اليك في اسرع وقت ممكن Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  ان شاء الله Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا لكم جزاكم الله خير Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:18 PM, 22nd Jun                   Hamza                   مرحبا عائشه ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           08:19 PM, 22nd Jun                     عائشة                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته  طلب ارجاع 9657322857           08:19 PM, 22nd Jun                     عائشة                    ما استلمت رصيد في حسابي لحد الان           08:20 PM, 22nd Jun                   Hamza                   لحظات من فضلك           08:20 PM, 22nd Jun                     عائشة                    تم استلام الارجاع من شهر 5 may           08:20 PM, 22nd Jun                     عائشة                    اوكي           08:20 PM, 22nd Jun                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           08:24 PM, 22nd Jun                   Hamza                   هل تم تزويدك بفاتورة ايصال او رقم تتبع من قبل شريك الشحن؟           08:24 PM, 22nd Jun                     عائشة                    لا           08:24 PM, 22nd Jun                     عائشة                    اخر مرتين يعطوني ورقه           08:24 PM, 22nd Jun                     عائشة                    قبل لا           08:24 PM, 22nd Jun                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتحقق مع شريك الشحن وإعادة قيمة المرتجع اليك في اسرع وقت ممكن           08:24 PM, 22nd Jun                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           08:25 PM, 22nd Jun                     عائشة                    ان شاء الله شكرا لك           08:25 PM, 22nd Jun                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             08:26 PM, 22nd Jun                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:29 PM, 22nd Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752344