Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 18 Jun 2021 05:27:00 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation هيام محمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هيام محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0597976790            11:46 AM, 01st May                     هيام محمد                    مرحبا           11:49 AM, 01st May                     هيام محمد                    مرحبا           11:50 AM, 01st May                   Ahmed                   مرحباً هيام. صباح الخير.شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           11:51 AM, 01st May                   Ahmed                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           11:51 AM, 01st May                     هيام محمد                    مرحبا           11:52 AM, 01st May                     هيام محمد                    السلام عليكم عندي طلب رقم  6280819685 سويت له ارجاع والى االان صار له اكثر من شهرين ولم يتم استرجاع المبلغ بحسابي           11:52 AM, 01st May                     هيام محمد                    طلب من سنتربوينت           11:52 AM, 01st May                     هيام محمد                    السلام عليكم           11:56 AM, 01st May                     هيام محمد                    مرحبا           11:58 AM, 01st May                     هيام محمد                    مرحبا           12:01 PM, 01st May                   Ahmed                   وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته           12:01 PM, 01st May                   Ahmed                   اعتذر للتاخير الذي تسببت به .نحن نقدر صبرك           12:01 PM, 01st May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           12:01 PM, 01st May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           12:02 PM, 01st May                   Ahmed                    يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطاء مستقبلا.           12:02 PM, 01st May                   Ahmed                   سيتم التواصل مع فريق الشحن لاتوصيل الشحن للمستودع           12:02 PM, 01st May                   Ahmed                   لاسترجاع الملبغ اليك           12:02 PM, 01st May                     هيام محمد                    الشحنه مابعد رجعت لكم           12:03 PM, 01st May                     هيام محمد                    ؟           12:03 PM, 01st May                     هيام محمد                    باقي مع شركة شحن ؟           12:03 PM, 01st May                   Ahmed                   نعم ما زات مع فريق الشحن           12:04 PM, 01st May                   Ahmed                   وسيتم اتخاذ اللازم بهذا الشأن           12:04 PM, 01st May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           12:04 PM, 01st May                     هيام محمد                    طولتو على ان شركة شحن قلت لها استرجعي الطلب وقالت ان تواصلو معي 3 مرات ورفضت استلامها فتم ارجاعها           12:06 PM, 01st May                     هيام محمد                    اتمنى تشوف لي حل باسرع وقت ممكن           12:06 PM, 01st May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به           12:08 PM, 01st May                   Ahmed                   سيتم اتخاذ اللازم           12:08 PM, 01st May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           12:08 PM, 01st May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           12:08 PM, 01st May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           12:08 PM, 01st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2486097