Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 18 Jun 2021 05:15:58 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation و                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  و Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:21 PM, 03rd Jun                   Fatma                   مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:22 PM, 03rd Jun                     و                             06:23 PM, 03rd Jun                     و                    هذا رقم الطلب           06:23 PM, 03rd Jun                     و                    بسوي طلب ارجاع لقطعه واحده           06:24 PM, 03rd Jun                     و                             06:24 PM, 03rd Jun                     و                    هذي القطعه           06:24 PM, 03rd Jun                     و                    /startOver           06:25 PM, 03rd Jun                     و                    الووو           06:26 PM, 03rd Jun                   Fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           06:28 PM, 03rd Jun                   Fatma                   إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:28 PM, 03rd Jun                     و                    وصلني الطلب اليوم الضهر           06:28 PM, 03rd Jun                   Fatma                   162985147 - - صندل بارز الملمس بخطّاف وحلقة إغلاق           06:29 PM, 03rd Jun                   Fatma                   هذا هو المنتج  المراد إرجاعه ؟           06:29 PM, 03rd Jun                     و                    ايوه المقاس صغير اقدر استبدل بمقاس اكبر           06:30 PM, 03rd Jun                   Fatma                   أعتذر منكم لا يوجد لدينا خدمة الإستبدال           06:31 PM, 03rd Jun                   Fatma                   سيتم إرجاع المنتج وإسترداد المبلغ           06:31 PM, 03rd Jun                   Fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           06:32 PM, 03rd Jun                     و                    ايوه ابغا ارجع اجل           06:33 PM, 03rd Jun                     و                    الصندل إللي سعره ٤٥ ريال           06:33 PM, 03rd Jun                   Fatma                   تم إنشاء طلب إسترجاع لك و سوف يتم تحصيل المنتج خلال 3-5 ايام           06:34 PM, 03rd Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:34 PM, 03rd Jun                     و                    طيب عندي سوال           06:34 PM, 03rd Jun                     و                    انا سويت طلب ارجاع من ثلاث شهور ولحد الان المندوب ماجا يستلم الطلب وكل يوم اتصل عليكم تقولون لي يومين الى خمس ايام وبيجيك المندوب وكملت ثلاث شهور والمندوب ماتواصل ولاجا           06:35 PM, 03rd Jun                     و                    رقم الطلب 6293210533           06:36 PM, 03rd Jun                     و                    وكل مره تلغون الطلب وتسوون طلب ارجاع جديد           06:36 PM, 03rd Jun                     و                    /startOver           06:41 PM, 03rd Jun                   Fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           06:41 PM, 03rd Jun                     و                    طيب           06:42 PM, 03rd Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:46 PM, 03rd Jun                     و                    ؟؟؟!!!!!!           06:46 PM, 03rd Jun                     و                    ماحد تواصل معي           06:46 PM, 03rd Jun                   Fatma                   سيتم التواصل خلال 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني           06:50 PM, 03rd Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:50 PM, 03rd Jun                     و                    لا           06:50 PM, 03rd Jun                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:50 PM, 03rd Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2666259