Subject: New Reply Received - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 04 Jun 2021 23:10:54 +0000

Hi Samer Salmeh,  The customer has responded to the ticket.  need escalation  Ticket comment <div style="direction: rtl">الطلب انتظرتة فوق ال٣٠ يومًا ، </div>
<div style="direction: rtl">والان بعد ماوصلني تريدون مني ارجاعه؟ </div>
<div style="direction: rtl">لا شكرًا سوف احتفظ بالطلب لكن انا وضحت لكم الحالة اللي اتاني الطلب فيها ، تم فتحه و تم التأخير شهر كامل من تاريخ الطلب ، و اتى في صناديق مبهذله و تم تسليمه لشخص اخر في منطقة الرياض ثم تواصلت معه شخصيًا و اعلمته انه طلبي و انه مدفوع بالكامل و ان هذا اللي ارتكبه خطأ عندما استلم الطلب ، ثم بعد ذلك اتاني بعد شهر من الانتظار! ارجو ان تصل رسالتي للمسؤول و جميع الثبوتات سواء على شركة الشحن او غيره توجد لي .. </div>
<div style="direction: rtl">التصرف لا يليق بشركتكم ابدًا . </div>
<div style="direction: rtl">تمنيت منكم اعتذار بتعويض او خصم او قسيمة شرائيه للعميل ، غير قولكم بارجاع الطلب! </div>
<div style="direction: rtl">لاني لو كنت ناويه ارجع الطلب كنت طالبت بحقي من اول اسبوع تأخير ! شكرًا لكم </div>
<br><div dir="ltr">Sent from my iPhone</div>
<div dir="ltr">
<br><blockquote></blockquote>
</div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>On 4 Jun 2021, at 2:26 PM, Centrepoint &lt;[email-masked]&gt; wrote:<br><br>
</div>
<blockquote><div dir="ltr">
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
	<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px"><div dir="ltr">
<div dir="rtl">مرحباً هدى,<br><br> شكرا لتواصلك معنا.<br><br>بخصوص طلبكم رقم 6304467349، نتاسف من حضرتكم ، وهذه ليست التجربة التي نرغب بإيصالها لحضرتك، يمكن ارجاع الطلب وفي حالة رغبتكم في الطلب الرجاء الطلب من جديد وناكد لكم عن عدم تكرار هذه التجربة في المستقبل.</div>
<div dir="rtl">
<br>يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:</div>
<div dir="rtl">
<br>1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه.</div>
<div dir="rtl">
<br>2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" ، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.</div>
<div dir="rtl">
<br>3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (لايف ستايل) و إرجاع المنتج إلى الفرع.<br><br>نحن هنا لبناء افضل تجربة تسوق لك على و نحرص كل الحرص على اسعاد العميل ولا غير ذلك.</div>
<div dir="rtl">
<br>نحن نتفهم أنك تتوقع وصول المنتج إليك في حالة ممتازة ، ونشعر بالأسف الشديد لأننا في هذه الحالة لم نتمكن من تلبية توقعاتك.<br><br>شكرا لتفهمكم و تعاونكم معنا. نتطلع لخدمتكم لاحقا.<br><br>لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.<br><br>أصدقائك,<br>فريق الدعم.<br>
</div>
</div></div>

	

</div>
</div></blockquote>
</blockquote></div>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2574084