Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 19 May 2021 08:11:35 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation مرحبا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مرحبا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0596990020            12:51 PM, 17th May                   Ahmed                   مرحباً .صباح الخير شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           12:51 PM, 17th May                   Ahmed                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           12:51 PM, 17th May                   Ahmed                   هل لديك اي استفسار اخر .يمكنني خدمتك به ؟           12:52 PM, 17th May                     مرحبا                    لقد تم التواصل معي في الارجاع المنتج وهي فستان اسود بحزام وجاء مندوب الشحن واخذ الفستان وكان الدفع من قبل كاش عند الاستلام ولكن لم يوصلني رد من قبل الموقع عن اي شي بخصوص المبلغ وكيف يكون الاستلام هل نقد أم بالمحفظه رصيد           12:53 PM, 17th May                   Ahmed                   في حال تم الارجاع عن طريق المندوب سيتم ارجاع المبلغ الي رصيدي الخاص بك           12:54 PM, 17th May                   Ahmed                   اما اذا عبر المتجر سيتم ارجاع المبلغ نقداً           12:55 PM, 17th May                     مرحبا                    متى  يتم الاستراجع في رصيدي الموضوع صار له الان اسبوع           12:55 PM, 17th May                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           12:56 PM, 17th May                     مرحبا                    6304231208           12:57 PM, 17th May                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            12:57 PM, 17th May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           12:57 PM, 17th May                     مرحبا                    تم إرسال منتجات من الطلب رقم 6304231208 AWB SD001930715 للتوصيل اليوم. يرجى التأكد من تواجدك لاستلامها https://maxfashion.app.link/QjRwLRRk0fb           12:58 PM, 17th May                     مرحبا                    هذا الرساله الي جاتني وقت استلام الطلب           12:58 PM, 17th May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           01:00 PM, 17th May                   Ahmed                    يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطاء مستقبلا.           01:00 PM, 17th May                   Ahmed                   وسيتم ارجاع المبلغ الي في اسرع وقت ممكن           01:00 PM, 17th May                   Ahmed                   نعتذر للتاخير ونشكرك علي تعاونك ونقدر صبرك           01:00 PM, 17th May                     مرحبا                    شكراً لك مستر أحمد           01:01 PM, 17th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           01:01 PM, 17th May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           01:01 PM, 17th May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           01:01 PM, 17th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2588721