Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 19 May 2021 08:11:33 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فاطمه سعيد 

Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمه سعيد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   
 
هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي. 
 
 لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة. 
 Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes  
          09:48 AM, 16th May      

            
 Ahmed                   مرحباً فاطمه. صباح الحير.شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           09:50 AM, 16th May 

              
 فاطمه سعيد 
                   ابغى استرجع المبلغ والغاء الطلب           09:50 AM, 16th May      

              
 فاطمه سعيد 
                   ماعاد احتاجه           09:51 AM, 16th May      

            
 Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           09:51 AM, 16th May 

              
 فاطمه سعيد 
                   6302805409           09:52 AM, 16th May      

            
 Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            09:52 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           09:52 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   شكرا لانتظارك            09:53 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   أسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك . ​ طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكن الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. ​ إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: ​ عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به. ​           09:53 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   بمجرد وصول الطلب للمستودع سيتم ارجاع المبلغ اليك           09:53 AM, 16th May 

              
 فاطمه سعيد 
                   طيب راح اكمل شهر وطلبيتي ماوصلتني ولا حد تواصل معايه           09:54 AM, 16th May      

              
 فاطمه سعيد 
                   مادري ليش           09:54 AM, 16th May      

              
 فاطمه سعيد 
                   ايش المشكله           09:54 AM, 16th May      

            
 Ahmed                   نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج سببناه لك ، حيث يمكننا التحقق من أن شريكنا في النقل قد حاول الاتصال بك على رقم الاتصال المسجل الذي تم إدخاله في وقت تقديم هذا الطلب ولكن دون نجاح           09:54 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   +966555273050           09:54 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   هل رقم الهاتف صحيح           09:55 AM, 16th May 

              
 فاطمه سعيد 
                   طيب هذا الرقم غلط وعدلته مليون مره مو معقول عشان غلط بسيط تتأخر ب الشكل هذا           09:55 AM, 16th May      

              
 فاطمه سعيد 
                   انا تواصلت مع شركة الشحن وعدلت الرقم مليون مره بس ماحد تواصل معايه           09:56 AM, 16th May      

            
 Ahmed                   اعتذر لكن هل تم التعديل من قِبلنا           09:56 AM, 16th May 

              
 فاطمه سعيد 
                   ايوه ومن عندكم عدلتوه           09:56 AM, 16th May      

              
 فاطمه سعيد 
                   يعني ايش كيف اوصل رقمي لهم عشان يتواصلو معايه           09:58 AM, 16th May      

            
 Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج الذي تسببنا به. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           09:58 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   سيتم التواصل مع فريق الشحن مجدداً من قِبلنا           09:59 AM, 16th May 

              
 فاطمه سعيد 
                   اتمنى تفيدني والله العظيم محتاجه المبلغ حرام فلوسي تروح كذا           09:59 AM, 16th May      

            
 Ahmed                   نعتذر لهذا التاخير ونشكرك علي تعاونك ونقدر صبرك           10:00 AM, 16th May 

              
 فاطمه سعيد 
                   كنت محتاجه الملابس للعيد لاولادي وخلص العيد وماوصلت والان ماني ف حاجتها ولاكن في حاجت فلوسي           10:00 AM, 16th May      

              
 فاطمه سعيد 
                   مافي واتس اب اقدر اتواصل فيه مع شركة الشحن او مندوب التوصيل ؟؟           10:01 AM, 16th May      

            
 Ahmed                   نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من شركتنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به لتوصيل الطلب.           10:01 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   سيتم الرد عليك قريبا           10:02 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           10:02 AM, 16th May 

            
 Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           10:02 AM, 16th May 

       

 View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2584003