Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 19 May 2021 08:11:32 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation اسما الغامدي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اسما الغامدي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:40 AM, 16th May                     اسما الغامدي                    السلام عليكم           08:40 AM, 16th May                   Ahmed                   وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته           08:40 AM, 16th May                     اسما الغامدي                    الى الان لم يتم ارجاع المبلغ؟؟           08:40 AM, 16th May                   Ahmed                   مرحباً اسما. صباح الخير.شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           08:40 AM, 16th May                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           08:41 AM, 16th May                     اسما الغامدي                    الرجا ارجاعه في اسرع وقت           08:42 AM, 16th May                     اسما الغامدي                             08:42 AM, 16th May                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            08:42 AM, 16th May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           08:42 AM, 16th May                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            08:43 AM, 16th May                   Ahmed                    يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطاء مستقبلا.           08:43 AM, 16th May                   Ahmed                   وسيتم سيتم استرجاع المبلغ اليك في اسرع وقت ممكن           08:44 AM, 16th May                     اسما الغامدي                    كم يستغرق ؟؟           08:44 AM, 16th May                   Ahmed                   اعتذر لا يمكنني تحديد ذلك دون وصول تحديث من الفريق لكن اتوقع من 12-72 ساعه           08:45 AM, 16th May                   Ahmed                   هل لديك اي استفسار اخر .يمكنني خدمتك به ؟           08:45 AM, 16th May                     اسما الغامدي                    لا شكرا           08:45 AM, 16th May                     اسما الغامدي                    لاكن ارجو العجله في العمليه           08:45 AM, 16th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           08:46 AM, 16th May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           08:46 AM, 16th May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           08:46 AM, 16th May                     اسما الغامدي                    تمام شكرا           08:47 AM, 16th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك ونقدر صبرك           08:47 AM, 16th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2583827