Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 19 May 2021 08:11:31 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ruya                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ruya Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0548018122            06:03 AM, 15th May                   Ahmed                   مرحباً رؤيا.صباح الخير شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           06:04 AM, 15th May                     ruya                    السلام عليكم           06:04 AM, 15th May                   Ahmed                   وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته           06:04 AM, 15th May                     ruya                    انا قدمت على طلب استرجاع وتم الاسترجاع لكن المبلغ لسى ما استرجع لي           06:04 AM, 15th May                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           06:05 AM, 15th May                     ruya                    6303644800           06:07 AM, 15th May                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            06:07 AM, 15th May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           06:07 AM, 15th May                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            06:08 AM, 15th May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           06:08 AM, 15th May                   Ahmed                    يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن           06:08 AM, 15th May                     ruya                    شكرا           06:09 AM, 15th May                   Ahmed                   الشحنه ما زالت مع فريق الشحن ارامكس           06:09 AM, 15th May                   Ahmed                   وسيتم التواصل معهم لارجاع الشحنه للمستودع           06:09 AM, 15th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           06:09 AM, 15th May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           06:09 AM, 15th May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           06:09 AM, 15th May                     ruya                    الشحنه وصلت وتم الاسترجاع فقط المبلغ لم يتم استرجاعه           06:09 AM, 15th May                     ruya                    اوك شكرا           06:10 AM, 15th May                   Ahmed                   نعم لم يتم ارجاع المبلغ اليك           06:10 AM, 15th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك ونقدر صبرك           06:10 AM, 15th May                   Ahmed                   وسيتم الرد عليك قريباً           06:10 AM, 15th May                   Ahmed                   لا تتردد بالتحدث معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.            06:10 AM, 15th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2580497