Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 19 May 2021 08:11:30 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation سعاد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سعاد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0506606623            05:43 AM, 15th May                   Ahmed                   مرحباً سعاد.صباح الخير. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           05:43 AM, 15th May                   Ahmed                   هل تستفسري عن مبلغ الارجاع؟           05:44 AM, 15th May                     سعاد                    انا عندي مبلغ مسترد وماوصلني للأن اشتريت اون لاين وبدلت في المحل           05:44 AM, 15th May                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           05:44 AM, 15th May                     سعاد                    تمام           05:45 AM, 15th May                   Ahmed                   شكراً لك           05:45 AM, 15th May                     سعاد                    انا طلبت ب ٤٠           05:46 AM, 15th May                     سعاد                    والمبلغ اللي رجع ٣٢           05:47 AM, 15th May                   Ahmed                   هل تم استخدام كود خصم عند انشاء الطلب؟           05:47 AM, 15th May                     سعاد                    اي نعم           05:47 AM, 15th May                     سعاد                    بس وش دخل كود الخصم ؟           05:48 AM, 15th May                   Ahmed                   في هذة الحال يتم معاله المبلغ الذي تم دفع للمنتج           05:48 AM, 15th May                   Ahmed                   ارجو من فضلك تزويدي برقم الطلب حتي اوضح لك ذلك           05:49 AM, 15th May                     سعاد                    6304455596           05:50 AM, 15th May                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            05:50 AM, 15th May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           05:50 AM, 15th May                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            05:51 AM, 15th May                   Ahmed                   نود إبلاغك أنك استخدمت قسيمة ترويجية أثناء إنشاء طلبك ومن ثم ، فقد قمنا بمعالجة ارجاع المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك.           05:51 AM, 15th May                   Ahmed                   تم تخفيض مبلغ 23.0 ريال من الطلب           05:51 AM, 15th May                   Ahmed                   وعند ارجاع المنتج           05:51 AM, 15th May                   Ahmed                   تم تقسيم المبلغ علي المنتجات الثلاثة           05:51 AM, 15th May                   Ahmed                   حسب سعر المنتج           05:51 AM, 15th May                   Ahmed                   بنطلون ليقنز قصير سادة بخصر مطاطي متوسط الارتفاع هذا المنتج تم دفع مبلغ 32 ريال من قِبلكم ويوجد 8 ريال تم تخفيضه عند استخدام الكود           05:53 AM, 15th May                   Ahmed                   MT237           05:53 AM, 15th May                   Ahmed                   نود إعلامك أنه تم استرداد المبلغ (32 ريال) في رصيدي الخاص بك           05:53 AM, 15th May                     سعاد                    متى ترجع في رصيدي ف البنكك ؟           05:54 AM, 15th May                   Ahmed                   تم ارجاع المبلغ الي رصيدي الخاص بك في الموقع           05:54 AM, 15th May                   Ahmed                   يمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الدفع الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           05:54 AM, 15th May                     سعاد                    ما ابغاها في الرصيد هينا           05:55 AM, 15th May                     سعاد                    ابغى ترجع في الحساب           05:55 AM, 15th May                     سعاد                    البنكي           05:55 AM, 15th May                   Ahmed                   حسنا سيتم رفع طلب للفريق المالي لاسترجاع المبلغ الي حسابك البنكي           05:55 AM, 15th May                     سعاد                    تمام           05:55 AM, 15th May                     سعاد                    شكراً لك           05:56 AM, 15th May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           05:56 AM, 15th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           05:56 AM, 15th May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           05:56 AM, 15th May                   Ahmed                   لا تتردد بالتحدث معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.            05:56 AM, 15th May                     سعاد                    شكراً           05:56 AM, 15th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2580480